Equipo,

Corroborar la informacion que contamos en la seccion de procesos referente a las condiciones de boletos STM, ¡aqui! 

¡Gracias! 

Equipo,

• Al ingresar un alta de IMM, ANEP, SUCIVE, IMCANELONES el débito comenzará a cobrarse a partir de la próxima cuota, es decir que, si el cliente durante el principio del año 2024 está pagando en cuotas, no podrá dar el alta para pago total.

•  Si se ingresa pago en una cuota, le estaremos cobrando lo que resta de 2024 y no genera bonificación.

• Una cuota es únicamente para quien ya pagó el 2024 y pide el débito para 2025.           

•  Tener la precaución siempre de verificar a partir de que cuota empieza a pagar para informar al cliente.

¡Gracias! 

Equipo,

Se agrego informacio referente a los debitos STM en procesos 👉 debitos STM ¡aqui!

¡Gracias! 

Equipo,

• • Al ingresar un alta de IMM, ANEP, SUCIVE, IMCANELONES el débito comenzará a cobrarse a partir de la próxima cuota, es decir que, si el cliente durante el principio del año 2024 está pagando en cuotas, no podrá dar el alta para pago total.

  • ·Si se ingresa pago en una cuota, le estaremos cobrando lo que resta de 2024 y no genera bonificación.

  • Una cuota es únicamente para quien ya pagó el 2024 y pide el débito para 2025.           

  • Tener la precaución siempre de verificar a partir de que cuota empieza a pagar para informar al cliente.

¡Gracias! 

Equipo,

Se agrego en el apartado de procesos los manuales de debitos, podran verlo 👉 ¡aqui!

¡Gracias! 

Equipo,

Se agrego en el apartado de procesos las condiciones del servicio de boletos STM, podran verlo 👉 ¡aqui!

¡Gracias! 

Equipo,

Reiteramos NO SE ACEPTAN CHEQUES para Depósitos BLUE Tampoco en Tarjetas de Crédito 

¡Gracias! 

Equipo,

Se agrego en el apartado de procesos el instructivo de estado de cuenta via e-mail, podran verlo 👉 ¡aqui!

¡Gracias! 

Equipo,

Se agrego la nueva seccion de marketing, podran ver las promeciones vigentes 👉 ¡aqui!

¡Gracias! 

Equipo,

 A partir de Hoy:

Ya estamos arriba con transferencia de metros. La puesta en producción se realizó a las 9:20 de hoy. 

Equipo,

 A partir de Hoy:

• Las transacciones NFC se pueden identificar en la consulta de reservas.  (Nuevo :  Contacless + NFC ..ambas palabras… transacción por APP, si esta solo Contacless es con tarjeta presente)

Equipo,

En caso que una compra desconocida por el t/h, ya tenga la devolución procesada por el mismo importe origen que la compra, pero la diferencia en la cotización genera una diferencia que perjudica al cliente, se deberá proceder de la siguiente manera, según corresponda:

• Si la diferencia es mayor a USD 20, se tomará reclamo de la compra desconocida, comentando en las observaciones que se generó una diferencia de cotización entre la compra y la devolución procesada.

• Si la diferencia es menor a USD 20, se realizará primeramente un ajuste por la diferencia que deberá enviarse como Sucursal 97, y luego se tomará el reclamo de la compra desconocida, adjuntando imagen del ajuste enviado.

No es necesario avisar vía mail a ninguno de los sectores involucrados.

Desde el equipo de Intercambio agradecemos a todos por la colaboración.

Equipo,

Doy aviso que la sucursal Melo los días, miércoles 14, jueves 15 y viernes 16 de febrero realiza el horario de 14.00 a 18.00.

Por favor tener presente ante cualquier aviso de nuestros clientes.

Equipo,

Doy aviso que el día lunes el local Canelones permanece cerrado, el martes realiza horario de 9.00 a 13.00.

Equipo,

Comentarles que en el día de hoy subimos a producción la funcionalidad pago de préstamos a terceros en la APP de OCA. En los próximos días estaremos subiendo al canal MC.

Detallo a continuación información de interés sobre esta iniciativa:

¿Qué novedades tiene esta funcionalidad?

