ความหมายของฐานข้อมูล
ฐานข้อมูล (Database) หมายถึง กลุ่มของข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กันนำมาเก็บรวบรวมเข้าไว้ด้วยกันอย่างมีระบบและข้อมูลที่ประกอบกันเป็นฐานข้อมูลนั้น ต้องตรงตามวัตถุประสงค์การใช้งานขององค์กรด้วยเช่นกัน เช่นองค์กรธุรกิจต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า ก็ทำการรวบรวมข้อมูล ตั้งแต่หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ที่มาติดต่อจนถึงการเก็บเอกสารทุกอย่างของสำนักงาน
ประโยชน์ของฐานข้อมูล
1. ลดการเก็บข้อมูลซ้ำซ้อน
2. รักษาความถูกต้องของข้อมูล
3. การป้องกันและรักษาความปลอดภัย
ประเภทของข้อมูล
1. ข้อมูลภายนอกของลูกค้า (External Data) เช่น ข้อมูลภาพรวมตลาด, ข้อมูลการใช้สื่อโดยรวมของกลุ่มเป้าหมาย, Market landscape (การศึกษาเกี่ยวกับเรื่องของพื้นที่หรือพฤติกรรมของผู้บริโภคในตลาดที่เราต้องการ)
2. ข้อมูลภายในของลูกค้า (Internal Data) เช่น ข้อมูลทางด้านภูมิประชากรศาสตร์ (Demographic) ของลูกค้าแต่ละคน, ข้อมูลการเปลี่ยนแปลง(Transaction) และการเก็บความถี่ในการซื้อสินค้าแต่ละชิ้น
การบริหารฐานข้อมูลลูกค้า
1. การจัดทำประวัติและรายละเอียดของลูกค้า
2. จดจำและเก็บรักษาลูกค้าชั้นดีเอาไว้ให้ยาวนานที่สุด
3. มีการตอบแทนที่ลูกค้าที่อุดหนุนธุรกิจในโอกาสสำคัญ
วิธีจัดทำบัญชีรายชื่อลูกค้า
1. ให้ลูกค้ากรอกรายละเอียด โดยเตรียมบัตร
2. สอบถามจากลูกค้าโดยตรง
3. รวบรวมรายชื่อจากงานแสดงสินค้าหรือนิทรรศการ
4. ใช้วิธีบริการหลังการขาย
5. ใช้ข้อมูลของผู้ใช้บัตรเครดิต
6. ใช้ข้อมูลของลูกค้าแนะนำ
7. การค้นหาข้อมูลลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย
ประโยชน์ของฐานข้อมูลลูกค้า
1. จัดการกับข้อมูลให้เป็นระเบียบมากขึ้น
2. เปลี่ยนคนที่อยู่ในระบบให้กลายเป็นลูกค้าคนส าคัญของเรา
3. รับรู้ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าจากข้อมูลที่ได้มา
4. วางแผนธุรกิจด้วยข้อมูลลูกค้า
วิธีการได้ข้อมูลลูกค้า
1. แอดไลน์ หรือสแกน QR Code
2. ลงทะเบียนผ่านฟอร์มของ Hubspot
สรุปประเด็นสำคัญ
ฐานข้อมูล (Database) หมายถึง กลุ่มของข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กัน นำมาเก็บรวบรวมเข้าไว้ด้วยกันอย่างมีระบบและข้อมูลที่ประกอบกันเป็นฐานข้อมูลนั้น ต้องตรงตามวัตถุประสงค์การใช้งานขององค์กรด้วยเช่นกัน
ประโยชน์ของฐานข้อมูล (Database)
1. ลดการเก็บข้อมูลที่ซ้ าซ้อน
2. รักษาความถูกต้องของข้อมูล
3. การป้องกันและรักษาความปลอดภัย (Security)
ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer database) ในปัจจุบันถือว่าเป็นสิ่งสำคัญในการทำตลาดยุคใหม่ที่มีสภาพการแข่งขันกันอย่างมาก ฐานข้อมูลลูกค้า ถือว่ามีความส าคัญไม่น้อยไปกว่า เรื่องอื่น ๆ ปกติแล้วนักการตลาด สามารถยึดแนวทางการบริหารฐานข้อมูลลูกค้าได้ โดยการจัดท าประวัติและรายละเอียดของลูกค้าจดจำและเก็บรักษาลูกค้าชั้นดีเอาไว้ให้ยาวนานที่สุด และมีการตอบแทนที่ลูกค้าที่อุดหนุนธุรกิจในโอกาสสำคัญด้วยของขวัญหรือของชำร่วย