02. LA EMPRESA Y SU ENTORNO - ILERNA

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2. La empresa y su entorno 24

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2.1. Funciones básicas de la empresa 25

2.2. La empresa como sistema 26

2.3. Componentes del Macroentorno 28

2.4. Componentes del microentorno 30

2.5. Elementos de la cultura empresarial y valores éticos dentro de la empresa. Imagen corporativa 32

2.6. Relaciones de una empresa con las Administraciones y los agentes sociales 33

2.7. La responsabilidad social de la empresa 34

2.8. Elaboración del balance social 35

2.9. Generación de ideas de negocio 37

_______________________________________LA EMPRESA Y SU ENTORNO______________________________________________

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El entorno, a través de una serie de factores, condiciona el funciona- miento de cualquier organización o actividad empresarial.

 Así, pode- mos hablar de MACROENTORNO, formado por los factores que escapan al control de la empresa (precio de la gasolina, por ejemplo), y de microentorno, que está integrado por aquellos factores que la organización sí puede controlar.

La empresa tiene que estar atenta a este entorno y prever de qué manera puede afectar a su actividad. Este aspecto es tan importante que la propia empresa se estructura y se organiza para protegerse del entorno e influir en él.

2.1. FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA

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El objetivo básico de cualquier empresa es, por una parte,

- producir, y por otra,

- coordinar sus propios recursos.

 La finalidad es satisfacer la demanda del mercado, obteniendo beneficios. Para lograrlo, la empresa se estructura en áreas básicas, cada una con sus funciones. 

Veamos las más comunes:

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Área directiva 

Área de recursos humanos

Área de compras

Área de producción

Área administrativa

Área comercial

Área financiera

• Área directiva: Se encarga de planificar, organizar, gestionar y controlar.

 Fija objetivos, diseña estrategias, ordena recursos materiales y humanos, ejecuta decisiones y comprueba que las demás áreas de la empresa funcionen correctamente.

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• Área de recursos humanos: Selecciona y contrata el personal que ha de llevar a cabo la actividad. Además, ejerce de protectora de las personas y de los bienes materiales de la empresa.

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• Área de compras:Adquiere los materiales y los servicios exteriores que se van a utilizar para elaborar el producto. 

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Está en contacto con los proveedores y también se encarga de todos los trabajos de gestión del almacén. 

Hay empresas que son productivas y compran para producir, 

y otras que son comerciales, es decir, que compran para vender, sin transformar.

• Área de producción:Se  encarga de la elaboración del producto o de la realización del servicio. Transforma el material en un producto o servicio terminado. Es un trabajo técnico.

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• Área administrativa: se encarga de la contabilidad, del control administrativo, de la burocracia, de las obligaciones fiscales y de la relación con las Administraciones públicas. Está relacionada con todas las áreas de la empresa.

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• Área comercial: decide cómo promover y vender el producto. Relaciona la empresa con los distri- buidores y los clientes. Elabora los estudios de mercado y diseña estrategias para lograr mejores ventas y una mejor distribución. Establece también el precio.

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• Área financiera: obtiene y administra los recursos económicos necesarios para la elaboración del producto o prestación del servicio.

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2.2. LA EMPRESA COMO           - >        SISTEMA

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Una empresa es una unidad económica que combina los factores de producción: tierra, trabajo, capital y organización para obtener bienes y servicios con el fin de satisfacer unas necesidades del mercado y obtener un beneficio. La empresa se podría definir como un sistema abierto que recibe de su entorno socioeconómico unos inputs (entradas) y ofrece de vuelta unos outputs (salidas) después de que los inputs hayan pasado por un proceso de transformación.

La estructura organizativa de una empresa se diseña a partir de la definición de las funciones a desarrollar, de las personas que las llevarán a cabo, de las relaciones entre ellas y de los procesos de control que permiten ver si se han alcanzado los objetivos.

 La representación gráfica de la estructura organizativa y de sus áreas de trabajo es el organigrama, en el que también se aprecian los distintos niveles jerárquicos dentro de la empresa, la autoridad y los canales de transmisión de información.

Un organigrama tiene que ser fácilmente compren- sible, presentar los elementos importantes de la empresa, mostrar correctamente la jerarquía y nom- brar específicamente cada unidad representada.