Como sabrán, los clientes OCA Blue ya pueden pagar sus préstamos en canales digitales, tanto en MC como en APP.

Lo que trae esta novedad, es que los clientes OCA Blue podrán pagar el préstamo de una tercera persona en OCA.

¿Cómo funciona?

A continuación la experiencia del cliente para realizar el pago (Ejemplo desde APP):

1. El cliente entra a la APP de OCA y selecciona “Pagar Préstamos”.

2. Selecciona “Préstamo de terceros en OCA”.

3. Deberá ingresar el número de vale y número de cédula de identidad del titular del PRAM

4. Una vez que ingresa estos campos de forma correcta, seleccionará el pram y la respectiva cuota/s a pagar

5. Previo a la confirmación del pago, deberá confirmar un Token que será enviado al titular de la cuenta OCA Blue que realiza el pago

6. Una vez confirmado, el titular de la cuenta Blue que realiza el pago recibirá un mensaje de texto de confirmación, con el siguiente mensaje:

“Se ha confirmado el PAGO DE UN PRÉSTAMO desde tu cuenta OCA Blue. Si no lo hiciste, comunicate al 1730.

¡Gracias!

Equipo,

Compartimos informacion de calendario de debitos publicos Febrero.

¡Gracias!

Equipo,

Promo en Integrity

    3 - 6 cuotas en Argentina y Brasil Oca Master

     4 - 6 cuotas en Argentina y Brasil Oca Visa

PD. Termino a fin de mes la que habia de Argentina, esta es nueva

¡Gracias!

Equipo.

Les comento que hay varios reclamos de pagos BROU, y que estarían faltando archivos de 3 días que no nos mandaron, y que Contaduría nos pidió ayer a última hora que reclamáramos.

Ya se está gestionando con ellos para que nos hagan llegar lo que falte, para imputar los pagos.

¡Gracias!

Equipo.

El local de Canelones tuvo que cerrar hasta la hora 14.00, aviso por cualquier consulta que les realicen en el call.

¡Gracias!

Equipo.

Se agrego informacion de cambios de cierre 👉 ¡aqui! si bien en el call no lo realizan, siempre se puede realizar una exepcion cumpliendo lo solicitado. 

¡Gracias!

¡Gracias!

Equipo, 

https://ocauy.sharepoint.com/SitePages/Carnaval-con-OCA.aspx

Recuerden que toda la publicidad se encuentra en la página WEB, y en Conecta (quien pueda abrir)

Antes de consultar al Metraje, por favor tomémoslo en cuenta

Esta es la info que tiene el cliente y es lo que está en la página de Metraje, la persona tiene que presentar el ID que le llega de OCA.

Canjea tu entrada ahora y usala a partir de las 48 hs de realizado el canje. Elegís el día con la programación que más te guste, vas a la boletería del tablado con el ID de comprobante que te va a llegar por mail y ¡listo!. Válido para 1 entrada general para usar a partir de las 48 hs hábiles de realizado el canje. Sujeto a disponibilidad de entradas. Válido durante carnaval 2024 solo para canjes web, sin devolución

¡Gracias!

Equipo, 

Se agrego una nueva seccion en procesos referente a la refinanciacion 360 pueden verlo 👉 ¡aqui! 

¡Gracias!

Equipo, 

Se agrego una nueva seccion en procesos referente a mentraje y sus rubros pueden verlo 👉 ¡aqui! 

¡Gracias!

Equipo, 

Les comunicamos que e l día 28/12/2023 se inauguro un nuevo local Oca en Punta Shopping con las siguientes características:

• Horario de 10 a 20 horas, de Lunes a Domingo.

• Cuenta con Promotora de Agencia que recepciona cliente, evacua dudas y traslada tramite a compañeros de SAV que atienden en todo el horario todos los días.

• Se realizan todos los tramites que en sucursales, exceptuando entrega de tarjetas ( que son derivadas a Sucursal Maldonado)

• Actúa como Sucursal virtual, prestamos y retiros se depositan en Blue, o en Red Pagos para préstamos.

• También tiene 2 autogestión para retiros de estados de cuenta y los tramites que se realizan generalmente en los mismos.

¡Gracias!

