User Experience Designer

Obiettivo

Ridurre il numero delle chiamate al customer care modificando i flussi di interazione di un servizio di online gaming.

Approccio

Fase di analisi e discovery, fase di ideazione e progettazione e fase di produzione ed implementazione.

Risultato

Miglioramento del flusso con drastica diminuzione delle chiamate al servizio clienti.

Team

Designers, Data Analyst, Analisti Funzionali, FE e BE Developers.

Obiettivo

Ideare un sistema ed uno strumento efficace nell’ambito dell’assistenza tecnica impiegando la AI (modelli LLM e RAG).

Approccio

Analisi costi e benefici e problem solving con disegno e prototipazione dello strumento.

Risultato

Elaborazione di una proposta consistente garantendo l’ottimizzazione di processi di business e l’agevolazione delle attività dell’utente.

Team

Managers, Full-stack Developers, Data Analyst.

Obiettivo

Ridisegnare una piattaforma di gestione di servizi che fosse più rispondente ai bisogni degli utenti e più utile.

Approccio

Ingaggio di esperti di dominio, clienti ed utenti finali tramite interviste e survey e condivisione dei risultati e dei report con il team di progetto, realizzazione della piattaforma e test di usabilità.

Risultato

Realizzazione di una piattaforma efficace ed allineata con gli obiettivi, e aumento del numero di clienti e della loro soddisfazione.

Team

Designer, Analisti Funzionali, Architetti Cloud, Database Administrator, Esperti di Dominio, Marketing, Project Manager, Product Owner, FE e BE Developers, Data Analyst.

Obiettivo

Ridisegnare una piattaforma di gestione e svolgimento delle attività di business, rendendola più semplice ed efficace per gli utenti finali.

Approccio

Collaborazione con i diversi reparti aziendali, creazione delle sezioni e delle schermate, test di prodotto con gli utenti finali e definizione gerarchizzazione degli interventi di miglioramento.

Risultato

Realizzazione di uno strumento efficace e rispondente alle necessità operative e manageriali, semplificazione dei processi e miglioramento delle performance organizzative.

Team

Designer, Developers, Project manager, Product owner, Utenti finali.

Obiettivo

Progettare uno strumento per la vendita che fosse usabile dal venditore per la presentazione, la configurazione e l'ordine dei prodotti in catalogo.

Approccio

Collaborazione tra UX e UI per la progettazione di flussi di interazione e schermate finali di prodotto.

Risultato

Produzione di uno strumento utile ed efficace sia a livello di attività pratiche del venditore, sia a livello di engagement visivo del cliente.

Team

Designers, FE e BE Developers, Project Management.

Obiettivo

Progettare la strategia e realizzare i contenuti per la comunicazione aziendale esterna ed interna.

Approccio

Affiancamento delle risorse e organizzazione di workshop, e creazione e gestione dei touchpoint aziendali.

Risultato

Siti e strumenti accessibili e gestibili, con aumento dei contatti esterni ed efficientamento dei processi interni.

Team

Business, Management, Marketing, IT, Professionisti esperti di Dominio, Back Office.