Facebook 要求验证身份时,需要上传的通常是一份政府签发的身份证件,上面要有你的姓名和出生日期,或者姓名和照片;拿不出政府证件,可以改交两份非政府签发的证件。多久有结果要看场景:因为双重验证登录不了而走身份验证的,Meta 写的是通常 1 到 2 个工作日;其他场景 Meta 没有公布统一的审核时长。
什么情况下会被要求验证身份
登录时的安全查验:Meta 认为你的账户安全可能受到影响,会要求先完成查验。
账户因异常活动被锁定:解锁过程中可能要求验证身份。
需要验证姓名或年龄,或者无法访问自己的账户。
账户诚信政策列出的三种情形:账户被盗、通过脚本等自动化手段创建或使用账户、长时间未使用的空账户,Meta 可能会要求提供更多信息来确定归属。
广告功能受限:在 Meta 业务支持中心处理受限账户时,大多数情况下要先验证身份。
要上传什么
政府签发的证件,交 1 份。帮助中心举的例子是驾照、居民身份证、护照、出生证明。证件上应包含姓名和出生日期,或者姓名和照片。
没有政府证件,交 2 份不同的非政府证件。例子有学生证、图书馆证、就业证明、文凭等。两份都必须有你的姓名,至少一份带出生日期或照片,证件上的姓名要和个人主页上显示的姓名一致。
如果是无法访问账户的情况,提交的文件还应显示与账户资料一致的照片或出生日期。安全查验里问到的出生日期,指的是注册 Facebook 时填写的那个。在业务支持中心验证身份时,除了证件照片,还可能被要求提供账户绑定的邮箱、能接收短信的手机号和账户绑定的支付方式。
怎么拍、怎么传
在光线良好的房间,用相机或手机给证件拍特写。
把照片保存到手机或电脑。
按屏幕说明上传。
有两点官方特别强调。一是只提交被要求的文件,多交反而可能让审核变慢。二是不要用修图的方式遮挡信息,Meta 不接受经过数字修改的照片;不想露出的非必要信息,可以先用实物遮住再拍。
多久有结果
双重验证收不到安全码、改走身份验证的:通常在 1 到 2 个工作日内,会通过账户绑定的邮箱或电话号码收到后续说明。
在业务支持中心验证身份的:完成后账户可能立即恢复,也可能还需要进一步操作;流程开始后,可能要求在特定时限内完成。
其他场景:Meta 没有公布统一时长,也没有公布通过率。
账户被暂时停用的:可以在 180 天内提出申诉,这个期限因地区而异;逾期未申诉或申诉失败,账户会被永久禁用。
证件交上去之后怎么保存
Meta 的说明是:证件会被安全存储,不会显示在个人主页,也不会展示给好友或其他用户;审核同时采用人工和自动系统。用于身份验证的政府证件,加密副本最长可能保留一年,用来改进识别虚假证件的系统;某些情况下可以在账户中心的身份验证设置里关掉这一项,证件会在 30 天内删除。为广告投放验证而上传的证件,最多存储 180 天。上传完成后,官方建议把设备相册里的证件照片删掉。
现成账号遇到身份验证
这一点要说清楚:现成账号的注册资料不是你本人的,被要求上传证件时,你的证件未必能和账户资料对上。这种时候不要提交修改过的图片,Meta 明确不接受。桃子出海的质保口径是只保首次登录:交付的账号无法登录、交付的密码或 2FA 密钥错误,在付款成功起 24 小时内可以申请售后;成功登录后因操作或环境触发的验证、限制或封禁,不在质保范围。
所以登录之后要按品类页的提示来:刚登录的 24 至 48 小时不改密码、不改名字、不改邮箱、不绑手机号,只做正常浏览。需要账号的话,可以到桃子出海的脸书账号购买页看各款的交付内容和质保范围。