Equipo, 

Para agilizar la respuesta a estos trámites, se creo otra forma de gestionarlo, con el aval de Seguridad informática y Fraudes

Para ello se necesita hacer el envío de esta forma :

• en Asunto : “Rehabilitar por rechazo 57 por 4 horas”  CI

• Enviar  desde  DE …  DG OCA CALL CENTER GENERAL  a  el buzón de  rechazo 57, 59

• En el cuerpo del Mails ,  tenemos que poner  el numero de Tarjeta completo , nombre y apellido

• RESPUESTA AL CLIENTE : a partir de  los 30 minutos  siguientes  queda  habilitado en ese comercio   en un plazo  no mayor de 4 horas  y que  queda  bajo  su  responsabilidad  para futuras  compras .

Tener en cuenta que hay cambios en el envío :

• No nos darán respuesta, seguro que en 30 min. Estará habilitado

• Numero completo de Tarjeta

• Enviamos… NO con nuestro nombre…. Enviamos desde DG OCA CALL CENTER GENERAL   ( En el envio…. Si abren DE ……. Esta el nombre particular y dg oca call center, eligen este ultimo

Quien no está en DG OCA CALL CENTER GENERAL … Igual puede mandar … buscar en DE….. (ingresar otra dirección de correo electrónico) eligen call center general y pueden enviar desde este colectivo

¡Gracias!

Equipo, 

Comentarles, que surgieron casos de compras de Agosto, Mercado Pago, que esta re ingresando

A partir de los que tuvimos, se lograron encontrar la nomina que tienen esta casuística

• Por favor si se les presenta : Reclamo Común .. compra Doble… para Intercambio  (No tomar como Desconocimiento)

• Si no esta en esta lista, por favor avisarnos, para ver si no hay otra nomina, no identificada ( se reclamó a Master la situación de estos tramites )

EJEMPLO:

• Reserva e Ingreso en cierre siguiente en cuotas

Fecha y hora.......:20/08/2023 20:50:03.76

Comercio...........:27533627        MERCADOPAGO*COEXUY  -----Info reversa------

Tipo transaccion...:COMPRA                              Cancelada por la compra

Importe............: $          2.703,00 Cotiz: 37,83Origen Revr:PROG      

Plan...............:003                             Rev.por:MACA_074      

Respuesta..........:(00) - APROBADO      039147     FyH 23/08/2023 07:18:05

Origen.............:MIP  Forma de autorizar:AUTOMATICA Autorizante:MC_AUTO_01 

Terminal...........:98036827

Pais de la compra..:858 Uruguay                 

Procesadora adquir.:000006535   MCC:Transporte-Pasajero sub y local       <4111>

Moneda/monto origen:858/    2.703,00 Uruguayan Peso          

Modo de entrada....:81 - Compra por Internet                              

Cpcidad entrada PIN: 0 - Desconocido                                      

Condicion de trns..:00 - Transacción normal  

• Vuelve a Entrar en 1:

158033 MERCADOPAGO TRANSP.B Com  074846 19/12/2023  $     2.703,00 

• Solución : Reclamo por Intercambio, como COMPRA DOBLE

¡Gracias!

01  CREDITO POR RECLAMO  Com  000000 24/01/2024  $    -2.703, 

Equipo, 

Próximamente tendremos charlas para aclarar algunos conceptos de este Nuevo Servicio

• Brindada por Porto Seguros, para Clientes de Oca y No Clientes

• Clientes de Oca… Preferenciales  (pre aprobados) - No Preferenciales ….(dependiendo de su comportamiento)

• Información en WEB

• Preguntas Generales, de los clientes : 27093333

• Preguntas Especificas de SU TRAMITE : gaoca@portoseguro.com.uy

• En el call… se le puede dar conceptos generales, y ofrecerle el medio de comunicación adecuado para que complete su información, allí habrá personal exclusivo para atención a clientes de Oca

Para ingresar a ver el proceso seleccione 👉 ¡aqui! 

¡Gracias!

Equipo, 

Les avisamos que tenemos una alianza con Mi Belleza https://mibelleza.uy/oca-metraje donde se puede canjear con metros cientos de productos de marcas reconocidas.

El sitio pertenece a LOi, por el momento las compras ingresan con ese nombre de comercio.

El cliente paga una parte en dinero y otra con metros.

