Prosedur Klaim & Kompensasi

11.2  Dokumen yang Diperlukan untuk Klaim 

☐  Resi / STT (yang diberikan saat pengiriman)

☐  Foto bukti kerusakan barang (untuk klaim kerusakan) — foto dari 4 sudut 

☐  Foto packing original 

☐  Commercial Invoice asli (menunjukkan nilai barang)

☐  Bukti nilai barang: struk pembelian, price tag, atau invoice pembelian

☐  Foto dan video paket saat diterima (jika ada kerusakan visible di luar)

11.3  Prosedur Pengajuan Klaim 

1. Customer melaporkan ke POS

Customer datang ke POS atau menghubungi POS dengan membawa resi.

2

2. Submit klaim ke CS pusat

POS membuat tiket pelaporan kehilangan di Pusat Resolusi Genesis, pastikan tiket tersebut sudah terjawab oleh tim CS. Jika tidak ada jawaban CS atas tiket yang dibuat CS, maka POS dapat menghubungi tim Retail.

3

3. Proses investigasi

Lion Parcel berkoordinasi dengan mitra internasional untuk investigasi. Timeline: 14 hari kerja

4

4. Keputusan klaim

Customer mendapat notifikasi hasil klaim melalui WA Claim Lion Parcel: disetujui, disetujui sebagian, atau ditolak dengan alasan

5

5. Pembayaran kompensasi

Jika klaim disetujui, kompensasi ditransfer ke rekening customer dalam 3 hari kerja