ABM Usuarios Wise

Se debe seleccionar las opciones correspondientes en el siguiente orden:

Gerencia de Operaciones  - ABM WISE  - Crear Solicitud.

Luego completar todos los datos requeridos en la solicitud:

1- Tipo:

• .Pregunta

• .Pedido de Servicio

• .Problema

• .Pedido de Cambio

2- Prioridad:

• .Baja

• .Media

• . Alta

• .Urgente

• .Critica

3- Fecha de ocurrencia: Deberá especificar por defecto la fecha en la que se está realizando la solicitud.

4- Sucursal: Se debe indicar desde que sucursal se registra el caso.

5- Sociedad: Se debe indicar a que sociedad pertenece el colaborador. Ej.: Boreal, CMC, Bonfarma, Etc.

6- Asunto: Una breve definición de lo solicitado.

7- Descripción:

En el caso de solicitud de alta, se debe completar la solicitud con los siguientes datos obligatorios: nombre completo, mail, puesto (Auxiliar, analista, líder, etc.), aclarar si requiere la asignación automática de ticket y en los casos que si requiera indicar en que grupo de atención.

En el caso de solicitud de baja, se debe informar nombre completo, mail, puesto (Auxiliar, analista, líder, etc.), el grupo y la automatización a la que pertenece para desactivarla y en el caso que corresponda sea necesario modificar la asignación o automatización a otro colaborador.

En el caso de solicitud de modificación: se debe informar nombre completo, mail, puesto (Auxiliar, analista, líder, etc.), grupo y detallar el requerimiento que se necesite en dicho caso.

8- Adjuntar archivo: en caso que lo necesite, no debe pasar la suma de los archivos que adjunte los 5 Mb.

9- Adjuntar imagen: en caso de que lo necesite.

10- Finalmente presionar el botón “Crear”.

Una vez creada la MDA es derivada a la Coordinadora de Sucursal Virtual, quien realizará la verificación y dará respuesta dentro del plazo de 48Hs hábiles para su posterior resolución. Esto quedará sujeto a evaluación y aprobación en conjunto con la Gerencia Operativa