자주하는 질문

루비 관련 상품을 사용한 이후 환불 요청시 수량이 마이너스로 표시될 수 있습니다.

환불요청이 승인되면, 환불액 만큼 계정에서 재화량이 차감됩니다.

보통 구매를 시도하고 주문이 취소되었다면, 실제 금액은 청구되지 않습니다.

신용카드의 경우 Google Play에서 일시적으로 신용카드에 해당 금액만큼 '승인예약'을 걸어둘 수 있습니다. 이 예약은 시간이 지나면 자동으로 취소되므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

또한, 구매 자동 취소는 구글 지갑에 등록된 청구 주소나 이름이 신용카드와 일치하지 않을 경우 주로 발생됩니다.

거래은행에 연락해 세부 사항을 확인하거나 구글플레이의 '결제 수단'에서 정보가 일치하는지 확인이 필요합니다.

구매 후, 조금 기다려주시면 아이템이 정상적으로 들어 옵니다.

재구매 시 중복구매가 될 위험이 있으니 주의바랍니다.

구매 후 장시간이 걸렸다면 주문 영수증의 스크린샷을 첨부하여 지원팀에 문의해주세요.

주문 영수증의 스크린샷에는 거래ID가 확인되어야 합니다.

또한 메일지원을 받을때 계정ID 또한 필요합니다. 계정ID는 게임 내 설정창 가장 아래에 텍스트가 위치해있습니다.

지원팀 이메일 whyus.inquiry@gmail.com

쿠폰 번호 입력은 인게임 메인화면→[설정]아이콘→[쿠폰입력]메뉴에서 입력할 수 있습니다.

쿠폰번호는 대소문자를 구분하니 유의해서 사용해주세요!

재구매 시 중복구매가 될 위험이 있으니 주의바랍니다.

구매 후 장시간이 걸렸다면 주문 영수증의 스크린샷을 첨부하여 지원팀에 문의해주세요.

주문 영수증의 스크린샷에는 거래ID가 확인되어야 합니다.

또한 메일지원을 받을때 계정ID 또한 필요합니다. 계정ID는 게임 내 설정창 가장 아래에 텍스트가 위치해있습니다.

지원팀 이메일 whyus.inquiry@gmail.com

계정 탈퇴 요청은 인게임 내에서 요청 가능합니다.

'계정 탈퇴 방법' 바로가기