Каждый, кто работает в образовательной среде, хоть раз сталкивался с возникновением конфликтов в детском
  коллективе, и, для того, чтобы помочь справиться с этим в данной теме мы фокусируемся на развитии у
  педагогов, психологов и других специалистов, работающих с детьми и подростками, компетенций,   
  необходимых для эффективного управления конфликтными ситуациями, возникающими в образовательной
  среде.
 

  Конфликты в школе имеют свою специфику и отличаются различной вовлеченностью взрослого в этот
  процесс. Степень выраженности может быть сильной или достаточно слабой. Скрытый конфликт часто
  остается незаметным для окружающих, поскольку его участники долгое время не переходят к активным
  действиям.

  Примеры конфликтов показывают, насколько важно действовать при первых же признаках
  неблагополучия и возникновения психологического дискомфорта у ребенка. Выделяют следующие виды
  конфликтов в школе:
  - ребенок-класс - конфликт возникает, когда ребенок испытывает трудности в адаптации к социальным
  нормам, правилам или ожиданиям класса, либо когда ребенок становится объектом буллинга или изоляции со
  стороны одноклассников;
  - ребенок-учитель - конфликт возникает из-за разногласий в методах обучения, дисциплинарных мерах,
  личных неприязней, непонимания или разных ожиданий между учеником и учителем;
  - учитель-родители - конфликт возникает из-за несогласия по поводу успеваемости ученика, поведения в
  классе, методов обучения, домашнего задания, дисциплинарных мер или общей стратегии воспитания;
  - родитель-родитель - конфликт возникает из-за разногласий во взглядах на воспитание детей, различий в
  социальных нормах, поведениях детей, академических достижениях или других вопросов, связанных с
  детским коллективом, например, организация мероприятий.

Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций - то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы - лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка. При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента. 

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.


После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Поймите мотивы, страхи и переживания родителей, это поможет увидеть ситуацию с точки зрения каждого, направьте их на смягчение конфликта. Даже если вы не согласны с их позицией, попытайтесь понять, почему они так думают.


Независимо от личных симпатий или антипатий, важно проявлять уважение к другому родителю как к личности. Избегайте оскорблений, критики, сарказма и уничижительных высказываний. Помните, что у каждого есть право на собственное мнение, даже если оно отличается от вашего.

Вместо того чтобы переходить на личности и обвинять друг друга, сосредоточьтесь на конкретной проблеме, вызвавшей конфликт. Обсуждайте факты, а не домыслы и предположения. Определите, в чем именно состоит разногласие, и какие цели преследует каждая сторона.


Ищите решения, которые удовлетворят обе стороны, пусть даже не на 100%. Помните, что цель – не победить в споре, а найти взаимовыгодное решение.

Избегайте двусмысленности и недосказанности. Ясно и конкретно выражайте свои мысли и чувства, используя “Я-сообщения” (например, “Я чувствую себя расстроенным, когда…”, а не “Ты всегда…”). Убедитесь, что другой родитель правильно понимает ваши намерения.


Если самостоятельно разрешить конфликт не удается, обратитесь к нейтральному посреднику, который поможет наладить диалог и найти компромиссное решение. В школе это может быть школьный психолог, социальный педагог или другой авторитетный человек.

Определите, какие темы и поведение являются неприемлемыми в общении. Например, недопустимы оскорбления, угрозы, разглашение личной информации или обсуждение конфликта в присутствии детей. Четко обозначьте свои границы и придерживайтесь их.


Если эмоции зашкаливают и конструктивный диалог невозможен, лучше отложить обсуждение на другое время, когда обе стороны смогут успокоиться и обдумать ситуацию.

  Необходимость исследования конфликтности детей определена существенными проблемами общественной
  жизни. Рост конфликтности в школе отражает одну из самых острых социальных проблем нашего общества,
  где в последние годы резко увеличились случаи с применением физических и эмоциональных
  отрицательных воздействий. При этом волнует факт увеличения агрессии против личности, влекущей за
  собой тяжкие последствия, как для агрессора, так и для его жертвы. Агрессивные дети нуждаются в
  понимании и поддержке взрослых, поэтому главная наша задача заключается не в том, чтобы поставить
  «точный» диагноз и тем более «приклеить ярлык», а в оказании посильной и своевременной помощи ребенку.
  Заниматься своевременной диагностикой конфликтности и агрессивности обучающихся в школьных
  коллективах необходимо. Мы познакомим вас с некоторыми используемыми методиками. Как правило, для
  педагогов  не составляет труда определить, у кого из детей повышен уровень агрессивности. 

  Можно воспользоваться критериями определения агрессивности, разработанными американскими
  психологами М. Алвордом  и П. Бейкером.  в таких спорных случаях если ребенок:
  - Часто теряет контроль над собой.
  - Часто спорит, ругается со взрослыми.
  - Часто отказывается выполнять правила.
  - Часто специально раздражает людей.
  - Часто винит других в своих ошибках.
  - Часто сердится и отказывается сделать что-либо.
  - Часто завистлив, мстителен.
  - Чувствителен, быстро реагирует на различные действия окружающих, которые нередко раздражают  его.

  Предположить, что ребенок агрессивен можно лишь в том случае, если в течение не менее чем 6 месяцев в
  его поведении проявлялись хотя бы 4 из 8 перечисленных признаков.