【従来の手順書の問題点】

☞ 手順書と基準書やマニュアルが混在し、手順を理解するのに苦労した

☞ そもそも、業務に必要な基準類をある程度理解していなければ、

手順書を理解し業務を遂行することはできない。

☞ 共通に使われる基準類の更新において、整合性が保たれないケースがある。

☞ 必要と思ったとき、数十ページに及ぶ教科書的な手順書の中から

関係するものを拾わなければならない。

などなど、手順書の作り方に根本的な思想が無く、手順書を作成する担当者によって様々な形で整理されていることもある。

結果、従来の手順書は作成することが目標となり、手順書を作成した時点から陳腐化が始まった。

⇩ そこで、新しい手順書（効果的な（生きた）手順書）を提案します。

効果的な（生きた）手順書は、作成した時点から手順を実行した実績を蓄積し、蓄積されたデータを元に必要な更新が行われる。

【教育（人の記憶）の限界】

☞ 同じ教育の時間を共有していても、個人によって記憶される情報に違いがある

（個人の記憶力に依存する）

☞ 実際の現場で起こるすべてのケースを教育することはできない

（個人の応用力に依存する）など

【手順書の効果】

☞ いつでもどこでも簡単に手順を確認することができる

（ＩＣＴの活用、スマホやタブレット端末などで持ち運びが可能）

☞ 組織における現場の経験を共有することができる

（過去の経験をアーカイブ、経験を簡単に記録できるツールで可能）

☞ 状況に応じた手順をタイムリーに共有できる

（ＩＣＴの活用で生きた情報の共有が可能）など

手順書を作成する意味

◆高品質 ⇨品質を保証する手順 ⇨品質を高めるナレッジの共有

◆高生産性 ⇨最適な行動の共有 ⇨最適な判断の共有

⇨生産性を高めるナレッジの共有

◆習熟の速さ⇨新人や新任者の育成期間短縮 （品質・生産性）

◆組織力のマネジメント⇨ナレッジの暗黙知率 （件数ベース）

（組織の競争力） ⇨学習する組織