Hay muchos tipos de organigrama. Entre ellos, destacan los generales y los específicos, dependiendo si presentan la estructura general de la empresa o solo la de un área;

 los verticales y los horizontales, según la forma de representar las ramificaciones de las distintas unidades;

 y los integrales y los funcionales, teniendo en cuenta si representan al detalle las unidades de la organización o, por el contrario, solo se incluyen las funciones específicas de cada unidad.

Como hemos comentado previamente, el objetivo de cualquier empresa no es otro que alcanzar las metas fijadas en el momento de su creación. Habrá un alto índice de probabilidad de lograrlo si todos los elementos de la empresa funcionan correctamente.

                               Ejemplo de  ORGANIGRAMA HORIZONTAL

2.2.1. RECURSOS DE LA EMPRESA

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Recursos humanos

Recursos inmateriales

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Para poder desarrollar su actividad productiva, la empresa requie- re de una serie de recursos que, como veremos, van más allá de los humanos y de los materiales:

• Recursos materiales: son los bienes con los que la empresa cuenta para desarrollar la actividad productiva, sea la elaboración de un producto o la prestación de un servicio. 

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Los bienes materiales pueden ser 

la materia prima con la que se va a fabricar el producto. 

o las herramientas necesarias para hacerlo o para prestar el servicio.

 Se puede distinguir entre:

BIENES DURADEROS

 (se mantienen en la empresa a lo largo de varios ciclos productivos, como la maquinaria)

 y BIENES NO DURADEROS 

(se consumen en el momento de la elaboración del producto, como la materia prima).

• Recursos humanos: Entre ellos se distinguen el:

1. PROPIETARIO DE LA EMPRESA O CAPITALISTA

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(persona física o jurídica que aporta el capital necesario para desarrollar la actividad),

 2. EL EMPRESARIO

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 (representa y gestiona la empresa, aunque en las grandes compañías este rol lo asumen los administradores o directivos)

3. Y LOS TRABAJADORES O EMPLEADOS 

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(esenciales para el éxito empresarial y que reciben un salario a cambio de su trabajo). 

A veces, las figuras del empresario y del propietario pueden coincidir en la misma persona.

• Recursos inmateriales: son los intangibles que hacen que una empresa tenga más valor que la suma de sus recursos humanos y materiales. Por ejemplo, la cultura de empresa, su forma de organizarse, sus marcas y patentes, su know-how o conjunto de conocimientos técnicos y económicos, capacidades, experiencias, información, etcétera. Estos recursos, sumados a los materiales, constituyen el valor o capital de la empresa.

• ENTORNO: son los elementos que rodean a la empresa, y se dividen en:

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MACROENTORNO   - Microentorno

- MACROENTORNO: variables externas que pueden interferir en el funcionamiento de la empresa.

- Estos factores son totalmente ajenos a la empresa, e incluso afectan al conjunto de la población, entre ellos se encuentran la conjetura económica, sociocultural, tecnológica, legal…

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- Microentorno: está formado por las variables cercanas a la empresa y en las que podemos actuar, que influyen también en su capacidad de satisfacer a los clientes.

- A modo de ejemplo tenemos: proveedores, clientes, competencia, etcétera.

El área que se encarga de seleccionar y contratar al personal que ha de llevar a cabo la actividad es el área de

a) Compras.

b) Recursos humanos.

c) Directiva.

d) Producción.

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El Know-how de la empresa forma parte de los recursos

  de la empresa.

a) Inmateriales.

b) Humanos.

c) Materiales.

d) Del entorno.

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2.2.2. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

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Ya nos hemos referido a ellos varias veces.

 Los objetivos de la empresa son su razón de ser, la justificación de su existencia.

 Toda organización empresarial tiene como finalidad última la consecución de los objetivos de la empresa, y la actividad empresarial está encaminada al cumplimiento de estos.

Hoy en día, obtener el máximo posible de beneficios ya no es el úni- co objetivo de la empresa, aunque, evidentemente, sigue figuran- do entre los principales retos, siendo el más importante en muchos casos.

 Existen otros objetivos empresariales, como, por ejemplo, ser rentables.

 Este objetivo es muy importante en las empresas privadas (en las públicas queda en un segundo plano).

 También se da importancia al crecimiento de la empresa y al incremento de su cuota de mercado en relación con la competencia, a la estabilidad y a la integración con el entorno y a los objetivos sociales, como la cooperación social.

