Cette page présente la définition, les types et les différentes niveaux de conflits afin de vous permette de vous familiariser avec la thématique et les notions de base en lien avec la gestion des conflits.
Pour quelles raisons devez-vous développer vos compétences en gestion de conflits ?
Les conflits sont inévitables
Les conflits ne se règlent pas d'eux-mêmes
Les conséquences des conflits peuvent avoir des répercussions sur l'organisation: absences, taux de roulement plus élevé, démissions, etc.
Prévenir les conflits favorise la prévention des situations de harcèlement
(Gilbert, 2021)
Qu'est-ce qu'un conflit? « Le conflit est défini comme un processus interactif manifesté par une incompatibilité, un désaccord, ou une dissonance à l’intérieur d’une ou entre différentes entités sociales (individuelles, collectives, organisationnelles, etc.) » (Rahim, 2002)
Toujours selon Rahim (2002), il y a conflit lorsqu'une ou plusieurs entités sociales:
possèdent des attitudes, des valeurs, des compétences et des objectifs qui sont saillants dans la gestion de leur comportement, mais qui sont perçus comme étant exclusifs des attitudes, des valeurs, des compétences et des objectifs de l'autre.
ont des préférences comportementales partiellement exclusives en ce qui concerne les actions conjointes.
sont interdépendants dans la mise en actions de fonctions ou d’activités.
Pour qu'un conflit se produise, il doit dépasser un certain seuil d'intensité avant que les parties ne subissent ou ne prennent conscience de tout conflit. Il y a des différences dans le seuil de conscience du conflit ou de tolérance entre les individus. Ainsi, certaines personnes peuvent être impliquées dans un conflit plus tôt que d'autres dans des conditions similaires (Gilbert, 2021a, diapo 10).
Les différents types de conflits
Il est important de comprendre la nature du conflit afin de bien cibler les actions à mettre en place pour la résolution de celui-ci. Il existe trois types de conflits: le conflit de tâche, le conflit de processus et le conflit relationnel (Dreu, 2003).
Tâches: conflit portant sur la nature de la tâche, le but ou la spécification du travail
Processus: sur le moyen à utiliser pour atteindre l'objectif, la manière dont la tâche doit être accomplie, sur la distribution des ressources
Relationnels : conflit de personnalité, de pouvoir, d'intérêt ou de valeur, les tensions entre les personnes
Les deux premiers types de conflits peuvent évoluer vers le conflit relationnel (Dreu, 2003).
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De quel type de conflit s'agit-il?
Vous ne vous entendez pas sur la façon de mener le travail, sur les objectifs à atteindre ou sur le contenu à traiter. Le partage des tâches vous paraît inéquitable ou la qualité du travail de certains laisse à désirer (Mimeault et al, 2021)
Réponse
Conflit de tâche
Les différents niveaux de conflits
Les différents niveaux d'interaction donnent lieu à des conflits (Marsan 2005)
intrapersonnels: Un seul individu qui est en conflit avec lui-même par rapport aux objectifs (ses objectifs personnels ne cadrent plus avec les objectifs de l’organisation)
interpersonnels: Au moins deux individus qui ne s’entendent pas sur une question d’objectifs, de valeurs, de comportements ou de manières d’accéder à un objectif
intragroupes: Tensions qui surgissent entre deux personnes au sein d’un groupe
intergroupes: Désaccords et tensions qui surviennent entre deux ou plusieurs groupes
organisationnels: Conflit lié à l’organisation : définition des tâches, rôle de chacun, hiérarchie, pouvoir formel et informel
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De quel niveau de conflits s'agit-il?
Le département des ventes et celui des ressources financières ne s'entendent pas sur les budgets
Réponse
Intergroupe
De Dreu, C. K., & Gelfand, M. J. (Eds.). (2008). The psychology of conflict and conflict management in organizations. New York: Lawrence Erlbaum Associates.
Gilbert, M-H. (2021a). Séance 1 : Concepts de base [PowerPoint]. MonPortail: https://sitescours.monportail.ulaval.ca/
Marsan, C. (2005). Gérer les conflits. Éditions Dunod, Paris.
Mimeault, V., Sylvain, C., Prévenir et gérer les conflits dans les travaux d'équipe , Centre d'aide aux étudiants, Université Laval. https://www.aide.ulaval.ca/apprentissage-et-reussite/textes-et-outils/difficultes-frequentes-en-cours-d-apprentissage/prevenir-et-gerer-les-conflits-dans-les-travaux-en-equipe/
Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. International journal of conflict management, 13(3).
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