Uważaj - skargi wysłane poza formularzem mogą zostać zignorowane.
Dołącz także pełny zrzut ekranu czatu!!! Poniżej znajdują się tylko przykłady tego, co powinno być na nich wyświetlane!
Przeciwnik wyszedł z rozgrywki bez uznania porażki (wpisania GG)
W tym przypadku należy poprosić przeciwnika o uznanie porażki. Jeśli przeciwnik odmówi bądź zignoruje prośbę, to można śmiało zgłaszać zaistniałą sytuację - załącz zrzut ekranu z zapisem rozmowy, na którym widać, że przeciwnik wychodzi z gry bez wpisania GG.
E-mail: heroes3lobby@gmail.com
Temat poczty: lewa gra rankingowa bez GG.
Dokładnie napisz swoje pseudonimy i przeciwnika w poczcie.
Dołącz pełny zrzut ekranu czatu! Przykład poniżej.
Przeciwnik utracił połączenie z serwerem
Warto mieć świadomość, że każdy taki przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Nie jesteśmy w stanie rzetelnie ustalić, czy przeciwnik rzeczywiście miał problem z połączeniem (Internet, światło itp.), czy też zrobił to celowo. W związku z powyższym reklamacje tego typu będą rozpatrywane z opóźnieniem wynoszącym 1 dzień. Jeśli w tym czasie Twój przeciwnik pojawi się online i poprosi Cię o zakończenie gry, musisz uzgodnić godzinę, w której będzie dogodne dla Was obu zakończenie gry. Jeżeli zignorujesz/odmówisz lub dodasz przeciwnika do czarnej listy, skarga zostanie anulowana.
Ze względu na możliwość awarii serwerów w lobby, upewnij się, że serwery działają, a połączenie jest stabilne. Reklamacje przesłane w czasie awarii serwera nie będą rozpatrywane.
Poczta: heros3lobby@gmail.com
Temat listu: przeciwnik stracił połączenie i nie odpowiedział.
Treść listu: Twój pseudonim, pseudonim wroga.
Dołącz pełny zrzut ekranu czatu!
Przeciwnik nie akceptuje tury/nie wykonuje ruchów w bitwie (AFK)
Należy zapytać przeciwnika, czy jest przy komputerze i w przypadku nieotrzymania odpowiedzi powtórzyć pytanie po odczekaniu 10 minut. Po tym czasie można bezpiecznie wyjść z gry i wysłać zgłoszenie ze zrzutami ekranu, na których widoczne są znaczniki czasu wysłanych wiadomości i brak odpowiedzi ze strony przeciwnika.
E-mail: heroes3lobby@gmail.com
Temat poczty: lewa gra rankingowa bez GG.
Dokładnie napisz swoje pseudonimy i przeciwnika w poczcie.
Dołącz pełny zrzut ekranu czatu! Przykład poniżej.
Podejrzenie o oszustwo (cheating)
W tym przypadku należy sprawdzić zapisy po grze i upewnić się, że przeciwnik faktycznie oszukiwał. Nie należy wychodzić z gry bez uznania porażki na podstawie podejrzeń o oszustwo. Jeśli podejrzenia się sprawdzą, to nie ma powodów do obaw o punkty rankingowe.
E-mail: heroes3lobby@gmail.com
Tytuł maila: Cheater w grze rankingowej.
Do zgłoszenia należy załączyć hasła obu graczy i zapisy gry (WSZYSTKICH dni rozgrywki, spakowane do archiwum) oraz opisać sytuację i zasugerować, na co zwrócić uwagę.
Gra się zawiesiła i przeciwnik nie chce się załadować
Jeżeli zdarzy Ci się awaria i Twój przeciwnik nie zgodzi się na kontynuowanie gry, możesz spróbować pokazać mu zrzut ekranu dziennika awarii (utworzonego w folderze gry) korzystając z dowolnego hostingu obrazów (imgur.com -> nowy post). Jeśli to nie rozwiąże sytuacji, wyślij skargę, załączając zrzut ekranu czatu i plik dziennika awarii, który jest tworzony w folderze gry.
Nie powinieneś uciekać się do obelg, ponieważ twój przeciwnik ma prawo ci nie wierzyć, tak jak ty, jeśli znajdziesz się na jego miejscu. Ale nadal lepiej po prostu zakończyć grę, wczytując ją, a następnie, jeśli masz wątpliwości co do swojego przeciwnika, po prostu dodaj go do Czarnej Listy i nie graj z nim więcej.
Poczta: heros3lobby@gmail.com
Temat: Awaria w grze rankingowej.
Treść listu: Twój pseudonim, pseudonim podejrzanego
Do reklamacji należy dołączyć zrzut ekranu czatu oraz plik dziennika awarii.