Los usuarios de Goby pueden solicitar la cancelación de su cuenta y, cuando corresponda, la eliminación de sus datos personales mediante el siguiente formulario oficial:
Formulario de Solicitud de Cancelación y Eliminación de Cuenta Goby
Tambien puedes utilizar el boton amarillo que dice ELIMINAR CUENTA de color amarillo en la parte de arriba de este texto.
La solicitud puede ser presentada tanto por pasajeros como por conductores registrados en la plataforma.
Si tiene dudas sobre el proceso de cancelación de cuenta, protección de datos personales o ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede comunicarse a:
Correo electrónico: tachyoncrowtechnologies@gmail.com
Horario de atención: Lunes a sábado de 09:00 a 18:00 horas.
Una vez recibida la solicitud y verificada la identidad del titular de la cuenta, Goby analizará la petición y emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, sin perjuicio de que la legislación aplicable establezca plazos distintos para determinados procedimientos.
Goby podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para confirmar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de la cuenta.
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud y de las obligaciones legales aplicables, Goby podrá eliminar o anonimizar, entre otros:
Nombre de usuario.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Información de perfil.
Datos de acceso a la aplicación.
Información de dispositivos vinculados.
Datos utilizados para fines promocionales o de marketing.
Información cuya conservación ya no sea necesaria para la prestación de servicios.
Aun cuando una cuenta sea cancelada, Goby podrá conservar determinada información cuando exista una obligación legal, contractual o un interés legítimo relacionado con:
Cumplimiento de obligaciones fiscales.
Prevención de fraude.
Seguridad de la plataforma.
Investigación de incidentes.
Atención de reclamaciones.
Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.
Resolución de controversias.
Cumplimiento de obligaciones regulatorias.
La información conservada será tratada conforme al Aviso de Privacidad de Goby y la legislación aplicable.
Los conductores reconocen que la cancelación de una cuenta no genera derecho al reembolso de saldos prepagados, créditos virtuales, comisiones utilizadas o cualquier otro beneficio consumido dentro de la plataforma.
Asimismo, la cancelación de la cuenta no elimina automáticamente obligaciones pendientes derivadas de reportes, investigaciones internas, procedimientos de prevención de fraude o requerimientos de autoridad competente.