cambios de fecha de cierre 2023

1) ¿Quién pude solicitar un cambio de fecha de cierre?

El cambio de fecha de cierre puede ser solicitado por el titular o adicional cónyuge.

2) ¿Dónde se solicita?

En cualquiera de nuestros locales, presentando tarjeta y cédula. No se toman en forma telefónica. Cliente del interior y no hay local de OCA, se puede hacer UNA excepción.

3) ¿En que condiciones tiene que estar la cuenta del cliente para pedir un cambio de fecha de cierre?

Tiene que estar pago el gasto del mes (total o parcial), el pago tiene que verse en el sistema.

4) ¿Puedo solicitar el cambio en cualquier fecha del mes?

No, tienen que darse ciertas condiciones que paso a explicar

a)    el cierre de ese mes tiene que estar pago por sistema.

b)    el cambio lo puedo solicitar hasta el día anterior del nuevo cierre.

Ejemplo 1

Situación:

Cliente tiene cierre 3.

Solicita cierre 11

Este cliente desde que este procesado su cierre de ese mes, hasta antes del 2 del mes siguiente podrá pedir cambio de fecha de cierre.

Siempre que el cierre del mes ya este pago

v  Va a un local el 05/04/2023, aún no salió su pago, no puede pedir cambio

v  Va al local el 06/04/2023, el pago ya salió, pero el no abono, no puede pedir el cambio.

v  Va al local el 06/04/2023, el pago salió y él ya abono, se le toma el cambio de fecha de cierre para el 11 del mes siguiente.

El cambio quedara pendiente hasta que pase el cierre 11 de Abril, tiempo durante el cual no podrá efectuar retiros en efectivo. Después que el 11/04 este procesado, puede pedir retiros

Ejemplo 2

Situación:

Cliente tiene cierre 26

Solicita cierre 3

Este es el cambio que le resulta más difícil de entender al cliente, pues para poderlo hacer tiene que pagar dos veces en el mes

En realidad el primer pago que hace corresponde al mes anterior, pero el lo esta haciendo ese mes y a los pocos días y con el nuevo cierre tendrá que volver a pagar.

La tarjeta cierra el 26/04/2023, el necesita pagar antes del 02/05/2023 para poder pasarse al cierre 3 (el pago tiene que hacerlo en el local para que se vea reflejado en el sistema).

La tarjeta le volverá a cerrar el 03/05/2023, causándole que tenga que pagar nuevamente en mayo.

En estos casos si tiene planes pagos todos le vuelven a ingresar

1) ¿Cuáles son los inconvenientes más comunes con los cambios de fecha de cierre?

Si el cliente tiene Debitos, podrían ingresarle doble, depende la fecha en que cada debito procesa y al cierre al que se cambia.

El inconveniente detallado con el cierre 26.

En caso de un cliente con cierre 3 que se pasa al 26, el periodo de facturación es de prácticamente dos meses y puede generarle un saldo bastante importante. En este caso se le sugiere que vaya entregando a cuenta.

Si bien en el call center no tomamos cambios de fecha  de cierre, esperamos que este material les sea de utilidad en el momento de atender al cliente.

En primera instancia le diremos que para solicitar cambio de fecha de cierre necesita dirigirse a un local, allí le explicaran las condiciones de cómo y cuando puede efectuarlo. De todas formas y ante situaciones de clientes a los que se le dificulta trasladares (Ej. clientes del interior), esta guía le puede  ayudar para orientarlo.