OKEH, mari kita mulai pembahasannya yah kenapa judulnya begitu.

Jadi pernah ada kejadian di tahun 2018 kemarin sekitar bulan Juli, beritanya masuk ke berbagai macam media juga seperti Kompas, Detik, LINE, dan juga Kumparan, mengenai tour leader yang meninggalkan pesertanya di Maroko. Lho, Kenapa bisa begitu? Terlepas dari alibi yang diberikan oleh Tour Leadernya, sebenarnya hal ini dapat diminimalisir apabila memilih tour leader yang tepat. Lho emang tour leader bisa di pilih? jawabannya BISA donk bosque.

Seperti yang pernah gw bahas sebelumnya disini mengenai kriteria apa saja yang perlu ditanyakan sebelum memilih tour leader, sekarang gw mau bahas mengenai problem atau masalah-masalah yang biasa ditemui oleh para tour operator / pemilik tour & travel dalam memilih tour leader, coba ditanyakan ke diri sendiri pertanyaan di bawah ini:

Nah di atas itu tadi adalah beberapa masalah yang sering di ketemui oleh para pemilik tour & travel dalam membawa sebuah tur.

Pada setuju semua kan kalau bisnis tour & travel adalah bisnis jasa, dan tour leader adalah tombak ujung terdepan dalam memberikan service/jasa. Service yang bagus tentu saja sangat penting bagi pemilik bisnis tour & travel, karena hal ini bisa memberikan customer satisfaction yang kemudian berlanjut pada customer retention alias repeat order atau bahkan new sales, sehingga service dan kepuasan tamu/peserta tour adalah numero uno alias nomer satu. Dengan memilih Travelmator, sama saja seperti kalian memilih superhero untuk menyelamatkan bumi (travel kalian). Berbicara mengenai superhero, tidak lengkap kalau tidak membahas superpower alias kekuatan super, well, tanpa basa basi, berikut ini adalah kekuatan super yang dimiliki oleh Travelmator:

1. Berpengalaman membawa group tour, private tour, & incentive tour (perusahaan/komunitas)

2. Tidak ada tanggungan, bisa pergi kapan saja, hari raya, hari besar, tahun baru, pergantian tahun, ulang tahun, lebaran, sincia, natal, dan hari-hari lainnya, 24*7 dan 365*12 sepanjang masa.

3. Berpengalaman mengurus hal-hal yang tidak terduga (unexpected problems) seperti koper hilang, paspor hilang, peserta kecelakaan, peserta sakit, dan bisa membantu claim asuransi juga.

4. Tanpa mengurangi rasa cinta dan hormat saya kepada para wanita yang berprofesi sebagai tour leader, saya sebagai pria tidak mengalami PMS/datang bulan. sehingga mood saya lebih terjaga ngga tiba-tiba bisa berubah suasana atau ngejawabin peserta dengan kata "TERSERAH"

5. Berpengalaman secara teori & praktek dan berlisensi dengan sertifikat kompetensi BNSP yang di akui oleh negara, sehingga dapat membawa tour dengan SOP yang baik dan benar sesuai dengan standar kompetensi yang telah ditentukan oleh negara.

6. Tergabung ke dalam komunitas Indonesian Tour Leaders Association (ITLA) dan aktif sebagai anggota, serta tunduk pada kode etik dan hukum undang-undang Tour Leader yang berlaku.

7. Memiliki passion di service dan travelling, sehingga sangat pas dan cocok dalam menjalani profesi sebagai tour leader.

8. Mempunyai Zodiak Aries, sangat cocok untuk traveling dan adventure sedari lahir.

9. Memiliki kepribadian Ambivert, diajak heboh hura-hura bisa....diajak curhat heart to heart juga bisa, ada tombolnya, tinggal di pencet aja.

10. Tidak merokok dan tidak tatoan, tapi jangan salah sangka, saya tidak anti terhadap peserta yang merokok atau orang yang memiliki tato, namun saya siap untuk menemani tamu/peserta untuk nongkrong ngerokok, hanya saja saya tidak merokok.

11. Tergabung & aktif ikut pelatihan training tour leader dalam naungan Agency F2F Indonesia, sebuah Edu-Tourism yang memberikan pelatihan dan training secara berkala untuk para Tour Leader Professional.

12. Berpengalaman membawa peserta dengan berbagai golongan usia dan berbagai generasi, babyboomer, gen XYZ, millenial dan dapat membaur walaupun lintas generasi.

13. Memiliki SIM internasional, sehingga dapat menyetir apabila diperlukan.

14. Berpengalaman membawa tour open trip dengan public transport, ataupun private van/bus/campervan.

15. Pernah membawa 1 tour rombongan besar dengan maximal 30 orang dan juga small private group dengan kapasitas 6 orang saja.