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2.2.3. MÉTODOS DE GESTIÓN

2.2.3.a) ORGANIZACIÓN VERTICAL

2.2.3.b) ORGANIZACIÓN HORIZONTAL

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ORGANIZACIÓN VERTICAL

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Para que la empresa funcione y su actividad sea efectiva, es necesa- rio que todos los miembros tengan su función y su jerarquía dentro de ella.

 Existen varios modelos de organización empresarial, siendo el más común el que hace referencia al principio de jerarquía y de división del trabajo. Así, según esta clasificación, la organización empresarial puede ser vertical u horizontal.

ORGANIZACIÓN HORIZONTAL

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La organización vertical se basa en el orden jerárquico y en la cade- na de mando. Las órdenes llegan al trabajador procedentes del primer nivel jerárquico.

 Este modelo de organización dificulta el trabajo en equipo.

Por su parte, la organización horizontal se basa en el reparto del tra- bajo, en la especialización y en la funcionalidad. 

Así, se rompe la línea de mando, favoreciendo el trabajo en equipo.

Hoy en día es muy habitual que la empresa tenga externalizadas determinadas funciones. Las más frecuentes son la limpieza, la vigi- lancia y los servicios legales.

2.3. COMPONENTES DEL MACROENTORNO

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Como venimos comentando, el entorno influye poderosamente en la empresa y en su actividad.

 Son muchos y variados los factores influyentes que no están vinculados directamente con la actividad empresarial y que conforman lo que denominamos macroentorno.

 Conviene que cualquier organización empresarial analice a fondo todos estos factores y los conozca para poder actuar consecuente- mente y mantener la competitividad según las circunstancias que se vayan dando.

El MACROENTORNO es el medio externo que rodea la empresa, formado por un amplio abanico de variables potencialmente influyentes y no controlables. 

Hoy en día, la crisis económica o la deslocalización de empresas en busca de mercados favorables forman parte de este macroentorno.

Este entorno general está integrado por múltiples y distintos compo- nentes que se pueden agrupar en:

Económicos Político-legales Socioculturales Demográficos

Ambientales Tecnológicos  : 

• Económicos: 

• Político-legales: 

• Socioculturales: 

• Demográficos:

• Ambientales:

• Tecnológicos:

• Económicos: La coyuntura económica (inflación, paro, tipos de interés...) del país en el que está y actúa la empresa con- diciona buena parte de sus decisiones, como, por ejemplo, la previsión de ventas o el salario de sus trabajadores.

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• Político-legales: Las empresas adaptan su funcionamiento a las normativas para cumplirlas.

 Por ejemplo, en materia de contratación de trabajadores o de impuestos. Muchos aspectos fundamentales de una empresa (legislación fiscal y mercantil, normas laborales, legislación de patentes y marcas…) los marcan los poderes públicos.

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• Socioculturales: los aspectos sociales y culturales de la sociedad en la que se desarrolla la actividad condicionan el estilo de vida y los hábitos de consumo de los clientes potenciales.

 La empresa debe estar atenta a ellos y a los cambios que se generan para ser competitiva. Por ejemplo: modas, movi- mientos ecologistas, estética personal, el deseo de una vida más saludable, etcétera.

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• Demográficos: el sexo, la edad o los ingresos económicos de los consumidores influyen en la empresa a la hora de adaptar sus productos o servicios al mercado.

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• Ambientales: los problemas medioambientales actuales hacen que las empresas tomen medidas para reducir el uso de sustancias contaminantes o fomentar el reciclaje.

 Esto conlleva un aumento de costos productivos, pero hay empresas que también ven en estos problemas medioambientales una oportunidad de negocio.

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• Tecnológicos: los avances tecnológicos y las nuevas tecnolo- gías abren, sin duda, nuevas posibilidades de negocio y, ade- más, en determinados casos, están abaratando el proceso de producción. La tecnología puede influir a nivel productivo o de fabricación, en las características del propio producto o servicio o en la gestión empresarial.

2.4. COMPONENTES DEL microentorno

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El microentorno es el entorno próximo a la empresa y al sector de su actividad. 

Cuenta también con una serie de factores que tienen capacidad de influenciar de forma específica, pero, en este caso, pueden ser controlables por parte de la empresa.

 Es necesario controlar la evolución del sector para conocer las fuerzas competitivas, los componentes y optimizar los beneficios y la rentabilidad de la empresa.

