关键时刻(Moments of Truth, 简称MOT)由是上世纪八十年代北欧航空公司CEO詹∙卡尔森提出,MOT的核心是在关键时刻上服务好客户,满足或超预期满足客户的需求。
因为关键时刻,北欧航空公司从巨亏中奇迹般的扭亏为盈。后来,IBM投入巨资开发MOT的版权课程,并且推广到其他各大公司,大幅提升MOT的知名度和影响力。
Toastmasters是服务型非营利性组织,倡导服务领导力,客户就是会员和来宾。Toastmasters比较特别的是,客户也是“员工”,每个分会有7位执委,和其他会员一起,负责把分会运行好,帮助老会员成长,发展新会员,同时在过程中提升自己的沟通能力和领导力,形成共赢的结果。
那么这么牛的体系,我们这么牛的组织怎么能放过!为了更好的提升我们Toastmasters会员的满意度,Toastmasters International也形成了我们自己的MOT体系,6大部分总共36计。
那么接下来看看MOT到底是什么,有哪些神奇之处吧!
首先,我们先全部抛出来,大家有个大致的印象,然后我们挨个娓娓道来~
就像第一次和人约会一样,从约会地点到着装打扮再到第一次的开口交谈,都决定着这段感情是否会顺利的走下去。宾客与我们的第一次约会是否成功!
有了第一次的成功接触,我们已经顺利的抓住了大家的心,接下来我们就要再接再厉,从认可,指引,深入了解需求等方面与新会员深度的链接。
新人就应该默默独自适应新环境吗?讲演会就只有做演讲和开会吗?我只能参与本讲演会活动吗?答案当然是否定的。创造一个开放的有言又有趣的分会氛围,才会让分会更出彩。
无规矩不成方圆,讲演会作为一家近百年老店,其专业性和严谨性一直是发展的重要元素。高水准的体验要靠高质量的例会,高质量的例会离不开大家用心的准备。
21世纪最宝贵的是人才,分会发展也离不开一群志同道合的有识之士。如何发现人才,留住人才并把大家变成一家人,这就是会员建设在整个分会中所起的重要作用。
人人都喜欢自己的努力与成就被知晓被肯定,在讲演会里我们尤其提倡"毫无底线"的赞美认可他人。那么从分会乃至美国总部层面我们可以给予会员哪些鼓励和认可,也是我们不能忽视的重要一环。