CRM y CSM

CRM

Customer Relationship Management - Gestión de Relaciones Personales

Significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.

Características

- Permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno.

- Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.

- Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores.

- Permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador.

CSM

Supply Chain Management- Gestión de la Cadena de Suministro.

Son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y postventa.

Características

- Contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintas empresas.

- Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.

- La globalización de mercados y producción y la evolución tecnológica.