คู่มือการเรื่องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตและประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ของรัฐ จัดทำขึ้นมาเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินงานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ และสามารถให้บริการข้อมูลข่าวสาร ตลอดจนใ้คำปรึกษาได้อย่างเป็นระบบ โดยมีแนวทางในการปฏิบัติงานที่ชัดเจนและเป็นมาตราฐานเดียวกัน