Estos son los componentes del microentorno:

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 - Proveedores

 – Clientes

 - Competidores 

• Proveedores: las personas o empresas que abastecen a la organización del material necesario para llevar a cabo la fabricación del producto o la prestación del servicio.

 Si para la ejecución de la actividad empresarial existen pocos proveedores o la empresa no es importante para ellos, estará en clara desventaja en determinadas situaciones de negociación.

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• Clientes: los destinatarios finales del producto o del servicio. 

Pueden ser consumidores finales o simplemente empresas que necesitan el producto dentro de su proceso productivo.

 Son el elemento clave, ya que la actividad empresarial se orienta a satisfacer sus necesidades y, en consecuencia, es importante estudiar sus hábitos y el grupo al que pertenecen.

 El resultado del estudio de mercado puede llegar a variar el producto de la empresa o a diversificar su producción.

Para vender su producto, la empresa debe conocer también cuáles son las motivaciones del cliente potencial para com- prarlo, más allá del precio. Puede tener motivaciones racio- nales (características del producto, comparación con otros, fidelidad al producto…) o motivaciones emocionales (deseo de adquirir el producto por prestigio o moda). Los clientes que buscan un producto de características similares forman lo que se denomina segmento de mercado.

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• Competidores: toda empresa debe tener en cuenta que existen y existirán otras que ofrecen el mismo producto, uno similar u otro alternativo.

 Y cuantas más haya (o cuantos menos compradores existan), más alta será la competencia.

 La competencia será perfecta cuando existan muchos com- pradores y muchos vendedores que comercian con un pro- ducto sin ningún tipo de ventaja en el mercado.

 En cambio, cuando solo hay una empresa que ofrece un producto en el mercado, hablamos de monopolio.

 Un oligopolio se da cuando pocas empresas comercializan un mismo producto y hay muchos demandantes

 (un ejemplo actual de oligopolio sería el sector eléctrico).

El número de competidores es un factor que hace aumentar la competencia. Otros podrían ser la amenaza de la entrada de nuevos competidores, la diferenciación del producto o el crecimiento del sector.

• Productos sustitutivos: Aquellos productos distintos pero a los que se les da un mismo uso, como, por ejemplo, el azúcar y la sacarina, satisfaciendo una misma necesidad. 

La entrada en le mercado de productos sustitutivos provoca una rebaja de precios y, por tanto, una menor rentabilidad.

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• Sociedad: La estructura social de la comunidad, sus valores medioambientales y sus estilos de vida condicionarán la actividad de la empresa. Además, no hay que olvidar otros elementos como las entidades financieras (que son las que prestan el dinero), las Administraciones públicas (ayudan a través de subvenciones, recaudan a través de los impuestos, dan licencias de obras…) o el mercado laboral (según qué condiciones laborales se den, la empresa puede preferir una u otra localización).

2.5. ELEMENTOS DE LA CULTURA EMPRESARIAL Y VALORES ÉTICOS DENTRO DE LA EMPRESA. IMAGEN CORPORATIVA

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La cultura empresarial es el conjunto de valores, creencias y principios básicos compartidos por todos sus miembros y que, en el fondo, repre- sentan la esencia de la empresa.

 Se pueden distinguir algunos elementos esenciales dentro de la cultura empresarial como la misión 

(el objetivo principal que mueve a la empresa),

1. la visión (lo que la empresa quiere ser), 

2. los valores 

(las cualidades presentes en la empresa e influyentes en el comportamiento de sus miembros)

3. o las políticas

 (líneas de acción con las que la empresa define su identidad).

La cultura de la empresa se proyecta al exterior a través de la ima- gen corporativa, es decir, la imagen que da significado a la empre- sa en su entorno socioeconómico.

 La imagen corporativa debe ser atractiva al público y tiene que transmitir de manera eficaz su cultura empresarial. Aunque esta imagen es diseñada por la propia empresa, la empresa no puede controlar son los agentes externos, como accionistas, clientes o proveedores, que también influyen en la imagen corporativa.

Existen señas características de la empresa que poseen gran influen- cia sobre la imagen corporativa, como

 el nombre comercial, el logotipo y la marca.

Por su parte, la ética también está muy presente en el mundo empre- sarial y sus valores básicos son la libertad, el diálogo, la igualdad, la solidaridad y el respeto.

