På en hjemmeside kan alt, der får os til at stoppe op og tænke unødigt, skabe frustration. Navne på ting er ofte syndere – fx sjove, uklare eller interne navne, som ikke er umiddelbart forståelige. Hvis et afsnit med jobopslag f.eks. hedder noget kryptisk, kan det få brugeren til at tvivle på, hvor de skal klikke.

Links og knapper skal være tydeligt klikbare – brugere skal aldrig skulle overveje, om noget kan klikkes på. Selvom cursoren ændrer sig, skal det være åbenlyst.

Selv små spørgsmål som “Hvordan søger jeg bedst?” kan skabe unødvendig mental støj. Mange bogsider beder brugeren vælge mellem “Titel”, “Forfatter” eller “Nøgleord”, hvilket ofte forvirrer. Amazon løser det ved bare at søge på det, man skriver, uden at stille spørgsmål.

Alt i alt bør man fjerne de små tvivlsspørgsmål på en hjemmeside. Hver gang brugeren skal tænke ekstra, øges den mentale belastning og risikoen for, at de mister tilliden til siden.

Det vigtigste er at forstå princippet om at elimere spørgsmålstegn, så brugeren altid ved, hvor de er, hvad de skal gøre, og hvordan siden fungerer – uden at skulle gætte eller tænke unødigt.