Как подать жалобу (написать репорт)
Будьте внимательны - жалобы, отправленные не по форме, могут быть проигнорированы.
Также прикрепляйте полный скриншот чата!!! Ниже просто примеры того, что на них должно быть отображено!
Оппонент ливнул (вышел из игры без признания поражения)
Попросите оппонента признать поражение, если получили отказ/игнор то спокойно отправляйте репорт, прикладывая скриншот чата, на котором видно, что он покинул игру и отказывается от передачи рейтинга.
Почта: heroes3lobby@gmail.com
Тема письма: left ranked game without GG.
Текст письма: ваш никнейм, никнейм ливера
Прикрепляйте полный скриншот! Ниже просто пример.
Оппонент потерял соединение с сервером
Важно понимать, что каждый такой случай рассматривается индивидуально. Мы не можем достоверно определить, действительно ли у оппонента возникла проблема с соединением (интернет, свет и т.п.) или он сделал это специально. Поэтому, такие жалобы будут рассматриваться с задержкой в 1 день. Если оппонент появится в сети, в течение этого времени, и попросит закончить вашу игру, нужно договориться о времени, в которое вам обоим будет удобно закончить партию. Если вы игнорируете/отказываетесь, либо добавили оппонента в черный список - жалоба будет аннулирована.
В связи с возможностью падения серверов лобби, убедитесь, что сервера работают и ваше соединение находится в стабильном состоянии. Жалобы, отправленные во время сбоя в работе серверов, не будут приняты в обработку.
Почта: heroes3lobby@gmail.com
Тема письма: opponent lost connection and didnt respond.
Текст письма: ваш никнейм, никнейм ливера
Прикрепляйте полный скриншот чата!
Оппонент AFK (не принимает ход/ не ходит в бою/таймер 00:00, но ход не передаётся)
Если у вас возникли подозрения, что оппонент ушёл в АФК без предупреждения, следует спросить его об этом в чате. Если через 10 минут вы не получите ответа(пару раз узнайте у оппонента, на месте ли он), значит, что оппонент действительно АФК и вы можете спокойно выходить из игры. При желании, можно отправить репорт, прикладывая скриншот чата, на котором по времени сообщений видно, что оппонент не реагировал в течение 10-ти минут. Исключение: если оппонент намеренно тянет время в проигранной им финальной битве, либо заявляет в чат, что будет тянуть игру, вы можете не ждать 10 минут.
В связи с возможностью падения серверов лобби, убедитесь, что сервера работают и ваше соединение находится в стабильном состоянии. Жалобы, отправленные во время сбоя в работе серверов, не будут приняты в обработку.
Почта: heroes3lobby@gmail.com
Тема письма: AFK in ranked game.
Текст письма: ваш никнейм, никнейм нарушителя
Прикрепляйте полный скриншот! Ниже просто пример.
Возникли подозрения в читерстве (нечестной игре) оппонента
Если у вас появились такие подозрения, то после игры нужно посмотреть сейвы и убедиться в том, что оппонент играл нечестно. Ни в коем случае не следует выходить из игры без признания поражения(gg), вы не можете знать точно, читерил оппонент или нет. Вам нужно завершить игру, получить пароль и дальше проверять игру на предмет нечестной игры. Если подозрения подтвердятся, то оформляйте жалобу.
Почта: heroes3lobby@gmail.com
Тема письма: cheating in ranked game.
Текст письма: ваш никнейм, никнейм подозреваемого
К жалобе следует прикрепить архив со всеми игровыми днями, пароли обоих игроков, а также максимально подробно описать как именно оппонент читерил.
В игре произошёл краш и оппонент отказывается грузить
Если у вас случился краш, а оппонент не соглашается продолжить игру, то можете попытаться показать ему скриншот крашлога(создаётся в папке с игрой), используя любой хостинг картинок(imgur.com -> new post). Если это не решит ситуацию, то отправляйте жалобу, прикрепив к ней скриншот чата и файл крашлога, который создаётся в папке с игрой.
Не стоит переходить на оскорбления, потому что оппонент вправе не верить вам, как и вы, оказавшись на его месте. Но всё же лучше просто доиграть игру, загрузив её, а затем, если есть сомнения в оппоненте, то просто добавить его в ЧС и больше не играть с ним.
Почта: heroes3lobby@gmail.com
Тема письма: crash in ranked game.
Текст письма: ваш никнейм, никнейм подозреваемого
К жалобе следует прикрепить скриншот чата и файл крашлога.