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¡Bienvenido a la aventura de hacer de la cultura de servicio su compromiso!
¡Bienvenido a la aventura de hacer de la cultura de servicio su compromiso!
Vivir la Cultura de Servicio de la Universidad Rafael Landívar es actuar según sus estándares de servicio y poner en práctica diariamente las conductas esperadas que caracterizan a los colaboradores en sus labores.
Sin duda no es necesario atender directamente a estudiantes, o a personas ajenas a la institución para poner en práctica nuestro servicio, pues con cada interacción personal usted puede brindar una atención a todo aquel que no es usted mismo.
El contenido que se aborda en el programa anual de Cultura de Servicio, se enfoca en reforzar los cuatro estándares de servicio URL, siendo ellos:
Cada uno conlleva una serie de conductas esperadas, para que todo colaborador landivariano, comprometido y fidelizado con la Universidad, las lleve a la práctica.
Dentro del desarrollo de cada módulo se agregaron temáticas adicionales pero alineadas a cada estándar de servicio, con el objetivo de adquirir nuevas herramientas.
A lo largo del programa se pretende conocer una forma más amplia del servicio, los estándares y valores que mueven los engranajes de diario vivir de nuestra institución.
Así mismo se busca motivar a adoptar una nueva actitud y forma de pensar que contribuirá sustancialmente a alcanzar la satisfacción de nuestros usuarios y brindar un servicio extraordinario, superior al esperado.
Para alcanzar este objetivo durante el programa, sin duda es importante la apertura, el tener la disponibilidad de aprender y sin duda un compromiso.
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