 Las empresas son conscientes de que un comportamiento ético solo conlleva buenas cosas (mejora la imagen exterior, atrayendo, entre otras cosas, personal y clientes de primer nivel) y se preocupan cada vez más por implantar códigos de ética para su personal que complementen los códigos de conducta, las normas, las leyes y las políticas, sin sustituirlas.

Por ética empresarial entendemos el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de una empresa con el objetivo de

• lograr empatía con la sociedad 

• y adaptarse mejor a todos los entornos y en las condiciones que supone el respeto por los derechos que reconoce la sociedad, así como los valores compartidos.

Algunas de las prácticas con valores éticos y sociales más habituales dentro de las empresas son

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a) crear riqueza con el máximo de eficacia,

b) distribuirla equitativamente,

c) cumplir los códigos de conducta,

d) respetar los contratos y los compromisos adquiridos,

e) respetar el medio ambiente

f) y los derechos humanos y

g) servir a la sociedad con productos útiles y justos en cuanto a condiciones.

2.6. RELACIONES DE UNA EMPRESA CON

LAS ADMINISTRACIONES Y LOS AGENTES SOCIALES

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Los agentes sociales como la comunidad, las Administraciones o las entidades financieras pue- den facilitar o dificultar la actividad empresarial de una organización hasta tal punto que suponen la diferencia entre su éxito o su fracaso.

Las entidades financieras tienen la tarea de aportar financiación mediante varios elementos. Las FUENTES DE FINANCIACIÓN más habituales son:

• Sociedades de capital riesgo

• Préstamo:

• Renting

• Leasing:

• Financiación por parte de los proveedores:

• Sociedades de capital riesgo

• Préstamo

• Renting

• Leasing: operación de financiación consis- tente en alquilar un bien material o un bien inmueble con la opción de poderlo comprar en un futuro.

• Financiación por parte de los provee- dores: si la compra de activos implica una suma de dinero importante, el proveedor puede ofrecer un sistema de financiación como la venta a plazos.

• Subvenciones y ayudas: son un fondo público que las empresas piden a las Admi- nistraciones y que se conceden a fondo perdido. El principal requisito es justificar la subvención y uno de sus inconvenientes es que no se recibe inmediatamente y, por tanto, ese dinero no se podrá utilizar duran- te un largo periodo de tiempo.

Además, existen

 OTRAS FORMAS DE FINANCIACIÓN:________________________________

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 • Cuenta de crédito:

 • Descubierto bancario:

 • Factoring:

 • Confirming: 

 • Alargar el plazo de pago a los proveedores:

 • Descuento comercial:

• Cuenta de crédito: cuenta que la entidad bancaria pone a disposición de la empresa con una cantidad y unos plazos determinados.

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• Descubierto bancario: extensión de un che- que por una cantidad superior al dinero que existe en la cuenta corriente de la empresa.

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• Factoring: operación mediante la cual una empresa contrata a otra para que se haga responsable de los pagos de todas las fac- turas de sus clientes, pudiendo así llegar a adelantar los cobros, es decir, consiste en la cesión de los créditos a cobrar por la empre- sa a favor de, normalmente, una entidad financiera.

• Confirming: medio de financiación en el que una entidad financiera se encarga de pagar a los proveedores puntualmen- te, aunque la empresa no tenga dinero, es decir, es un servicio financiero que ofrece la posibilidad de que una empresa entrega la administración de los pagos a sus provee- dores a una entidad financiera y ofrece a los proveedores la posibilidad de anticipar el cobro.

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• Alargar el plazo de pago a los proveedores: se pide a los proveedores que se les deje pagar el producto en un plazo más largo, pero, en contrapartida, no se tie- nen otras ventajas, como el descuento por pronto pago.

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• Descuento comercial: la empresa presenta las letras de cambio que tiene de sus clien- tes ante una entidad bancaria y solicita el pago por adelantado al banco, a cambio de una comisión.

Por su parte, las Administraciones públicas con- dicionan a la empresa desde su creación (se debe constituir legalmente). La organización tiene obli- gaciones fiscales con la Administración central y esta, además, puede obligar al cumplimiento de ciertas normativas como, por ejemplo, en materia medioambiental.

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La Responsabilidad Social Corporativa y sus ámbitos de aplicación

https://bit.ly/31XCDkI

Dentro de la Administración pública del Estado

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1) Agencia Tributaria.

2) Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

3) Delegación Provincial de Trabajo y la Inspección de Trabajo y Seguridad Social.

