Delphine SENDRA, psychopraticien indépendant, exerce en entreprise individuelle sous le numéro SIRET 74997739300026
Adresse professionnelle :2 rue François Mauriac- 13010 Marseille
Adresse e-mail : delphinesendra.therapie@gmail.com
Téléphone : 0668881924
La lecture attentive et l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont obligatoires avant toute prise de rendez-vous ou réservation d’une prestation.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les prestations de services proposées par Delphine SENDRA Psychopraticien, et réservées via les canaux de réservation : site internet, téléphone, mail, etc. Le Client reconnait avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation ou achat, et les accepte sans réserve. Toute prise de rendez-vous ou souscription à une prestation implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.
Le Prestataire propose des prestations d’accompagnement Psychopraticien, telles que des consultations individuelles, bilans, ateliers, suivis et formations. La liste détaillée et les descriptions des prestations sont disponibles sur le site internet.
Entre Delphine SENDRA, psycho-praticien indépendant, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIRET- 74997739300026,- dont le siège social est situé 2 Rue François Mauriac- 13010 Marseille, ci-après dénommé « le Prestataire »,
Et la personne physique ou morale, majeure, procédant à la réservation et/ou au règlement d’une prestation proposée par le Prestataire, ci-après dénommée « le Client »,Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.
Il a été exposé et convenu ce qui suit :
Le Prestataire propose des prestations de services d' accompagnement personnalisés, forme d’ateliers, de séances individuelles, de séances collectives dans le cadre de la réglementation applicable à sa profession.
Les prestations sont décrites sur le site internet ou lors de la prise de contact avec le Prestataire.
Je me réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, mais celles en vigueur au moment de votre paiement seront celles qui s’appliqueront à votre commande.
En réservant une prestation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté sans réserve l’ensemble des présentes conditions.
Vous reconnaissez également avoir reçu toutes les informations nécessaires pour vérifier que les services proposés correspondent bien à vos attentes et besoins.
Enfin, vous affirmez être légalement en capacité de conclure ce contrat, soit en votre nom propre, soit en tant que représentant autorisé d’une tierce personne.
Les enregistrements et documents électroniques conservés par mes soins feront foi de l’accord entre nous en cas de litige.
La prise de rendez-vous peut s’effectuer par téléphone, via le site internet , ou par tout autre moyen mis à disposition par le Prestataire.
Le rendez-vous est confirmé dès réception du paiement ou d’un acompte selon les modalités indiquées.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute demande en cas de manquement aux conditions ou pour des raisons professionnelles.
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont consultables sur le site internet ou communiqués lors de la prise de contact.
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, au plus tard avant le début de la prestation.
Un acompte de 30 % pourra être demandé pour valider certaines prestations ou ateliers. Le montant total de la prestation devra être réglé avant le démarrage de la prestation.
En cas de non-paiement, le Prestataire se réserve le droit d’annuler la prestation sans préavis.
Toute annulation ou report doit être signalé au minimum 48 heures avant la date prévue.
Passé ce délai, la séance est due dans son intégralité, sauf cas de force majeure justifié.
Le Prestataire s’engage à assurer un accompagnement sérieux, respectueux et conforme aux principes éthiques de la relation d’aide.
Chaque séance est menée dans un cadre bienveillant, reposant sur l’écoute active, le respect, la confidentialité et l’accueil inconditionnel de la parole de la personne accompagnée. Aucune forme de discrimination — liée à l’origine, l’identité, les croyances ou la situation personnelle — n’est tolérée.
Conscient de ses limites professionnelles, le Prestataire intervient exclusivement dans le champ de ses compétences. Il ne formule ni diagnostic médical, ni avis psychiatrique, psychologique et ne ne prétend à aucun rôle médical. En cas de besoin, un ajustement du suivi ou une orientation vers un professionnel plus adapté pourra être proposé.
Toute demande sortant du cadre professionnel, y compris à caractère sexuel ou déplacé, sera immédiatement refusée. Si la relation d’aide venait à être détournée de son objectif initial, la séance serait interrompue sans possibilité de remboursement.
Le Prestataire veille à garantir un cadre de travail propice à la qualité de l’accompagnement, en présentiel comme en visioconférence : environnement calme, confidentialité préservée, ponctualité, matériel adapté, hygiène et tenue professionnelle.
