SOLICITUD CLIENTES

¡QUIERO SER CLIENTE DE EDENRED!

Si una emprese se encuentra interesada en adquirir los servicios de Edenred, bebemos tomar todos los datos de la persona que se contacta y registrarlos en el siguiente forms:

2. Una vez se diligencie la información en el forms, se debe dar respuesta al usuario con el siguiente Speach o plantilla correspondint

La anulación de pedidos debe ser solicitada únicamente por personal autorizado de la compañía, enviando el requerimiento al correo clientes@edenred.co.
Anulación dispersión de saldo: Pueden generarse por medio de correo electrónico.
Anulación pedido de tarjetas: Las solicitudes de generación de tarjetas pueden ser eliminadas siempre y cuando no se encuentren en proceso de impresión; de lo contrario, el cliente deberá asumir el valor del pedido.
Tiempo de eliminación en el sistema: el pedido mal cargado desaparece del sistema en un plazo de 30 días. Sin embargo, se recomienda generar de inmediato la solicitud de anulación para evitar pagos erróneos.
TIEMPO DE ANULACIÓN: 7 días habiles.

Realizar los filtros de seguridad, luego se debe confirmar en CRM si el beneficiario tiene el check de reexpedición de su tarjeta automatíca, En caso de NO contar con este beneficio indicar que se comunique con su empleador, para que genere la solicitud de una nueva tarjeta.
SI se cuente con el beneficio, proceder a dar el paso a paso para la reexpedición de la tarjeta, acompañar al beneficiario hasta que la tarjeta haya quedado bloqueada y se le debe indicar los tiempos de reexpedición.
En caso de tener saldo disponible, el sistema genera el traslado de forma automatica y se ve reflejado una vez se active la tarjeta.

5 días proceso de impresión - de 8 a 10 días habiles para la entrega al usuario.

NOTA:

Validar las condiciones del contrato establecido con la empresa que brinda la solución y verificar si la re expedición tiene algún costo que deba asumir el beneficiario.
Si el beneficiario debe asumir el costo de la tarjeta nueva, este costo se descuenta del saldo de la tarjeta.
En caso de no tener el saldo suficiente, el sistema espera hasta que el empleador genere una nueva carga de saldo y asi poder hacer el descuento de la reexpedición.

Realizar los filtros de seguridad, luego se debe confirmar en CRM si el beneficiario tiene el check de reexpedición de su tarjeta automatíca, En caso de NO contar con este beneficio indicar que se comunique con su empleador, para que genere la solicitud de una nueva tarjeta.
SI se cuente con el beneficio, proceder a dar el paso a paso para la reexpedición de la tarjeta, acompañar al beneficiario hasta que la tarjeta haya quedado bloqueada y se le debe indicar los tiempos de reexpedición.

24 horas a 48 horas, para recibir el correo electronico con las credenciales

NOTA:

Validar las condiciones del contrato establecido con la empresa que brinda la solución y verificar si la re expedición tiene algún costo que deba asumir el beneficiario.
Si el beneficiario debe asumir el costo de la tarjeta nueva, este costo se descuenta del saldo de la tarjeta.
En caso de no tener el saldo suficiente, el sistema espera hasta que el empleador genere una nueva carga de saldo y asi poder hacer el descuento de la reexpedición.

La solicitud debe ser generada por el empleador desde el correo cliente@edenred.co.
Se debe adjuntar carta membrete firmada por representante legal de la compañia o personal administrador del portal de clientes.
En la carta se debe incluir la autorización del saldo del 2% de la tarjeta.
La tarjeta debe estar en estado activa, informar al usuario que no debe generar bloqueos hasta finalizar el proceso de traslado.
El saldo se traslada a una tarjeta de la misma solución (Auto- Auto) (Alimento- Alimento).

Auto se traslada a Auto ✅

Alimento se traslada a Alimento✅

Dotación se traslada a Dotación ✅

Regalo se traslada Regalo ✅

Regalo se traslada a Auto ❌

La anulación de pedidos debe ser solicitada únicamente por personal autorizado de la compañía, enviando el requerimiento al correo clientes@edenred.co.
Anulación dispersión de saldo: Pueden generarse por medio de correo electrónico.
Anulación pedido de tarjetas: Las solicitudes de generación de tarjetas pueden ser eliminadas siempre y cuando no se encuentren en proceso de impresión; de lo contrario, el cliente deberá asumir el valor del pedido.
Tiempo de eliminación en el sistema: el pedido mal cargado desaparece del sistema en un plazo de 30 días. Sin embargo, se recomienda generar de inmediato la solicitud de anulación para evitar pagos erróneos.
TIEMPO DE ANULACIÓN: 7 días habiles.

Solicitud enviada por personal autorizado y con usuario admnistrador.

Solicitud enviada por personal autorizado y con usuario admnistrador.

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