親愛的用戶，您好：

感謝您註冊成為和泰集團會員！
為確保您的帳戶資訊安全，需要請您以註冊信箱來信，並提供您的身分證明文件（拍照上傳身分證或健保卡），我們在確認您為本人後將立即為您修改資料。

更多有關「和泰集團會員」的資訊詳情，請參閱此連結：常見問題。

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
感謝您的支持，祝您一切順心！

親愛的用戶，您好：

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關於您所諮詢的問題，我們需要更多的資訊才能夠做出合適的回覆。
請透過回覆本信以提供各項有關資訊及問題說明，感謝您的配合。

請提供下列資訊
1.請提供會員手機號碼
回答：

2.請具體描述發生的問題
回答：

3.問題畫面的截圖
如有相關問題畫面，請以郵件「附件」方式夾帶傳送截圖檔案

收到您的回覆後，我們將會盡速進行後續確認作業。
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親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
由於您本次提供的手機號碼「查無會員資訊」，故請再次提供完整且正確的會員資訊以利後續作業執行。

另外，為確保您的帳戶資訊安全，如欲修改身分證／生日相關資訊，需要請您提供雙方的身分證明文件（拍照上傳身分證或健保卡），我們在確認您為本人後將立即為您修改資料。

請提供以下內容
1.會員帳號：
2.註冊姓名：
3.雙方身分證明證件完整照片

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
感謝您的支持，祝您一切順心！

親愛的用戶，您好：

感謝您註冊成為和泰集團會員！
關於您所提到「和泰Points」的相關問題，為確保提供資訊的正確性，請您透過以下管道與和泰Points客服聯繫。

和泰Points客服表單：https://www.hotaimember.com.tw/Contact/Point
和泰Points客服專線：(02) 5570-1788

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
感謝您的支持，祝您一切順心！

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
有關您所提及的「iRent會員」問題，為確保提供資訊的正確性，請您透過以下管道與iRent客服聯繫。

iRent客服專線：0800-024-550

更多有關「和泰集團會員」的資訊詳情，請參閱此連結：常見問題。

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
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親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
我們已將您所反應的問題轉交給相關部門進行確認，待確認完畢後將會主動聯繫您。
煩請耐心等候，造成您的不便敬請見諒。

更多有關「和泰集團會員」的資訊詳情，請參閱此連結：常見問題。

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
感謝您的支持，祝您一切順心！

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為確保您的帳戶資訊安全，需要請您提供您的身分證明文件（拍照上傳身分證或健保卡），我們在確認您為本人後將立即為您修改資料。

更多有關「和泰集團會員」的資訊詳情，請參閱此連結：常見問題。

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感謝您註冊成為和泰集團會員，目前您的會員資料已異動完成，請重新登入會員帳號查看。

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感謝您註冊成為和泰集團會員，經我們確認，目前您的會員資料已異動完成，請重新登入會員帳號查看。

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有關您所提到「LEXUS車籍資料異動」的問題，您可以持行照與證件駕愛車前往服務廠，請人員立即協助修改車籍資料以利後續操作。

另外，如使用LEXUS plus APP時出現錯誤提示或發生異常，建議您優先透過LEXUS-客服信箱反應，或透過以下管道聯繫LEXUS客服，待客服人員受理後將會儘速確認您的問題，造成您的不便，敬請見諒。

LEXUS客服專線：0800-036-036 （免付費）

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
感謝您的支持，祝您一切順心！

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
目前和泰集團會員帳號內既有的會員資訊不會受到車籍資料異動所影響，意即您的車輛在過戶後，My Toyota APP裡的和泰Points、會員資料等將不會自動變更為新車主的資訊，因此亦不需要額外刪除本會員帳號。

另外，若新車主欲綁定此車輛並進行後續相關利用或點數累積，可請新車主以本人手機號碼創建和泰會員帳號即可享有各項服務。

※提醒您，如使用My Toyota APP時出現錯誤提示或發生異常，建議您優先透過TOYOTA-聯絡我們表單反應，或透過以下管道聯繫TOYOTA客服，待客服人員受理後將會儘速確認您的問題，造成您的不便，敬請見諒。

TOYOTA客服專線：0800-221-345 （免付費）

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
感謝您的支持，祝您一切順心！

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感謝您的來信。
有關您欲變更已失效的會員手機號碼，請列印並填妥附件中的「會員資料異動申請單」，隨信附上帳號修改前、後兩支門號的持有證明文件(例如：電信合約、電話費帳單影本...等)，郵寄紙本申請單到「台北市中山區松江路 121號 12樓 (和泰集團會員中心 收)」。

※提醒您，若手機門號為他人持有，除了申請者的身分證影本外，亦要附上門號持有人的身分證影本以確保資訊正確。

在收到您的會員資料異動申請單後，將會有專人與帳號持有人聯繫，進行下一步驟的身分驗證。

感謝您對和泰集團會員的支持，期待能夠再次為您服務，祝您一切順心！

親愛的用戶，您好：

我們已收到您寄送的「會員資料異動申請單」，目前您的會員資料已異動完成，請重新登入會員帳號(09●●●●●●●●)中查看。

更多有關「和泰集團會員」的資訊詳情，請參閱此連結：常見問題。

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有關您所諮詢的問題，鑒於同一支手機門號無法擁有兩個和泰會員帳號，故當前將優先協助刪除新帳號、釋出門號後，再將舊帳號的手機修改為新門號，詳細說明如下：

