关键时刻

关键时刻（Moments of Truth, 简称MOT）由是上世纪八十年代北欧航空公司CEO詹∙卡尔森提出，MOT的核心是在关键时刻上服务好客户，满足或超预期满足客户的需求。

因为关键时刻，北欧航空公司从巨亏中奇迹般的扭亏为盈。后来，IBM投入巨资开发MOT的版权课程，并且推广到其他各大公司，大幅提升MOT的知名度和影响力。

Toastmasters是服务型非营利性组织，倡导服务领导力，客户就是会员和来宾。Toastmasters比较特别的是，客户也是“员工”，每个分会有7位执委，和其他会员一起，负责把分会运行好，帮助老会员成长，发展新会员，同时在过程中提升自己的沟通能力和领导力，形成共赢的结果。

那么这么牛的体系，我们这么牛的组织怎么能放过！为了更好的提升我们Toastmasters会员的满意度，Toastmasters International也形成了我们自己的MOT体系，6大部分总共36计。

那么接下来看看MOT到底是什么，有哪些神奇之处吧！

首先，我们先全部抛出来，大家有个大致的印象，然后我们挨个娓娓道来~

02 会员入会

有了第一次的成功接触，我们已经顺利的抓住了大家的心，接下来我们就要再接再厉，从认可，指引，深入了解需求等方面与新会员深度的链接。

04 手册项目计划和例会组织

无规矩不成方圆，讲演会作为一家近百年老店，其专业性和严谨性一直是发展的重要元素。高水准的体验要靠高质量的例会，高质量的例会离不开大家用心的准备。

06 成就奖励

人人都喜欢自己的努力与成就被知晓被肯定，在讲演会里我们尤其提倡"毫无底线"的赞美认可他人。那么从分会乃至美国总部层面我们可以给予会员哪些鼓励和认可，也是我们不能忽视的重要一环。