Зробімо конфлікт корисним

Акула владна, авторитарна, нетерпима до розбіжностей та інакомислення.

«Акула» діє в конфлікті наступним чином:

• тисне на супротивника всіма доступними засобами;

• намагається отримати контроль над ситуацією через обман і маніпуляцію;

• провокує противника на необдумані кроки і помилки;

• жорстко контролює дії супротивника, його оточення, його джерела інформації;

• впевнена у своїй правоті, часто самовпевнена, тому висловлює небажання вступати в діалог;

• ігнорує колективну думку у прийнятті рішень у критичних ситуаціях.

Така стратегія поведінки не дає довгострових результатів, адже інша сторона може саботувати рішення, прийняте проти її волі, а в подальшому взагалі вийти з стосунків. Але «акуляча стратегія» буде ефективною тоді, коли необхідно взяти контроль в кризових ситуаціях.

Черепаха в момент небезпеки ховається в панцир. Позиція жертви має ряд переваг - вона отримує співчуття і їй не потрібно намагатися самій вирішувати проблему. За уявною безпорадністю може маскуватися відчуття того, що проблема є більш бажаною і приємною, ніж ризик і труднощі, пов'язані з її вирішенням.

Черепаха діє в конфлікті наступним чином:

• відмовляється вступати в діалог, застосовуючи тактику демонстративного уникання;

• ігнорує всю інформацію від противника, не довіряє фактам;

• заперечує серйозність і гостроту конфлікту;

• систематично зволікає в прийнятті рішень, завжди спізнюється, оскільки боїться зробити хід у відповідь.

Така поведінка може призвести до непомірного зростання проблеми. Також ухилення від конфлікту є пасивною формою агресії і застосовується як покарання, щоб змусити іншу сторону змінити своє ставлення до конфлікту.

Стратегія поведінки «черепахи» може бути цілком розумним кроком, якщо конфлікт не торкається прямих інтересів людини або якщо він привертає увагу до запущеної проблеми.

«Сова» відкрито визнає конфлікт, пред'являє свої інтереси, висловлює свою позицію і пропонує шляхи виходу з конфлікту. Від противника очікує відповідної співпраці.

«Сова»діє в конфлікті наступним чином:

• збирає інформацію про конфлікт, про суть проблеми, про супротивника;

• веде підрахунок ресурсів своїх і супротивника для вироблення альтернативних пропозицій;

• обговорює конфлікт відкрито, не боїться розбіжностей;

• якщо супротивник пропонує конструктивне рішення, то це приймається.

Стратегія співробітництва спрямована на конструктивне вирішення конфлікту, тобто на роботу з проблемою, а не з конфліктом.

При використанні стратегії співпраці учасники конфлікту стають рівними партнерами, а не супротивниками. Їх завжди цікавлять не тільки суперечливі потреби один одного, але і їх мотивація. Вони тверезо оцінюють свої можливості і тому схильні до посередництва, а в разі необхідності - до переговорного процесу.