Los invitamos a ingresar y a ver todos los productos, esto suma a metraje una categoría en la que no estábamos con fuerza y seguro es muy apreciada por nuestros clientes.

¡Gracias!

Equipo, 

Los descuentos del TAG están por separado

Lo comento, porque están reclamando y el descuento esta más adelante….

Tarj.:542991XXXXXX3825 T                                                        

Td: 1Doc:3182400      ALEJANDRA MARCELA RODRIGUEZ AB   tel0         Mes202402

Direc:MU#OZ,GL.AGUSTIN 004185 ESQ MONTERO VIDAURRETA                   Cierre 26

Mo  Tj  Comercio  Nombre       T/C Cupon   Fecha   Mda  Importe   Van/Son

825 90721  CVU(TELEPEAJE)       Com  436414 06/01/2024  $       142,98      

825 90721  CVU(TELEPEAJE)       Com  436414 06/01/2024  $       142,98

825 136861 Promocion Telepeaje  Com  436415 27/01/2024  $       -28,59      

825 136861 Promocion Telepeaje  Com  436415 27/01/2024  $       -28,59

¡Gracias!

Equipo, 

Se volvió a activar la planilla (en teams) de aumentos masivos, solo para quienes NO IMPACTO, porque al no tener mail ni celular se les aviso por estado de cuenta, cierre 26.01

el 15/2 corre el último masivo , Si algunos de esos clientes llamara, que no lo quiere,  tenemos que pasarlo para excluir, porque las autorizantes no lo ven impactado.

  Por favor tener en cuenta ambas situaciones:

• Si impacto. y no lo quieren o quieren menos… Autorizantes por mail o a mi

• Si no Impacto… y no lo quiere, pasarlo en planilla de teams  RECHAZO de Aumentos Masivos.xlsx

Agenda en ambos casos

¡Gracias!

Equipo, 

A modo informativo

El aviso, para adjuntar la documentación, puede salir de cualquiera de estos colectivos, para completar un tramite que este en Qflow

• 099282703

• 099192121

• 098981768

• 099209470

La documentación 👉 Se le pide que la envíe, por WhatsApp o Mail

wpp de Oca 098331730 o por mail a documentaciones@oca.com.uy

¡Gracias!

Equipo, 

Estamos muy contentos de comunicar que se une un nuevo producto a nuestra cartera: ¡GARANTÍA DE ALQUILER CON PORTO SEGURO!

La misma estará habilitada para todos nuestros clientes activos a través de Mi cuenta y para no clientes completando un formulario en la landing.

El lunes 29 de enero estaremos haciendo el lanzamiento de comunicación a nuestros clientes a través de mailings y banners en medios propios.

Algunos beneficios de Garantía de Alquiler:

• Análisis de crédito en el día.

• Cobertura de hasta 40% de tu sueldo líquido.

• Financiación hasta en 12 cuotas sin recargo con OCA.

• Costos convenientes, sin depósito.

• Beneficio sin costo de Porto Asistencia Hogar las 24 horas, todos los días del año. Brinda asistencia para situaciones de urgencia en Sanitaria, Vidriería, Cerrajería y Electricidad.

Por más información acerca de estos beneficios, tendremos una landing activa a partir del lunes 29/01 en: Seguros OCA - Coberturas para vos y tu familia.

Además, por ser colaborador de OCA, si estás alquilando o buscás hacerlo, ¡tenés un 10% de descuento en tu póliza!

Para acceder a ella, te estará llegando un mail próximamente con los pasos a seguir.

¡Gracias!

Equipo, 

Ante un desconocimiento de cargos de stm en una cuenta, se deberá ingresar un ajuste por el monto correspondiente.

Importante previa charla con el cliente, desconocimiento de cedulas asociadas al débito, etc.

Recuerden además de iniciar protocolo por vulneración de la APP, ingresar en planilla el pedido de ajuste

¡Gracias!

Equipo, 

Por favor recordar que los clientes que llaman para afiliar SUCIVE, la primer cuota no le entra en OCA, tienen que pagar HOY en las Redes de Cobranza para obtener la bonificación que le ofrecen las Intendencias

¡Gracias!

