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PROCESO DE LLAMADA EN ZOOM
Aquí veremos la manera correcta de como realizar una correcta llamada medante Zoom.
Usamos este aplicativo para nuestras llamadas con el cliente, en la cual podemos visualizar y tener una contactabilidad con el cliente de manera optima.
Aquí podemos visualizar cuando la llamada sea entrante lo que tenemos que hacer:
Contestar presionando el botón AZUL
Aquí podemos visualizar cuando el cliente contesta y hay una interacción con el agente,tenemos el bloque de llamadas:
Mute
En Espera
Add Call
Keypad
Colgar
Cuando tenemos que transferir a un cliente a una área en especifico:
Colocamos el código correspondiente
Presionamos en transferir
CODIGOS DE AREAS A TRANSFERIR
Visualizáremos tres ÍTEMS para poder transferir, de las cuales:
Warm Transfer (Comunicarse con la area)
Direct Transfer (Transferencia Directa)
Transfer to voicemall
Cuando la transferencia esté realizada,podemos disponer si cancelar la transferencia o completarla, asimismo, si la otra área que transferimos esta muy saturada, para no hacer esperar al cliente,podemos cancelar la transferencia y retomamos la comunicación con el cliente, para ello generamos un ticket de atención.
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