親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
關於您所提到的「退貨商品或取消交易影響回饋點數」相關事宜，請參考下方說明：

當交易取消時，原消費如有折抵的點數將即時自動返還至您的會員帳號中，且維持既有的點數效期，不因退貨而延長。
同時，系統亦將會扣回此筆消費所回饋的和泰Points（含活動與聯名卡加贈之點數）。

然而，若帳戶點數不足扣回時，將會扣至顯示為「負點數」狀態，待日後再次消費取得和泰Points時，系統則會優先以該筆交易所產生之和泰Points進行負值扣抵，直至完全扣抵完畢方可繼續累積、使用和泰Points。

最後，更多關於和泰Points的相關問題，請點選此常見問題連結參考。

如有任何疑問歡迎於服務時間與我們聯繫。
再次感謝您對和泰Points的支持與愛護，祝您有美好的一天！


和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
關於您所詢問的問題，請參考下列說明：

由於操作和泰Points點數移轉時，系統會確認轉入的和泰會員帳號是否為有效帳號，若為有效帳號方能完成點數移轉作業。
然而，一旦成功轉出的和泰Points即無法申請退回，因此，建議您於點數移轉前，務必再三確認欲轉入的和泰會員帳號(手機號碼)資訊是否正確。

和泰Points點數移轉注意事項
1. 限制單一會員每日點數轉出或轉入最多各3筆。
2. 每筆交易上限最多500點。
3. 點數轉入及轉出，均須為和泰集團會員。
4. 受贈者取得點數之有效期限，同原點數效期，不以點數移轉日期起算。
5. 受贈者取得之點數紀錄將備註顯示轉出者之和泰會員帳號。
6. 請留意輸入資料之正確性，點數移轉一經申請完成，恕不得因任何理由要求取消。
7. 和泰聯網保留修改、變更規定及終止點數贈送與相關辦法之權利，不另行通知。

更多關於和泰Points的相關問題，請點選此常見問題連結參考。

如有任何疑問請於服務時間與我們聯繫。
感謝您對和泰Points的支持與愛護，祝您有美好的一天！


和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
關於您所提及的「和泰Points點數效期」相關問題，請參考下列說明：

首先，和泰Points點數有效期限為點數入帳日起算至次年12/31止，且一旦超過有效期限的和泰Points將會立即失效、無法復原。
例如：於2022/1/1~2022/12/31累積之點數，將全部在2023/12/31到期。

同時，您可依照下列步驟確認您的和泰Points點數效期。

操作方法
1. 請登入和泰集團會員服務網站
2. 於「會員中心」頁面中點選「點數記錄」
3. 確認總累積點數下方顯示的「即將到期點數」確認點數效期

更多有關「和泰Points點數規則」的資訊詳情，請參閱此連結：常見問題。

如有任何疑問歡迎於服務時間與我們聯繫。
再次感謝您對和泰Points的支持與愛護，祝您有美好的一天！


和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
關於您所提到「消費後未獲得點數回饋」的相關問題，請參考下方說明：

首先，若為一般消費，和泰Points最晚將於48小時內入帳；而若為特殊行銷活動或中國信託聯名卡相關回饋，則須以活動辦法為主。

然而，由於品牌部分消費商品屬於不贈點項目，為確保提供資訊的正確性，須請您透過以下管道與TOYOTA／LEXUS客服聯繫，以進一步確認該次消費中是否包含不贈點項目或特殊行銷活動項目。

TOYOTA客服專線：0800-221-345 （免付費）
LEXUS客服專線：0800-036-036 （免付費）

最後，更多關於和泰Points的相關問題，請參考此連結：常見問題。

如有任何疑問歡迎於服務時間與我們聯繫。
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和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
有關您所提到「聯名卡消費回饋金額疑慮」的問題，點數回饋相關詳情請參考下方說明。

首先，您於2022年●●月●●日以和泰Pay綁定中信和泰聯名卡於●●消費$●●元（和泰回饋可累點金額為$●●元）。
獲得「和泰回饋●%+中信基本回饋●%+中信加碼回饋●%」，共計●●+●●+●●=●●點。

您可透過「和泰集團會員服務網站」＞「和泰Points」＞「點數紀錄」＞「累點」確認回饋入點紀錄。

另外，由於品牌部分消費商品屬於「不贈點項目」將影響「和泰回饋可累點金額」的計算，為確保提供資訊的正確性，須請您透過以下管道與TOYOTA／LEXUS客服聯繫，以進一步確認該次消費中是否包含不贈點項目或特殊行銷活動項目。

TOYOTA客服專線：0800-221-345 （免付費）
LEXUS客服專線：0800-036-036 （免付費）

更多關於和泰Points的相關問題，請參考此連結：常見問題。

如有任何疑問歡迎於服務時間與我們聯繫。
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和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
有關您所提到「使用聯名卡消費後未獲得點數回饋」的問題，經我們確認，目前已全數入點至您的辦卡會員帳號「09●●●●●●●●」中，點數詳情請參考下方說明。

一、●●消費回饋
首先，您於2022年●●月●●日以和泰Pay綁定中信和泰聯名卡於●●消費$●●元。
獲得「和泰回饋●%+中信基本回饋●%+中信加碼回饋●%」，共計●●+●●+●●=●●點。

二、●●消費回饋
另外，您於2022年●●月●●日以和泰Pay綁定聯名卡於●●消費$●●元。
獲得「中信基本回饋●%+中信加碼回饋●%」，共計●●+●●=●●點。