Equipo, 

Comentarles que el RECHAZO de Aumento Transitorio, sale con esta leyenda…… es un rechazo interno, las siglas no corresponden a nada que podamos decir al cliente

2024/01/18               18:04:16.65                      . .

.     .Rechazo por Score en Bhv Transitorio                                  . .

F,,,,,62024/01/18         ADMSEGURIDAD  17:49:55.90                      5,G

      .Rechazo por Score en Bhv Transitorio                                  .

Los motivos de rechazo generales son :

• Financia

• Periodo abierto para abonar

• TOPE

• Tuvo aumento reciente

• Aumento Transitorio vigente

¡Gracias!

Equipo, 

Se agrego en la seccion de proceso informacion sobre 👇

• Confirmacion de datos 

• Depositos en efectivo sin tarjeta

• Retiro en efectivo

Pueden verlo ¡aqui!

¡Gracias!

Equipo, 

Ante la consulta de clientes que solo usan OCA CEL;

1. Dar instrucciones para bajar la APP y/o registrarse en Mi Cuenta e instruirlo para que consulte las opciones que se encuentran en ambos sitios, haciendo hincapié en todas las funcionalidades que tienen nuestras plataformas.

2. Para aquellos clientes que tienen cambio de titularidad, por lo cual no pueden acceder a la APP o Mi cuenta:

• Darle la opción de abrir una cuenta nueva, cuando su saldo este en 0.00. Esta opción de abrir cuenta nueva solo se realiza en sucursales y conlleva ajustar metros, bajar débitos públicos y darlos de alta en la cuenta nueva,  solicitar al cliente que haga el aviso de su nuevo número de cuenta en las instituciones privadas.

• Ofrecerle envío de estado de cuentas por mail

• Ofrecer VISA, si aún tiene muchos planes pagos

Les esta llegando aviso a los usuarios de Oca Cel, con un link que los lleva a APP, los datos que le piden corresponde al ingreso, primera vez de App 

¡Gracias!

Equipo, 

La informacion de las marcas fueron modificadas y lo podran ver en la seccion 👉 ¡aqui! 

¡Gracias!

Novedades, hasta el 31.01 en ARGENTINA

• 6 cuotas… presencial y/o Web

• Ocacard y Visa

• Registrarse App – Mi cuenta

Términos y condiciones de la promoción: 6 CUOTAS EN ARGENTINA Promoción 6 cuotas sin recargo válida para cuando viajes o compres por internet en comercios de Argentina adheridos a la red MasterCard o Visa 

MASTERCARD DE OCA: 

Desde el 1 al 31 de enero de 2024 (*) exclusivamente en compras presenciales o por internet que se realicen en comercios en Argentina adheridos a la redMasterCard. 

Importe mínimo por compra: U$S 20 o su equivalente en la moneda de origen de la transacción, - según tipo de cambio del día de la misma. Además, en todas las compras en Argentina durante el período de la promoción se bonificará la comisión por compras en el exterior de 2% más IVA. La participación en esta promoción es por cuenta. 

VISA DE OCA: Desde el 1 al 31 de enero de 2024 (*) exclusivamente en compras presenciales y por internet que se realicen en comercios en Argentina adheridos a la red Visa. Importe mínimo por compra: U$S 20 o su equivalente en la moneda de origen de la transacción, - según tipo de cambio del día de la misma. Además, en todas las compras en Argentina durante el período de la promoción se bonificará la comisión por compras en el exterior de 2% más IVA.

La participación en esta promoción es por cuenta. La adhesión a esta promoción puede realizarse por estas vías: - Mi cuenta - App - Sucursales OCA - Teléfono 1730 El cliente podrá darse de alta y de baja cuantas veces desee dentro del período de promoción, para lo cual está disponible la opción de desuscripción por las mismas vías de adhesión. *En caso extensión de esta promoción, la suscripción continuará vigente hasta el vencimiento del nuevo plazo. En ese caso OCA comunicará el nuevo vencimiento en su sitio web 

Equipo, 

Por el mes de enero tenemos la promoción de EL EMPORIO DEL HOGAR.

La van a subir a la página a la brevedad.

Consultado con Saggiomo.

Equipo, 

Les comento no se aceptan más cheques en RED PAGOS ni en ABITAB.