4) Administraciones locales.

, tienen especial importancia la Agencia Tributaria

 (controla fiscalmente la empresa y gestiona los impuestos que no son municipales)

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 y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, a través de la Tesorería de la Seguridad Social 

(controla la inscripción de las empresas en la Seguridad Social y sus altas y sus bajas)

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, la Delegación Provincial de Trabajo y la Inspección de Trabajo y Seguridad Social 

(controla el cumplimiento de la normativa laboral y de seguridad y ofrece asesoramiento).

Las Administraciones locales también condicionan a las empre- sas mediante sus trámites de instalaciones, apertura de locales y de urbanismo, pero también ayudan a los emprendedores con ayudas y subvenciones y fiscalizan los impuestos de titularidad municipal. 

Es importante que, antes de establecer la localización de la empresa, se acuda al ayuntamiento de la localidad para consultar su normativa urbanística en caso de que pueda surgir algún problema.

2.7. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

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A pesar de que las empresas tienen entre sus objetivos la producción de riqueza y de crecimiento económico, lo cierto es que también tie- nen una serie de objetivos sociales con la finalidad de colaborar en el desarrollo de las personas y en su bienestar.

De este modo, llegamos al concepto de responsabilidad social de la empresa, que consiste en alcanzar el éxito empresarial respetando siempre los valores éticos, a la gente, a las comunidades y el medio ambiente. La actividad empresarial produce un impacto en ciertos grupos o sectores, por eso debe cumplir con una serie de obligacio- nes y compromisos legales y éticos.

Conviene diferenciar, pues, el concepto de responsabilidad social de la empresa del de ética empresarial. La ética es la forma que tiene la empresa de establecer su escala de valores y fija los límites éticos de su actividad. Por su parte, la responsabilidad social es la obligación de conseguir que su impacto en el entorno sea lo más positivo posi- ble, minimizando el impacto negativo. Básicamente, la responsabili- dad social se trabaja en tres áreas:

• Sociocultural: se intenta colaborar en la mejora del bienestar social. Para ello, se participa en la política pública y se respe- tan las leyes, las costumbres y la cultura de la sociedad.

• Económica: trata de obtener el máximo beneficio y la máxi- ma producción partiendo siempre desde la responsabilidad en el uso de los recursos y de la energía y dando un trato justo y digno a sus trabajadores y proveedores.

• Medioambiental: la actividad empresarial no debe tener un impacto negativo en el medio ambiente ni comprometer las necesidades, sean actuales o futuras. La apuesta reside en el desarrollo sostenible.

La propia actividad de la empresa y de los agentes sociales que, en cierto modo, se ven afectados por ella establecen los límites de la responsabilidad social. Las ventajas de contar con una adecuada política de RSE son:

• Mejora la imagen de la empresa.

• Aumenta el grado de compromiso de los empleados.

• Potencia la lealtad de los clientes.

• Genera confianza en sus accionistas.

2.8. ELABORACIÓN DEL BALANCE SOCIAL

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Como hemos podido ver, la responsabilidad social de la empresa afecta a todos los ámbitos sobre los que actúa. 

Por tanto, no es solo una cuestión interna de la empresa, sino que afecta a todos los sec- tores con los que se relaciona.

 El balance social es una herramienta importante en este sentido, pues es un instrumento de gestión que se usa para planificar, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar cuantitativa y cualitativamente la gestión social de una empresa durante un tiempo determinado y respecto de unas metas preestablecidas.

 De lo que diga el balance, se deducirá una actuación empresarial favorable o negativa para la sociedad. Así, no servirá únicamente para evaluar, sino que el balance social permitirá a la dirección de la empresa corregir su actuación, si es necesario, para cumplir con los objetivos sociales marcados.

El balance social define los grupos con los que la empresa se relacio- na y que esperan acciones encaminadas al cumplimiento de la res- ponsabilidad social y los campos de actividad relacionados con estos grupos y que se deben controlar y evaluar, definiendo así variables e indicadores. 

Los objetivos del balance social son claros:

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• Realizar el diagnóstico de la gestión empresarial en torno al cumplimiento de su responsabilidad social durante un perio- do de tiempo determinado.

• Poder facilitar la información a la opinión pública sobre las actividades sociales de la empresa.

• Analizar el coste y el beneficio generado por cada acción social.

