Ricerche consumatore

 L’UTENTE RICERCA INFORMAZIONI SUL PRODOTTO CHE SODDISFERÀ I PROPRI BISOGNI D’ACQUISTO

Nel secondo punto di incontro tra prodotto – impresa – consumatore del customer Journey l’utente ricerca informazioni sui prodotti acquistabili ed il prodotto esiste. Il consumatore deve affrontare in genere la moltitudine di prodotti che si trovano sul mercato. Ricerca informazioni dettagliate sul prodotto e le sue specifiche tecniche, recensioni dei clienti e qualsiasi altra informazione rilevante disponibile.

Ci sono molte caratteristiche di un prodotto che l’utente potrebbe voler considerare quando esamina un prodotto. La scelta delle caratteristiche dipende dalle sue esigenze e dalle sue priorità. 

Ecco alcune delle caratteristiche più comuni che potrebbero essere importanti:

1. Prestazioni

Quanto bene il prodotto svolge il lavoro che è progettato per fare? Ad esempio, se stai cercando un computer portatile, potresti valutare la velocità del processore, la memoria RAM e la capacità di archiviazione.

2. Qualità

Il prodotto è fatto con materiali di alta qualità e di buona fattura? La qualità del prodotto può influire sulla sua durata e sulla sua capacità di resistere all'usura.

3. Affidabilità

Il prodotto è stato testato e dimostra di funzionare in modo affidabile e senza interruzioni?

4. Design

Il prodotto ha un design attraente e funzionale? La forma e le dimensioni del prodotto sono importanti per adattarsi alle esigenze e preferenze?

5. Facilità d'uso

Quanto facile è utilizzare il prodotto?  L'interfaccia utente è intuitiva e facile da capire?

6. Garanzia e servizio clienti

Il produttore offre una garanzia per il prodotto e un buon servizio clienti per supportare i propri clienti in caso di problemi?

7. Prezzo

Il prezzo che il consumatore attribuisce al prodotto è determinato dal mercato.

Il prezzo del consumatore è il risultato del confronto dei prezzi di articoli che sono comparabili e disponibili sul mercato. Il prezzo del consumatore non corrisponde con il prezzo di produzione e neppure il valore del bene ma è il prezzo che il consumatore riesce a spendere sul mercato.

Non bisogna confondere il prezzo del consumatore con il prezzo di vendita del prodotto. Il prezzo di vendita del prodotto viene fissato dal venditore in funzione dei costi che sostiene. Il venditore cerca di realizzare il prezzo che permetta di realizzare un utile rispetto ai costi che sostiene.