16. Memiliki beberapa visa aktif (active visa holder)

17. Berpengalaman mengurus visa untuk beberapa negara tertentu.

18. Berpengalaman membawa tour dengan suhu extreme -25°C

19. Berpengalaman membawa peserta dengan total 500 peserta lebih sejak tahun 2015.

20. Sebagai Freelance, berpengalaman membawa peserta dari tour & travel yang berbeda-beda, sehingga menjadi lebih kaya pengalaman untuk membuat peserta lebih happy.

21. Memiliki Travel insurance dan juga health insurance yang berlaku coveragenya di semua negara.

22. Memiliki SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian) dengan track record bersih alias tidak pernah (dan tidak akan) melakukan tindakan kejahatan.

23. Sudah fully vaccinated AstraZeneca dan sudah melewati masa tunggu 14 hari, FYI hampir seluruh border menerima vaksin AZ

Nah begitulah kelebihan dan superpower yang dimiliki oleh Travelmator, namun layaknya superhero pada umumnya seperti IronMan ataupun SuperMan, Travelmator juga seorang manusia biasa yang tidak luput dari kekurangan, berikut adalah kelemahan Travelmator:

1. Saya bukan seorang wanita. Jadi untuk para tamu yang prefer tour leadernya seorang wanita, tentu nya tidak akan mendapatkan 'feel' tersebut dari saya yang sebagai seorang pria tulen.

2. Saya tidak bisa menyanyi, jadi untuk para tamu yang masih sayang dengan gendang telinga pendengaran masing-masing, tanpa mengurangi rasa sayang dan hormat saya, harap mendengarkan lagu favoritenya dari gadget masing-masing saja.

3. Seperti yang sudah saya jelaskan di kelebihan saya di atas, saya tidak merokok, namun sekali lagi, saya tidak anti terhadap orang yang merokok atau tatoan, kalau untuk sekedar menemani peserta nongkrong untuk merokok saya bisa menemani.

4. Saya tidak bisa terbang seperti IronMan atau SuperMan, saya hanya pernah mencicipi Odading Mang Oleh, dan itu hanya membuat RASANYA menjadi seperti Ironmen, alias Halu doank.

Itulah kekuatan dan kelemahan dari Travelmator. Tapi terlepas dari punya kekuatan super, sebagai Warga Negara Indonesia yang baik, Travelmator juga patuh/tunduk terhadap hukum lho, btw kalian pada tau ngga sih sebenernya memilih tour leader itu juga perlu yang ber-sertifikasi lho...gak percaya? nih gw tunjukin pasal hukumnya yak.

Di kutip dari Peraturan Pemerintah no.52 Tahun 2012 mengenai Sertifikasi Kompetensi & Usaha di Bidang Pariwisata

Pasal 12

"Pengusaha Pariwisata wajib mempekerjakan Tenaga Kerja yang telah memiliki Sertifikat Kompetensi di Bidang Pariwisata sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk tenaga kerja asing"

nah melihat kalimat dari pasal tersebut, sudah jelas bahwa Pengusaha Pariwisata yang dimaksud adalah pemilik Tour & Travel, dan 'Tenaga Kerja' yang dimaksud salah satunya adalah Tour Leader.

Lalu?? Kalau seandainya melanggar diapain donk? Nah ada pembahasannya di bab VI mengenai Sanksi (Pasal 30 butir 1)

Pasal 30

"Pelanggaran yang dilakukan Pengusaha Pariwisata terhadap ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 12 dan Pasal 24 dikenai sanksi administratif berupa:

a. teguran tertulis;

b. pembatasan kegiatan usaha; dan

c. pembekuan sementara kegiatan usaha."

Wuaduh...bahaya banget kan tuh klo mempekerjakan seorang TL yang tidak punya sertifikasi atau bahkan yang abal-abal? Selain banyak risikonya seperti mendapatkan customer feedback yang buruk, atau kejadian TL nya hilang di Maroko seperti pemberitaan di media bulan Juli tahun 2018, sampai bisa kena sanksi juga lho.

"Jangan ngadi-ngadi lu bang!"...

Semua bisa di cek di peraturan pemerintah tersebut...silahkan cek aja sendiri cari di Google dengan keyword pencarian "Peraturan Pemerintah no.52 tahun 2012", baca semua isinya terutama pasal 12 (kewajiban) dan pasal 30 (sanksi) :)

Nah setelah membahas dari segi hukum, kelebihan & kekurangan, dan pengalaman juga problem-problem yang sering ditemui oleh para Pengusaha Pariwisata alias pemilik tour & travel, apakah kalian masih mau pake jasa tour leader abal-abal? ingat pasal 30...bisa di freeze lho usahanya. Klo usahanya freeze, ya artinya ngga dapet cuan, begitu aja sih simplenya hehe, ibarat slogan jamu terkenal

"Travel pintar, pilih Travelmator"