FRESHSERVICE

Contamos con este aplicativo, que nos sirve para generar un nuevo ticket de atención al cliente, cuando en la área a transferir no hay un contacto de por medio, para generarlo seguimos los siguientes pasos.

Para generar un ticket:

• Seleccionamos Solicitante, escribimos el correo del cliente.

• Seleccionamos Asunto (Detallado del problema)

• Categoria (Segun la categoria del problema)

Seguimos con la categoría en donde podremos tener subpestañas:

• Subcategoría (Que tipo de gestión se realizaría)

• Elemento (Que problema presento el cliente)

Luego de ello, en DESCRIPCIÓN podemos detallar el problema y todo lo correspondiente a la llamada, así como, colocar en alta prioridad, y adjuntar archivos de llamadas.