• Facilitar la actualización de las políticas y los programas de res- ponsabilidad social de la empresa.

El modelo de balance social está estructurado teniendo en cuenta dos (2)grandes áreas

, la interna y la externa:

,,,,,,,,,,,,,,,,

Área interna

Área externa

,,,,,,,,,,,,,,,,

• Área interna: se refiere a las respuestas y acciones de la empresa respecto a sus trabajadores a nivel sociolaboral (características y condiciones del personal laboral), 

de servicios sociales

 (servicios y beneficios que la empresa ofrece a sus trabajadores y colaboradores)

 y de integración y desarrollo

 (con relación al crecimiento personal y profesional de los empleados).

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• Área externa: se refiere al cumplimiento de la responsabilidad social con los otros interlocutores sociales con los que la empresa se relaciona.

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• Se distinguen las relaciones primarias

 (con el personal que hace posible el producto o servicio),

 las relaciones con la comunidad y las relaciones con otras instituciones

(universidad, medios de comunicación, asociaciones, gremios…).

2.9. GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO

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• Invención e innovación.

• Observación de una carencia o deficiencia.

• Formación académica de los emprendedores.

• Experiencia profesional de los emprendedores.

• Aficiones de los emprendedores.

• Desarrollo de nuevas tecnologías.

• Observación de nuevas tendencias.

• Estudio de diferentes mercados.

Las oportunidades de negocio pueden salir de muchas partes y por muy distintos motivos. 

La idea de negocio es la solución que satisface las necesidades de otras personas, creando valor por sí misma. Veamos algunas de las fuentes generadoras de nuevas ideas de negocio:

• Invención e innovación: para tener éxito en un mercado, es fundamental explotar comercialmente una patente.

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• Observación de una carencia o deficiencia: las necesidades no cubiertas deben resolverse para atraer a nuevos clientes.

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• Formación académica de los emprendedores: una formación académica diferencial reporta un plus a la empresa.

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• Experiencia profesional de los emprendedores: la experiencia y el bagaje profesional proporcionan nuevas ideas por la apreciación de una necesidad.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++• Aficiones de los emprendedores: conocer detalladamente una afición y todo lo que la rodea supone conocer también las nece- sidades que conllevan las propias ideas de negocio.

• Desarrollo de nuevas tecnologías: facilita enormemente la creación de nuevas ideas de negocio.

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• Observación de nuevas tendencias: las nuevas tendencias suponen también nuevas ideas de negocio.

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• Estudio de diferentes mercados: la globalización permite llevar a otros mercados ideas de negocio que les son desconocidas.

La delimitación y el análisis de una idea se basa en tres preguntas esenciales que indican si esta se con- vertirá finalmente en una idea de negocio:

• ¿Qué necesidades se pretenden cubrir? 

La respuesta concretará el tipo de mercado que se quiere cubrir.

• ¿Cómo se satisfacen estas necesidades?

 Así se delimita el campo de actuación empresarial y la forma de llevarlo a cabo.

• ¿Cómo se crea valor y cómo se genera beneficio? Se deben analizar las capaci- dades y los recursos del emprendedor, jun- to a la forma de aplicarlos para conseguir beneficios.

Las ideas no surgen de forma espontánea, sino que se trabajan y se utilizan para llevarla a cabo todos los recursos de los que se dispone. 

Existen varias técnicas de trabajo para generar ideas de negocio.

 Las más conocidas son las TÉCNICAS INTUITIVAS

 (basadas en la creatividad) 

y las TÉCNICAS RACIONALES 

(basadas en el estudio y en el análisis sistemático de datos).

Si nos preguntamos, ¿qué necesidades se pretenden cubrir con nuestra idea de negocio?, estaremos?

a) Concretando qué tipo de mercado queremos cubrir.

b) Delimita el campo de actuación empresarial y la forma de llevarlo a cabo.

c) Analizando las capacidades y los recursos del emprendedor, junto a la forma de aplicarlos para conseguir beneficios.

d) Ninguna respuesta es correcta.

Si nos preguntamos, ¿cómo se crea valor y cómo se genera beneficio?, estaremos:

a) Concretando qué tipo de mercado queremos cubrir.

b) Delimita el campo de actuación empresarial y la forma de llevarlo a cabo.

c) Analizando las capacidades y los recursos del emprendedor, junto a la forma de aplicarlos para conseguir beneficios.

d) Ninguna respuesta es correcta.