Pengaduan Usaha

1. Petugas yang Melayani Pengaduan

Untuk menjaga kepuasan pelanggan, Warung Lopo Kopi Teman menyediakan layanan pengaduan yang dikelola oleh petugas khusus.

Petugas Layanan Pengaduan

• Admin Customer Service

  • Menerima seluruh pengaduan pelanggan melalui WhatsApp, media sosial, maupun email.

  • Mencatat setiap pengaduan ke dalam sistem administrasi.

  • Memberikan informasi awal mengenai proses penyelesaian pengaduan.

• Pengelola Operasional

  • Melakukan verifikasi terhadap pengaduan yang diterima.

  • Menentukan solusi atas permasalahan yang dilaporkan.

  • Memberikan keputusan terkait penggantian produk, kompensasi, atau tindak lanjut lainnya.

2. Alur Pengaduan dan Penjelasan Pengaduan

Alur Pengaduan

Pelanggan menyampaikan pengaduan
⬇
Admin menerima dan mencatat pengaduan
⬇
Pengelola melakukan verifikasi
⬇
Penyelesaian masalah dan pemberian solusi
⬇
Konfirmasi hasil penyelesaian kepada pelanggan
⬇
Pengaduan dinyatakan selesai

Penjelasan Pengaduan

Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan apabila mengalami hal-hal berikut:

• Pesanan tidak sesuai dengan yang dipesan.

• Produk diterima dalam kondisi rusak atau tumpah.

• Kualitas makanan atau minuman tidak sesuai standar.

• Pelayanan kurang memuaskan.

• Keterlambatan pengiriman pesanan.

• Kendala pembayaran atau transaksi.

Setiap pengaduan akan diproses secara objektif berdasarkan bukti yang diberikan, seperti foto produk, bukti pembayaran, atau nomor pesanan. Apabila pengaduan terbukti benar, Warung Lopo Kopi Teman akan memberikan solusi berupa penggantian produk, pengembalian dana, atau bentuk kompensasi lainnya sesuai dengan kebijakan usaha.

3. Kontak Pengaduan dan Waktu Respon

Media Pengaduan

• WhatsApp : 08xxxxxxxxxx

• Email : lopokopiteman@gmail.com

• Instagram : @lopokopiteman

Jam Layanan Pengaduan

• Senin–Minggu

• Pukul 08.00–22.00 WIB

Standar Waktu Respon

• Pengaduan akan mendapatkan konfirmasi penerimaan maksimal 30 menit pada jam operasional.

• Pengaduan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lambat 1 × 24 jam, tergantung tingkat permasalahan.

• Apabila memerlukan investigasi lebih lanjut, pelanggan akan diberikan informasi mengenai estimasi waktu penyelesaian.