Facebook 广告账户受限,第一步不是重新开户,而是到 Meta 业务支持中心的「账户状态概览」,看清楚受限的是哪一层、页面给了哪些可以采取的措施。官方给出的措施一共四类:验证身份、完成验证、保护账户安全、申请复审。申请复审后,审核通常会在 48 小时内完成,某些情况下可能更长;可以申请的次数有限,复审结果就是最终决定。
「受限」具体限制了什么
按 Meta Business 帮助中心的说明,限制广告功能可能是下面几种:
每日可花费的金额受限,或付款门槛被调低。
无法使用部分支付功能。
无法使用部分广告功能。
完全无法在 Meta 平台上发布广告。
如果是因为账户里出现异常动态而被临时限制,还可能无法添加管理员、合作伙伴或用户,无法新建广告账户。
为什么会受限
违反社群守则、Meta 广告发布守则、商业交易政策或其他政策和条款。
Meta 怀疑业务资产组合或业务资产被盗用、被入侵。
不符合保护账户安全的双重验证要求。
存在异常的支付或账户动态,比如高比例的失败支付或有争议付款。
Meta 也可能暂时限制每天可花费的金额、扣费频率或可用的支付功能,直到确定广告主能始终遵守政策。
先看限制落在哪一层
限制可能落在四个对象上,影响范围不同:
业务资产组合(也就是常说的 BM):受限后整个组合被禁止发布广告。
广告账户:受限后该账户、其中的广告和部分广告资产被禁用。
公共主页:受限后该主页被禁止发布广告。
个人主页:受限后这个人无法发布广告或创建新广告,他作为唯一关联用户的广告账户也可能被停用;同一组合里的其他成员或许仍可发布广告。
处理步骤
在电脑上打开 Meta 业务支持中心。
在账户概览里点开受限的账户。
找到「你可以采取的措施」,按页面给出的步骤做。
页面可能要求的操作有:
验证身份:大多数情况下要先做这一步。可能需要账户绑定的邮箱、接收短信的手机号、护照或驾照等证件的照片、账户绑定的支付方式。
完成验证:账户出现异常行为时,确认是本人操作。
保护账户安全:没开双重验证的,按提示开启。
申请复审:因违反政策受限、而你认为不该受限时使用。
申请复审的规则
申请人必须是相应账户的管理员。路径是:业务支持中心左侧菜单的「账户状态概览」,选择受限账户,在「你可以采取的措施」里选择「申请复审」,按屏幕步骤提交。
结果有两种:判定不应受限,限制移除、账户恢复;判定应当受限,限制继续,账户将被禁用。恢复之后,受限前投放的广告不会自动重新投放,需要到广告管理工具里手动开启。Meta 同时写明,申请复审不会损害你的声誉,但次数有限。具体能申请几次、通过率多少,Meta 没有公布。
还有一个时间要记住:广告账户因违反政策被停用后,如果 6 个月内仍无法恢复,在法律允许的情况下,未使用的预付费服务可能被没收,期限过后账户无法恢复;某些情况下 Meta 还可能在 6 个月之前就永久停用账户。
不要靠换号绕过去
账户诚信政策写明,为规避先前的处置而新建或改换用途的账户、广告账户和商务管理平台,同样可能被限制或禁用。所以受限之后正确的路只有一条:在业务支持中心把该做的验证做完,该复审的复审。
另外需要说明,桃子出海不卖广告账户,也不卖 BM 成品。在售账号都不包含广告账户或商务管理平台权限,只保证可正常登录,其他业务功能请自行测试;需要广告户的属于企业级定制,要先咨询客服。还没开始投放、只是需要一个可登录的个人号的话,可以看桃子出海的fb 账号购买页。