CRM Wise CX

Wise CX es una herramienta CRM y de atención al cliente omnicanal que permite:

. Centralizar en una sola interfaz todas las interacciones con clientes o asociados provenientes de múltiples canales como WhatsApp, email, redes sociales, chat web, telefonía y otros canales configurables.

. Automatizar respuestas y tareas mediante inteligencia artificial y asistentes conversacionales, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa.

. Gestionar tickets e interacciones con historial completo, clasificación inteligente y priorización de consultas.

. Medir métricas clave y analizar datos de atención para evaluar desempeño, experiencia de los usuarios y oportunidades de mejora continua.

En resumen, Wise CX combina funcionalidades de CRM (Customer Relationship Management) con herramientas avanzadas de experiencia del cliente (CX) e inteligencia artificial, facilitando una atención más rápida, personalizada y eficiente que contribuye a la fidelización de los clientes o asociados.

La herramienta gestiona solicitudes a traves de "Tickets", los cuales pueden tener diferentes estados:

a. Ticket Abierto: Ticket que aún requiere de gestiones para la solución de la solicitud. Requiere continua atención y monitoreo.

b. Ticket en Espera Cliente: Estamos esperando alguna respuesta por parte del cliente. El sistema cambia automáticamente el estado del ticket cuando el operador emite una respuesta.

c. Ticket en Espera Agente: Se asigna en forma manual, cuando no se puede resolver inmediatamente el ticket, por necesitarse alguna intervención de otra área.

También este estado puede utilizarse para mantener un seguimiento de aquellos casos pendientes de resolución por parte de Grupo Boreal. También este estado puede utilizarse para mantener un seguimiento de aquellos tickets importantes.

d. Ticket resuelto: se considera ticket resuelto cuando el usuario contesta la pregunta correctamente y es poco probable que la parte interesada no quede conforme. Los mismos pueden volver a estado “abierto” si la parte interesada vuelve a consultar sobre el mismo caso. Este ticket “abierto” pasadas las 96 horas vuelve a “Estado Resuelto”.

e. Ticket Cerrado: Caso que ya fue resuelto y archivado. No pueden ser reabiertos por las partes interesadas, sólo por los usuarios del CRM