Wat is het Klantvizier?

In het Klantvizier vind je de resultaten van de huurdersonderzoeken die KWH voor jullie corporatie uitvoert. Hoe tevreden zijn huurders over reparaties, het verhuizen, onderhoud en groot onderhoud? Je ziet de klantwaardering, de ontwikkeling hierin, antwoorden op open vragen en benchmarkvergelijkingen,  alles op één plek. Zo krijg je real-time helder inzicht in de waardering van jullie huurders en handvatten om te sturen op verbetering.

Wat kun je doen in het Klantvizier?

• 📊 Klantwaardering bekijken - Gemiddelde waardering per proces, voor de klantreis, tot aan de waardering per vraag.

• 🔍 Filteren en uitsplitsen - Resultaten filteren op en/of uitsplitsen naar bijv. aannemer, project, wijk of periode.

• ⚖️ Benchmarken - Jouw scores vergelijken met die van andere corporaties: landelijk, op grootteklasse en regio.

• 💬 Open antwoorden bekijken - Meer verdieping door de antwoorden van respondenten op open vragen.

• 📈 Ontwikkeling volgen - Bekijk hoe scores verlopen over meerdere perioden.

• 🙂  Sentimentanalyse met AI - AI voorziet open antwoorden van een sentiment en ordent ze naar thema.