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CLAVE DE RENDIMIENTO (KEY PERFORMANCE INDICATOR)
¿QUÉ SON LOS KPI’S?
Los KPI se caracterizan por ser datos cuantificables que se usan para medir con exactitud el rendimiento relacionado con algún tipo de objetivo.
¿PARA QUÉ SIRVE?
A través de estos datos, se puede hacer un seguimiento o control de la salud que tiene el modelo de negocio que se eligió.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS
Objetivo #1: incrementar las ventas un 10 por ciento el trimestre próximo
Objetivo #2: aumentar la tasa de conversión el año que viene en un 2 por ciento.
Objetivo #3: incrementar en un 20 por ciento el tráfico del sitio en año entrante.
Objetivo #4: disminuir las llamadas al servicio de atención al cliente a la mitad durante los seis próximos meses
¿CUÁL ES EL OBJETIVO FINAL DE LOS KPI?
Tener un control del rendimiento de cada empresa. De esta forma se evalúa el trabajo y las mejoras que existieron.
Para esto, hay que tener en claro tres factores:
- Informes que sean claros.
- Control y análisis profundo del seguimiento que se hizo en el trabajo.
- Aprender a diario y mejorar lo máximo posible.
¿CÓMO ARMAR UN PLAN DE KPI?
- Debe ser medible a través de alguna moneda u objeto.
- Debe ser periódico o temporal para que pueda ser controlado o analizado en un periodo de tiempo determinado y debe estar dirigido a un área sola.
- Por último, tiene que ser relevante en el negocio. Y en caso de mostrar resultados negativos, se debe actuar rápidamente.
¿QUÉ INDICADORES PUEDEN SER RELEVANTES PARA MI TIENDA ONLINE?
- Ventas por hora, día, semana, mes, trimestre, año.
- Promedio de la canasta de mercado
- Tasa de conversión
- Margen promedio
- Tasa de carritos de compras abandonados
- Costo de ventas
- Pedidos de clientes nuevos frente a las ventas de los clientes recurrentes
- Total del mercado disponible en cuanto a la participación de los compradores minoristas del mercado
- Afinidad de productos
- Precios competitivos
- Niveles de inventario
LAS 7 CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE DEBE TENER TODO KPI
- Son métricas que nunca se refieren a dinero.
- Los medimos muy frecuentemente.
- El director general y el equipo directivo de la empresa son quienes actúan en función de los KPI.
- Los KPI determinan claramente qué es lo que deben hacer dichos equipos.
- Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad.
- Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la empresa.
- Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el desempeño de la empresa.
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