I was muted/banned/marked for no reason, i didn't break any rules
Due to the fact that it is impossible to foresee all possible situations of violation of rules, use of bugs, etc. - moderation reserves the right to act based on the interests of the lobby and players. For any questions feel free e-mail to heroes3lobby@gmail.com
Jak długo rozpatrujemy zgłoszenia, ile czekać na odpowiedź?
Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności od najnowszego do najstarszego. Zdarzają się przerwy w sprawdzaniu zgłoszeń, przez co liczba nierozpatrzonych raportów się nawarstwia. Z tych powodów rozpatrywanie poszczególnych zgłoszeń może być znacznie opóźnione. Odpowiadamy mailowo na zgłoszenia tylko gdy nie dostarczono wystarczająco dowodów by rozstrzygnąć daną sprawę, np. gdy brakuje zdjęcia rozmowy między graczami, lub w przypadku zgłoszenia oszustwa brakuje zapisów gry. Prosimy zapoznać się z przykładowymi zgłoszeniami w sekcji Jak złożyć by nie było problemów z rozpatrzeniem twojego zgłoszenia.
Ciągnąca się rozgrywka/zapis gry
Jeśli kwestia zapisów nie została uregulowana między graczami przed rozpoczęciem meczu, to w trakcie długiej rozgrywki zawodnik ma prawo zażądać zapisu gry by kontynuować ją w innym ustalonym terminie. Jeśli gracze nie są w stanie samodzielnie dojść do porozumienia, to należy wysłać mail na heroes3lobby@gmail.com lub skontaktować się z dostępnym administratorem/supportem w celu rozwiązania konfliktu.
Utracone hasło do gry
Hasła można łatwo zlokalizować w pliku tekstowym passwords.txt zlokalizowanym pod ścieżką ...\Heroes3_HotA\games
Wewnątrz tego pliku, na samym dole znajdować się będą hasła do ostatnich rozgrywek.
Utracone hasło do konta
Jeśli chcesz odzyskać hasło do konta to wyślij mail zawierający nazwę użytkownika na heroes3lobby@gmail.com z maila, którego użyłeś do zarejestrowania konta.
Przerwanie tur symultanicznych
Gdy dojdzie do przerwania tur symultanicznych, gracz czerwony normalnie wykonuje swoją turę, a stan gracza niebieskiego cofa się do końca jego poprzedniej tury (autozapis). Nie trzeba wczytywać rozgrywki po przerwaniu tur symultanicznych, system automatycznie przywraca graczy do odpowiedniego stanu.
Klient gry zamyka się po wejściu do lobby bez żadnych informacji o błędzie
Jeśli klient gry zamyka się samoistnie po wciśnięciu przycisku wejścia do lobby, zacznij od reinstalacji HotA. To praktycznie zawsze rozwiązuje problem, ale jeśli tak się nie stanie, to wyślij mail na adres heroes3lobby@gmail.com