Кто такой траблшутер?

"Нет нерешаемых проблем - есть лишь проблемы, на которые вы не можете взглянуть с другой точки зрения"

Так говорят психологи. Многие из них искренне уверены, что оригинальность мышления - лучший способ облегчить себе жизнь.

Насколько важна точка зрения, психологи демонстрируют с помощью простого эксперимента. Закройте левый глаз, а к широко открытому правому поднесите вытянутый в знаке "во!" большой палец. Ближе, ближе - пока он, палец, не закроет собой почти весь видимый вами мир.

А теперь "поменяйте точку зрения": закройте правый глаз и откройте левый. Палец, закрывавший для вас почти весь мир, исчезнет. А ведь вы всего-то посмотрели на него, "проблему", с иного ракурса.

Разумеется, этот эксперимент не точен. По одной простой причине: глаза у нас всего два, а точек зрения может быть НАМНОГО больше. Достаточно всего лишь сменить "ракурс", чтобы увидеть, как обойти проблему.

Если верить слухам, то гонорар траблшутера ("отстреливателя проблем") может доходить до миллиона долларов за полчаса работы.

Кто такие траблшутеры и чем они занимаются?

В мире есть люди профессионально занимающиеся именно этим - изящным обхождением проблем. Их называют траблшутерами (от англ. trouble - "проблема" и shooter - "стрелок"; в буквальном переводе - "человек, отстреливающий проблемы") и им платят огромные деньги.

Правда, чаще всего бывает так, что, получив решение, клиент хлопает себя по лбу:

"Это же элементарно, как я сам не догадался?!"

Но, тем не менее, отсчитывает траблшутеру деньги - по той причине, что данный им совет сэкономил компании куда большую сумму денег.

Как это бывает? Вот лишь пара известных примеров.

Пример №1:

История о компании "Nike", производящей спортивную обувь и не знающей, как побороть воровство, давно стала классикой траблшутерства. А дело было вот как.

Стремясь обеспечить низкую себестоимость обуви, компания вынесла производство своей продукции в две небогатые африканские страны, совсем небогатые, которые понятия не имеют об современных тенденция, техническом прогрессе, телевидении или, к примеру, об мобильных телефонах, и привлекала к работе местное население. На свои зарплаты эти сотрудники не могли позволить себе покупать производимые кеды - зато хорошо научились их воровать. Вскоре новую пару кед заполучил почти каждый местный житель, а компания начала терпеть убытки.

Как поступить в такой ситуации?

Усилить охрану? Но охрана тоже состоит из местных.

Поставить видеонаблюдение и системы защиты? Но это сильно удорожит обувь.

Отчаявшись побороть "неразрешимую" проблему, руководство компании наняло траблшутера.

"Придумайте, как сделать, чтобы краж не стало и денег для этого нам бы вкладывать не пришлось", - так звучала поставленная ему задача.

Спустя полчаса траблшутер выдал: "Разнесите производство: на фабрике в одной стране выпускайте только левые кеды; а в другой - только правые".

Проблема воровства была решена.

Пример, как обходить проблемы №2:

Другой пример изящного обхождения проблемы - история с телефонными справочниками.

В США одно время существовали две крупные фирмы, занимающиеся изданием справочников типа "желтых страниц" на каждый месяц. На рынке им было тесно, но подвинуть конкурента ни у одной из фирм не получалось: покупатели не делали различий между справочниками и покупали их не осознанно, не за качество информации или удобство использования, а наобум. Причем новые клиенты поначалу приобретали сразу две книги, а затем, не заметив отличий, бездумно останавливались на одной, лишая прибыли производителей другой.

Все изменилось, когда одна из компаний прибегла к помощи траблшутера.

"Выпустите справочник меньшего размера, но чтоб информации он содержал столько же - пусть будет маленьким, но толстеньким", - сказал траблшутер, и это решение быстро разорило вторую фирму.

Не поняли, в чем был подвох? А в том, что справочники были одинакового формата, и на торговых столах то один лежал сверху, то другой. А когда один справочник остался большим и плоским, а второй стал маленьким и толстым, ситуация кардинально поменялась: толстенький начал лежать исключительно наверху.

В конце месяца офисные служащие понимали, что все время пользовались только одним справочником - толстеньким. А раз так, то зачем покупать второй?

Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что траблшутер - это человек, способный решить проблему неординарным способом путем всестороннего осознания этой проблемы.

Быть способным увидеть ситуацию со всех сторон и найти правильное решение - значит быть траблшутером.