NO SE ACEPTAN CHEQUES para Depósitos BLUE

Tampoco en  Tarjetas de Crédito

Equipo, 

Ejemplo de Canjes de Disa

• Si el cliente manifiesta que no puede acceder al Canje….

• En casos como este que tenga Visa y no Oca… pasar los metros para Oca..(quien no lo hace pedir al grupo de Oca que lo hace)

• Si aun asi no puede…. Se puede pedir un codigo a DG OCA Operaciones Metraje, ellas le mandaran por mail al cliente el codigo, como excepcion

• En cualquiera de los casos…. NO TOMARLO MANUAL

¡Muchas gracias! 

Equipo, 

Le damos aviso que en el día 29/12/2023 bloquemos varias cuentas y le ingresamos partida de recupero. El bloqueo es con el código 1 y motivo 206 “Motivos Comerciales”.

Esas cuentas no tienen agenda.

Para identificar las cuentas que están bloqueadas por sobregiro, hay que revisar el BLCK CONS y ver la fecha del bloqueo, si la fecha del bloqueo es a fin de mes, revisamos la cuenta en ese día, si vemos que tiene la partida de recupero, se le tiene que comunicar al cliente que tiene que realizar un deposito o transferencia por el importe de la partida. 

Una vez que lo realice nosotros ajustamos la cuenta y desbloqueamos la cuenta. Si ya tiene saldo en el momento que revisan la cuenta, ahí directamente nos avisan para que realicemos el ajuste y desbloqueamos la cuenta.

La idea es que se le comunique a todo el equipo.

¡Muchas gracias! 

Equipo, 

Por favor tener en cuenta esta aclaración, no es suficiente lo que dice la Web…. Sobre todo tener en cuenta el manejo del los canjes por uso de artículos personales.

También lo tienen por Instrucciones Operativas

¡Muchas gracias! 

Equipo, 

Sucursal Mercedes cuenta con servicio de caja hasta el 31.12.2023.

Luego se discontinúa el servicio.

¡Muchas gracias! 

Equipo, 

Les enviamos comunicación de Metraje:

• Comentarles un detalle muy importante acerca de la mercadería de STANLEY que comenzamos a tener nuevamente J

• Para estos productos no contaremos con los 10 días de garantía interna en caso de que los clientes presenten alguna falla/complicación.

• Esto quiere decir que en caso de presentar algún problema, el cliente deberá concurrir directamente a hacer uso de su garantía con SADAN S.A. (empresa importadora de esta marca).

IMPORTANTE: no mencionar al momento del canje de alguno de estos productos que pueden devolverlo/cambiarlo dentro de los 10 días porque NO APLICA.

A continuación les dejo los datos de la garantía para que puedan detallar a los clientes:

Garantía de por vida

Dónde: Sadan SA - Casavalle 4387

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 hs a 12 hs.

Tel: 2357 2727

*Pueden concurrir sin llamar previamente.

¡Muchas gracias! 

Equipo, 

Buenas, les paso info de cambio de horario en Metlife, su nuevo horario será  de lunes a jueves de 8:30 a 18 y los viernes hasta las 14:30 hs. y además comentarles que los días viernes 22 y viernes 29 permanecerán cerrados. 

¡Muchas gracias! 

Equipo, 

Lanzamos el workplace para la campaña de OCA donde encontraran seccions que los ayudará en sus gestiones diarias y contar con una base actualizada y de facil acceso. 

Contamos con las siguientes secciones 👇

• 👉 Beneficios Organizacionales: Alli podran encontrar todos los beneficios que actualmente synapsis le brinda a sus empleados. 

• 👉 Procesos: Encontraran todos los procesos involucrados para sus gestiones, si bien esta en contruccion la idea es poder tener la mayor ingormación posible. 

• 👉 Descansos: Aqui estarán los descansos asignados para el conocimiento de todos para evitar que salgan en momentos donde ya se encuentra otro compañero descansando. 

• 👉 Boxes: Lugares asignados en sus jornadas de lunes a viernes. 

• 👉 Novedades: Alli encontraran todas las novedades importantes para su dia a dia, al comenzar su jornada deberán ingresar a dicha seccion para corroborar nuevas informaciones. 

Espero que esta nueva pagina, les sirva para sus gestiones. 

¡Muchas gracias!