En cas d’imprévu ou d’indisponibilité susceptible d’altérer la qualité du suivi, le Prestataire s’engage à en informer le Client dès que possible et à proposer une alternative (report ou reprogrammation).
Le Client s’engage à participer activement au processus d’accompagnement dans un esprit de respect, de confidentialité partagée, et de coopération. Il est informé que la relation d’aide proposée ne relève ni d’une pratique médicale, ni d’un suivi psychothérapeutique au sens réglementé du terme.
Le Client conserve l’entière responsabilité de son parcours personnel, de ses décisions, ainsi que de ses choix de vie. Il est acteur de sa démarche et s’engage à respecter le cadre posé pour le bon déroulement des séances.
Le Prestataire ne formule aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et n’interfère en aucun cas dans un suivi médical ou psychologique. Le Client est invité, le cas échéant, à consulter un professionnel de santé s’il présente un besoin d’ordre médical ou psychiatrique.
Toute attitude déplacée, injurieuse, agressive ou non conforme au respect du cadre professionnel pourra entraîner l’interruption immédiate de la séance, sans remboursement.
Le respect des horaires convenus est essentiel. Tout retard injustifié pourra entraîner une réduction de la durée de la séance sans ajustement du tarif. Toute annulation doit être communiquée au moins 48 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive, la séance est considérée comme due, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.
Le Prestataire s’engage à exercer son activité avec professionnalisme, bienveillance et dans le respect du cadre déontologique lié à la relation d’aide. Il veille à garantir un espace d’écoute sécurisé, respectueux et confidentiel.
Les accompagnements proposés ne se substituent en aucun cas à un avis ou un traitement médical ou psychologique. Le Prestataire n’effectue aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement, et n’intervient pas sur les problématiques d’ordre médical ou psychiatrique.
Le Prestataire ne peut être tenu responsable des décisions personnelles prises par le Client, ni de leurs conséquences, qu’elles soient directes ou indirectes. Le Client demeure seul responsable de ses choix, de son engagement dans la démarche et de l’usage qu’il fait de ce travail sur lui-même, pendant et après les séances.
Le Prestataire est tenu au respect strict de la confidentialité. Toutes les informations échangées dans le cadre des séances, qu'elles soient d'ordre personnel, émotionnel ou relationnel, sont couvertes par le secret professionnel.
Aucune information ne sera transmise à des tiers sans le consentement explicite et préalable du Client, sauf dans les cas où la loi l’exige.
Par exception, si le Prestataire estime, de manière raisonnable, qu’il existe un danger grave ou imminent pour la sécurité ou la santé physique ou psychologique du Client ou d’autrui, il se réserve le droit d’alerter les autorités ou toute personne en mesure d’intervenir, dans les limites prévues par la loi.
Le Prestataire s’engage par ailleurs à respecter les règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Tous les contenus diffusés ou transmis par le Prestataire, qu’il s’agisse de supports écrits, visuels, audio ou numériques (documents, outils, méthodes, exercices, textes, vidéos, etc.) restent la propriété exclusive du Prestataire, au titre des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle, conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Ces contenus sont destinés à un usage strictement personnel et privé par le Client, dans le cadre des prestations réalisées. Ils ne peuvent en aucun cas être reproduits, copiés, modifiés, partagés, transmis, diffusés ou exploités à des fins commerciales ou non, sans l’autorisation écrite préalable du Prestataire.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales.
Dans le cadre de son activité, le Prestataire peut être amené à collecter et traiter certaines données personnelles du Client, notamment lors de la prise de rendez-vous ou au cours de l’accompagnement. Ces données sont strictement nécessaires à la bonne exécution des prestations et à la gestion administrative.
Le Prestataire s’engage à traiter les données personnelles du Client de manière licite, loyale et transparente, conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679.
Les données collectées ne sont transmises à aucun tiers et ne font l’objet d’aucune utilisation commerciale. Elles sont conservées pendant une durée strictement nécessaire à la finalité du traitement, sauf obligations légales contraires.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition pour motif légitime, ainsi qu’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de ses données.
Pour exercer ces droits, le Client peut adresser une demande écrite par e-mail à l’adresse suivante :
delphinesendra.therapie@gmail.com.
Une réponse sera apportée dans un délai de 30 jours maximum.
En cas de litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social du Prestataire.
La prise de rendez-vous ou la souscription à une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.