Manual de Atención Grupo Boreal

Objetivo:

Establecer el modelo integral de atención a las partes interesadas de Grupo BOREAL, definiendo los lineamientos para la recepción, registro, análisis, derivación, seguimiento y resolución de consultas, solicitudes y reclamos, asegurando una atención uniforme, eficiente, trazable y conforme a los estándares de calidad establecidos por la organización.

Alcance:

El presente manual aplica a todas las sucursales físicas y a la Sucursal Virtual de Grupo BOREAL, e involucra a todos los colaboradores responsables de la atención, gestión y resolución de solicitudes de las partes interesadas, independientemente del canal de ingreso utilizado.

Modelo de Atención:

Grupo BOREAL dispone de un modelo de atención basado en la gestión mediante tickets, que permite la trazabilidad completa de cada solicitud desde su recepción hasta su resolución. Todas las solicitudes son registradas en el sistema correspondiente y gestionadas conforme a los procedimientos operativos específicos definidos por la organización 

Partes Interesadas:

Las partes interesadas son los actores internos o externos que tienen un interés directo o indirecto en el funcionamiento, desempeño y resultados de la organización, y que pueden influir en ella o ser impactados por sus acciones.  Grupo BOREAL define a sus partes interesadas:

•  1- Asociados

•  2- Potenciales asociados

•  3- Prestadores

•  4- Proveedores

•  5- SSSalud

•  6- Colaboradores

•  7- Accionistas

•  8- Sociedad

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