SPEECH DE LLAMADA

BOT 

IVR: Bienvenidos a Xertica.AI líder en consultoría en nube y soluciones de guía generativa en Latinoamérica.

IVR: Espere mientras conectamos su llamada.

IVR: Hola esta llamada está siendo grabada, si no desea que se grabe su llamada cuelgue ahora.

SCRIPT: 

Buenos días / tardes/ noches, gracias por llamar a Xertica, lo saluda [Nombre y apellido de agente] ¿en qué podemos ayudarlo hoy?

El Agente debe tomar la llamada de inmediato

Luego de escuchar atentamente la solicitud del cliente

• 
  
  Solicita información de cliente antes de derivar:

¿Podría darme su nombre y número de teléfono por favor?

¿De qué empresa te comunicas?

¿De qué país nos llama?

• 
  
  Se brinda información de manera empática 

Le voy a transferir al área encargada, espere un momento en línea por favor

Estimado cliente¡ comentarle antes de derivarlo con el área encargada, que en breves momentos recibirá en su correo electrónico un encuesta para calificar nuestro servicio.

¡Que tenga un excelente dia¡

Registra el caso en XCall:

-Motivo

-Derivado a

(no dejar la llamada en mute mientras la deriva, para que el cliente no piense que no hay nadie en el otro lado o que se perdió la llamada. Utilizar música en la espera)

Cliente desea ser derivado a otra área (nivel 2):

• Soporte GCP→ 9040

• Soporte GWS→ 9039

• Administración → 9041

Buenos días/tardes/noches estoy hablando del contact center, tengo al cliente X en línea que quiere hacer unas consultas, le voy a transferir

El agente debe esperar a tener respuesta de nivel 2

En caso no haya respuesta, retomar la llamada con el cliente e indicar

Sr./Sra. XX, gracias por su paciencia. El área responsable se encuentra momentáneamente ocupada. Estoy registrando su caso y nos comunicaremos con usted a la brevedad, dentro de las próximas [horas/días], para atender su consulta de manera personalizada.