pipeline de dados - gestão de atendimentos - grupo elo

• Descrição/Projeto: 14_GESTAO_ATENDIMENTOS_GRUPO_ELO

• Contexto: ATENDIMENTOS AO CLIENTE

• Detalhes: O projeto tem por objetivo analisar o nível de atendimento dos agentes de forma a entender quais os principais gargalos no processo e encontrar oportunidades de melhoria.

• Ferramentas e recursos: (1) Um arquivo csv é extraído de uma plataforma onde é feita a importação para o banco de dados SQL Server (2) onde é feito todo tratamento da base de dados e a criação de views para vincular no (4) Power BI. Feito o relacionamento das tabelas fato e dimensões (star schema). Criação de medidas com fórmulas DAX e elaborado a visualização de dados (dashboard). Feita a publicação (5) no ambiente de serviços do Power BI onde através do gerenciamento de funções, uma segurança em nível de linha (RLS) é aplicada para garantir que o usuário parametrizado obtenha somente os dados pertinentes ao seu controle.