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La medición de la satisfacción de los asociados de Grupo BOREAL constituye un elemento fundamental para evaluar el desempeño de la organización y la calidad de los servicios brindados. Este proceso permite conocer la percepción de los asociados respecto del cumplimiento de sus necesidades y expectativas, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la eficiencia de los procesos internos.
El seguimiento sistemático de indicadores asociados a la satisfacción, tales como tiempos de respuesta, resolución de solicitudes, cantidad de reclamos y nivel de conformidad, permite a la organización analizar su desempeño, detectar desvíos y establecer acciones correctivas y de mejora continua, contribuyendo al fortalecimiento del sistema de gestión de la calidad.
En este sentido, la organización realiza el monitoreo, análisis y evaluación de la información obtenida a través de los distintos canales de atención, encuestas de satisfacción, registros de reclamos y demás fuentes disponibles, asegurando la trazabilidad y el seguimiento de los resultados.
Este proceso se desarrolla en cumplimiento de lo establecido en la Norma ISO 9001:2015, – Satisfacción del Cliente, la cual establece que la organización debe realizar el seguimiento de la percepción de los clientes respecto al grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas, y determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar dicha información, utilizándola como herramienta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
De esta manera, la medición de la satisfacción de los asociados y el análisis de indicadores constituyen una herramienta clave para la toma de decisiones, la mejora de los procesos y el fortalecimiento de la calidad del servicio brindado.
El mismo se lleva a cabo de acuerdo a lo estipulado en el PA 08- Medición de Satisfacción del Asociado
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