• Compartir información: distribuir la información con los miembros de nuestro grupo para aprovechar la apreciación de cada uno.

• identificar al usuario: saber que necesidades poseen nuestro publico objetivo.

• Determinar los stakeholders: aquellos los cuales son afectados por las actividades.

es la capacidad de colocarnos en la piel de otra persona, no solo en el aspecto físico y como tal, sino también en sus emociones, sus juicios de valor y criterios para definir lo bueno y lo malo.

• observación

• entrevistas