您可透過「和泰集團會員服務網站」＞「和泰Points」＞「點數紀錄」＞「累點」確認回饋入點紀錄。

更多關於和泰Points的相關問題，請參考此連結：常見問題。

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首先，您於2022年●●月●●日以和泰Pay綁定中信和泰聯名卡於●●消費$●●元（和泰回饋可累點金額為$●●元）。
可獲得「中信基本回饋●%+中信加碼回饋●%」，共計●●+●●=●●點，回饋詳情請參考下方說明：

一、中信基本回饋●%
目前已發放至您的會員帳戶中，您可透過「和泰集團會員服務網站」＞「和泰Points」＞「點數紀錄」＞「累點」確認回饋入點紀錄。

二、中信加碼回饋●%
根據中國信託回饋說明，加碼點數將於「次月第一個週日」結算前月1日至最後1日商店已請款之消費所累積點數，並撥入已綁定和泰Pay之和泰集團會員帳號下，回饋點數上限為800點/月，由於目前尚未屆預計發點時間，煩請您耐心等候。

更多關於中信和泰聯名卡的相關問題，請點選此連結參考：中國信託和泰聯名卡，或透過以下管道與中國信託信用卡客服聯繫。

聯絡方式
1. 信用卡客服專線：02-27458080
2. 信用卡文字客服：智能客服小C
搜尋「信用卡專人服務」＞點擊「請按此」＞輸入「身分證及驗證碼」 後即可與信用卡文字客服對談

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和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
目前HOTAI購商城的商品可使用「純點(和泰Points)」、「純金(信用卡綁定和泰Pay)」、以及「點加金」三種方式進行付款，操作說明如下：

進入「HOTAI購商城」＞「選擇商品並購買」即可至「我的兌換券」查看到訂單詳情及票券狀態。

提醒您，由於「HOTAI購商城」的商品均由合作發行商所提供，故商品的內容及販售狀態皆依各發行商提供為準。

若您對於換購後的商品票券有任何疑問或發生異常，建議您可一併提供異常畫面截圖且與商城客服聯絡，待客服人員受理後將會儘速確認您的問題，造成您的不便，敬請見諒。

更多關於「HOTAI購商城」的相關問題，請點選此連結參考：客服FAQ專區。

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關於您所詢問的問題，請參考下列說明：

目前HOTAI購商城的商品可使用「純點(和泰Points)」、「純金(信用卡綁定和泰Pay)」、以及「點加金」三種方式進行付款。

若您欲退/ 換貨，請從收到商品當日算起，7天內(含例假日)於訂單資訊頁面按下「退貨」，選擇退貨原因通知廠商即可辦理退/ 換貨及退款手續，待廠商收回並確認商品無誤後，如為「點數消費」時，將點數退還至您的帳戶；如為「信用卡付款款項」，則將刷卡金額直接退刷至您訂購時付款的信用卡帳戶。

更多關於「HOTAI購退貨退款」的相關問題，請點選此連結參考：客服FAQ專區，或透過以下管道聯繫HOTAI購客服。

客服專線：02-25080786
客服表單：https://reurl.cc/ZAGjzl

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關於您所諮詢的問題，我們需要更多的資訊才能夠做出合適的回覆。
請透過回覆本信以提供各項有關資訊及問題說明，感謝您的配合。

請提供下列資訊
1.請提供會員手機號碼
回答：

2.消費品項
回答：

3.訂單編號或票券序號
回答：

4.問題畫面的截圖
請以郵件「附件」方式夾帶傳送截圖檔案

收到您的回覆後，我們將會盡速進行後續確認作業。

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親愛的用戶，您好：

感謝您的耐心等待。
關於您所反應有關「商品票券未正常顯示」的問題，請參考下方說明：

目前因應「HOTAI購商城」系統轉換作業，部分商品票券會出現顯示性的問題，但請您放心，您未使用的票券待系統轉換完成後即可正常使用。

同時，我們已將您所反應的問題轉交給相關部門進行確認，待確認完畢後將會主動聯繫您，造成您的不便，敬請見諒。

更多關於「HOTAI購商城」的相關問題，請點選此連結參考：客服FAQ專區，或透過以下管道聯繫HOTAI購客服。

客服專線：02-25080786
客服表單：https://reurl.cc/ZAGjzl

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關於您所詢問的問題，請參考下列說明：

由於HOTAI購商城的商品均由合作發行商所提供，故商品的內容及販售狀態皆依各發行商提供為準。
若您對於商品的使用或資訊有任何疑問，建議您可直接透過商品頁面中的「和商家聊聊」或透過以下管道聯繫HOTAI購客服。

客服專線：02-25080786
客服表單：https://reurl.cc/ZAGjzl

此外，我們亦已收到您本次的建議與反饋，將會轉達給相關部門作為未來優化服務之用。

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和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
關於您所提及的合作方案內容，我們已轉交相關單位進行評估確認。
如有進一步消息亦將會主動聯繫您，還請您耐心等待。

未來如有任何疑問也歡迎於服務時間與我們聯繫。
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和泰Points客服專員

親愛的用戶，您好：

感謝您的來信。
經我們確認，您的帳戶中當前已有成功換購商品票券的記錄，有關「商品票券的使用方法」請參考以下操作說明。

操作方法
1. 請登入HOTAI購商城
2. 點擊右上角「會員圖示」＞「我的兌換券」＞即可確認「未使用」的票券
3. 開啟商品票券並出示條碼供店員掃描即可進行商品兌換

※提醒您，由於「HOTAI購商城」的商品均由合作發行商所提供，故商品的內容及販售狀態皆依各發行商提供為準。

若您對於換購後的商品票券有任何疑問或發生異常，建議您可一併提供異常畫面截圖且與商城客服聯絡，待客服人員受理後將會儘速確認您的問題，造成您的不便，敬請見諒。

更多關於「HOTAI購商城」的相關問題，請點選此連結參考：客服FAQ專區。

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