持有帳號
◆ 09●●●●●●●● (手機已失效，●●點)
◆ 09●●●●●●●● (新手機，已有另外註冊帳號，●●點)

一、刪除新帳號(09●●●●●●●●)釋出手機門號
因和泰集團會員已完成多平台的會員整合，若您申請停權後，您將無法使用以下服務：My Toyota APP（原驅動城市）、TOYOTA 官網、LEXUS Plus APP、LEXUS 官網、HINO官網、yoxi APP 、yoxi 官網等。

同時，停權視為放棄帳戶內所累積的和泰Points(●●點) 、和泰Pay綁卡紀錄及其他儲存於和泰汽車系統內之所有會員資料，一經刪除後即便未來重新申請帳號，所有紀錄也將無法恢復，故執行此申請前請優先將點數轉移至舊帳號(09●●●●●●●●)中。

若您閱讀上述說明後仍確定要刪除會員帳號，請接續閱讀下方第二點說明。

二、修改舊帳號(09●●●●●●●●)的手機號碼

最後，如欲變更已失效的會員手機號碼，且同步處理上述帳號刪除作業，請列印並完整填妥附件中的「會員資料異動申請單」，隨信附上兩支門號的持有證明文件(例如：電信合約、電話費帳單影本...等)，郵寄紙本申請單到「台北市中山區松江路 121號 12樓 (和泰集團會員中心 收)」，後續將會有專人與帳號持有人聯繫，進行下一步驟的身分驗證。

※提醒您，若手機門號為他人持有，除了申請者的身分證影本外，亦要附上門號持有人的身分證影本以確保資訊正確。

感謝您對和泰集團會員的支持，祝您一切順心！

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有關您反應的問題，您可在登入和泰集團會員網站後至「個人資料維護」中補填相關會員資料。

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因和泰集團會員已完成多平台的會員整合，若您申請停權後，您將無法使用以下服務：My Toyota APP（原驅動城市）、TOYOTA 官網、LEXUS Plus APP、LEXUS 官網、HINO官網、yoxi APP 、yoxi 官網等。

同時，停權視為放棄帳戶內所累積的和泰Points、和泰Pay綁卡紀錄及其他儲存於和泰汽車系統內之所有會員資料，一經刪除後即便未來重新申請帳號，所有紀錄也將無法恢復，特此通知。

最後，若您仍確定要刪除會員帳號，請以註冊信箱回覆此信件，我司將盡快協助受理您的申請作業。

感謝您對和泰集團會員的支持，期待能夠再次為您服務，祝您一切順心！

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感謝您的回覆。
若您仍確定要刪除會員帳號，請列印並填妥附件中的「會員資料刪除申請單」，郵寄紙本申請單到「台北市中山區松江路 121號 12樓 (和泰集團會員中心 收)」

在收到您的會員資料刪除申請單後，將會有專人與帳號持有人聯繫，進行下一步驟的身分驗證。

感謝您對和泰集團會員的支持，期待能夠再次為您服務，祝您一切順心！

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
關於您所諮詢的問題，稍早已協助您將前手機號碼使用者之會員帳號刪除，您可透過以下網站重新使用本手機號碼創建和泰集團會員帳號以利後續相關服務使用：https://www.hotaimember.com.tw/Register 。

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關於您所反應的問題，稍早已取得您的聯繫，協助將會員帳號(09●●●●●●●●)刪除，特此通知。

未來如有需求，您仍可透過以下網站重新使用本手機號碼註冊和泰集團會員帳號以利後續相關服務使用：https://www.hotaimember.com.tw/Register 。

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凡為和泰集團會員登入並完成信用卡綁定，即可在已串聯「和泰Pay」服務的合作通路內享有便利的數位支付功能。

然而，目前「和泰Pay」僅限於和泰集團合作通路內使用，暫不支援一般通路的消費支付(例如：加油站掃碼付款)。

另外，由於「和泰Pay」於各合作通路呈現方式略有差異，因此具體支付方式仍須以各合作通路使用介面顯示為主。
例如：於TOYOTA、LEXUS品牌端可使用QR code功能付款；yoxi APP則為綁卡後叫車支付即為和泰Pay付款。

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欲重置和泰Pay支付密碼之OTP驗證碼簡訊將會寄送至您註冊的會員帳號（手機號碼）中，請再次確認此手機號碼是否有收到相關簡訊。

如未能順利收取驗證碼簡訊，請您優先確認以下可能影響的情境後再次操作試試：
1. 該門號已設定為拒收商業簡訊，請聯繫電信公司。
2. 基地台與手機間訊號不良，請移動至收訊良好地方並重新開機，讓手機重新抓取基地台訊號。
3. 手機儲存空間不足（簡訊已滿），請先刪除部分簡訊，重新開機清除手機記憶體，即可恢復正常。
4. 智慧型手機或過濾來電軟體有黑名單過濾功能，請確認您的手機設定。
5. 智慧型手機軟硬體相容性的問題，請更換手機接收。

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