Pengertian Sasaran Mutu
Sasaran Mutu (Quality objektive) adalah target – target yang hendak dicapai oleh perusahaan. Sasaran mutu juga termasuk salah satu persyaratan wajib yang harus dimilliki perusahaan atau organisasi yang menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015.
Sasaran Mutu harus terarah dan terukur, maksudnya terarah dan terukur adalah misal sebuah perusahaan manufaktur mempunyai Sasaran Mutu untuk mengurangi angka reject produknya, perusahaan tersebut menginginkan angka reject berkurang menjadi 2 % ditahun 2022 dari angka sebelumnya 5% ditahun 2021. Jadi maksudnya adalah perbaikan yang diinginkan harus dijabarkan secara jelas dan rinci, dan kapan perbaikan itu harus terjadi juga harus ditentukan.
Dalam Standar ISO 9001:2015 juga tidak memaksakan untuk melakukan perbaikan secara besar dan cepat, hanya saja Standar ISO 9001:2015 menginginkan adanya perbaikan secara berkelanjutan pada setiap perusahaan atau organisasi yang menerapkan Sistem Manajamen Mutu ISO 9001:2015 walaupun secara bertahap.
Menyusun Sasaran Mutu
Selama menjadi Konsultan ISO kami sering mendapat pertanyaan dari customer mengenai bagaimana cara menyusun Sasaran Mutu yang baik, berikut adalah hal-hal terkait Sasaran Mutu yang harus diperhatikan:
Sasaran Mutu harus sejalan dengan Misi, Visi dan Kebijakan Perusahaan/ Organisasi.
Sasaran Mutu ditetapkan untuk setiap departemen/ bagian dengan persetujuan Top Manajemen.
Sasaran Mutu yang dibuat harus memenuhi kaidah SMART yakni Specific (Spesifik), Measurable (terukur), Achievable (dapat dicapai), Relevant (relevan), Time-Bound (Batas waktu).
Sasaran Mutu yang dibuat kemudian dilanjutkan dengan pembuatan Perencanaan Mutu/ Quality Planning/ Action Plan yang memuat langkah-langkah/ kegiatan terinci untuk mencapai Sasaran Mutu.
Sasaran Mutu harus disosialisaikan ke internal departemen/ bagian agar seluruh anggota departemen memahami dan berusaha mencapainya.
Sasaran Mutu berlaku selama periode satu tahun dan monitoring atau tinjau ulang (Review) dilakukan setiap bulan untuk melihat sejauh mana tingkat pencapaiannya per departemen/ bagian.
Jika hasil review Sasaran Mutu menunjukan sasaran tidak tercapai, maka departemen/ bagian tersebut harus membuat penjelasan tentang masalah ketidaktercapaiannya dengan membuat Tidakan Perbaikan (Corrective Action).