Conceptos | Landívar

Conducta esperada:

Es el comportamiento que se desea de la persona para alcanzar los objetivos planteados.

Cultura de servicio:

Es la filosofía que induce a las personas a comportarse y relacionare con orientación al usuario, requiriendo el compromiso de ellas a largo plazo, para entregar un servicio extraordinario.

Estándar de servicio:

• Conjunto de conductas esperadas definidas para superar las expectativas de los usuarios, que permiten medir y evaluar a los colaboradores de la Universidad.

Misión:

• Es un conjunto de acciones que apoyan al alcance de un fin mayor.

Servicio:

• Todo ofrecimiento de valor que se brinda al usuario de la Universidad para satisfacer sus necesidades.

Usuario:

• Es la persona que recibe el servicio obtenido de un proceso para satisfacer sus necesidades.

Usuario interno:

• Es quien dentro de la Universidad, por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.

Valores:

• Son guías que dan determinada orientación a la conducta y a la vida de cada individuo y de cada grupo social.

Visión de Servicio:

• Es la dirección hacia dónde vamos, sin importar en que área trabajemos.