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1. 빈상태 : 전송중인 상태 또는 수신 안 된경우
2. 미수신 : 앱이 없거나 통신이 안 된 경우(1시간 동안 발송 해보고 결과를 표시합니다.)
실패원인 대부분은 발송폰의 셀링앱에서 수신폰으로 보낼 때
(1)발송폰상태(전원off, 기본앱off 다운로드, 과부하 앱사용 등)
(2)수신폰상태(전원off, mms미지원폰,엘리베이터 등 수신차단 지역)
(3)각 폰의 통신상태(약한 와이파이신호, 통신상태불량)에 있습니다.
※ 상세내역의 [전송일시]는 발송폰앱에서 각 수신폰으로 보낸 개별시간입니다.
3.성공/실패 : 전송결과에는 아직 반영되지 않은 경우
▷성공표시 : 성공건수/실패건수 (예: 106/0)
▷실패표시 : 발송실패 or 실패= or 실패=예약
▷실패이유 : 아래와 같은 이유로 결과정보를 서버로 보내지 못했을 때 입니다.
(1)발송폰상태(전원off, 기본앱off 다운로드, 과부하 앱사용 등)
(2) 수신폰상태(전원off, mms미지원폰,엘리베이터 등 수신차단 지역)
(3)각 폰의 통신상태(약한 와이파이신호, 통신상태불량)에 있습니다.
성공/실패 건수 클릭 > 실패건수 재전송 클릭
※ 현재 유사동종업계의 PC-폰문자 발송솔루션에는 모두 동일한 문제가 있습니다.
미전송, 발송실패 등이 나타날 경우 ‘전송실패 원인과 해결방안＇을 참고하세요.
※ 전송과정에서 중단되면 다음 단계로 진행되지 않습니다.
[전송실패 원인]
1. 폰/앱 상태 : 폰의 전원off, 기본앱off, 데이터off
2. 폰사용 상태 : 파일다운로드상태, 과부하 앱사용 등
3. 통신 상태
1) 약한 와이파이신호 : 와이파이 상태에서 폰을 들고 이동하다보면 거리가 멀어지거나 공간이동시 나타나는 현상.
2) 공유기 와이파이신호 : 통신사 신호가 없는 공유기 신호만 보이는 상태.
3) 통신상태 불량 : LTE, 5G 등의 통신사용 유료 기능이 이동과정이나 특정위치에서 불량으로 나타나는 상태.
4) 약정데이터마감상태 : 월 데이터 이용량을 다 쓰고 나면 낮은 사양으로 바뀐 상태의 신호.
[전송실패 원인의 해결 방안]
1. 단계별 안내와 위 3가지 상태에 대해 검토하여 하나씩 해결하세요.
2. 그래도 안되면 문자앱의 우측 상단에 로그파일을 확인하여 발송실패원인을 살펴보세요.
3. 로그파일 분석이 안되어 전문가에게 로그분석을 위탁하면 비용이 발생합니다.(링크 없음)
*미전송문자(미수신) 재전송하는 방법
미수신인 문자를 재전송할 경우 중복발송될 수 있습니다.
3. 미수신문자 재전송하는 방법 (5번~8번)
•5번 : 전체내역으로 가기
•6번 : 미전송(미수신)문자 내용과 수신번호를 복사해두기(메모장 등에 넣어두세요)
•7번, 8번 : 실패건수 선택 > 삭제
•9번 : 수신번호와 문자내용 입력
•10번 : 재발송하기
※ 주의 : 발신내역에서 리스트 삭제하지 마세요!
발신내역에서 리스트를 삭제할 경우 해당 발송 건은 발송 통계에서도 삭제되어 통계 관리가 되지 않습니다. (발송건수 총합이나 수신처 총합에서 차감.) 꼭 필요한 경우에만 이용해 주세요.
발신내역 삭제에 따른 통계 미일치로 발생한 문제는 발송자의 책임입니다.
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