Meningkatnya kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
Terdapat kebijakan standar pelayanan
Standar pelayanan telah dimaklumatkan
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan
telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan
Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan
Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
Terdapat inovasi pelayanan
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus