成果（Outcome）
17. 訓 練成果評估的多元性和完整性
17a反應評估
0分 未執行。
1分 執行滿意度調查。
2分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整分析作為下次課程規劃之修正依據。
3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。
17a.1課後滿意度調查分析與課後檢討講師、學員、人資、部門主管等利益關係人的建議回饋紀錄。
17a.2課程結案報告（含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等含對後續課程的開課建議事項）。
17a.3依反應評估進行課程改善的行動方案。
成果（Outcome）
17b
學習評估
0分 未執行。
1分 執行考試或實作評量。
2分 有考試或實作報告或其他具體學習，將結果及缺失彙整分析納入結案報告中，作為下次課程規劃之修正依據。
3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。
17b.1考試紀錄、學員心得報告、照片與紀錄、訓後學員職涯規劃建議表。
17b.2對課程評量及學員建議進行檢討與紀錄。
17b.3結案報告書、課後訓練機構的課程檢討行動計畫查核紀錄。
成果（Outcome）
17c
行為評估
0分 未執行。
1分 協助客戶執行課後行動計畫評估。
2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄。
3分 相關紀錄能展現具體成效。
17c.1學員訓後動態調查表。
17c.2參訓學員的學習成果實施行動計畫表追蹤紀錄。
17c.3派訓單位主管對參訓學員的學習成效評估表。
17c.4知識管理社群討論。
17c.5神秘客實地稽核（外部稽核）課後機制等。
成果（Outcome）
17d
成果評估
0分 未執行。
1分 協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。
2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄。
3分 相關紀錄能展現具體成效。
17d.1訓後調查表。
17d.2就業及考照追蹤紀錄。
17d.3品質不良率下降統計表。
17d.4派訓單位主管對參訓學員的學習成效評估表。
17d.5學員就業證明。
17d.6感謝函。
17d.7學員訓後雇主問卷調查表。
成果（Outcome）
18.訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價
評分標準：
1分 目標客戶及學員認為訓練有部分效果，然而未有具體紀錄及評量。
2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果。
3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果。
4分 目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效。
1分之常見參考佐證資料：
口述目標客戶及學員認為訓練有其功能，僅有滿意度調查，但未有具體紀錄及評量。
建立目標客戶及學員滿意度調查機制（系統及流程面）。
感謝函。
2分之常見參考佐證資料：
問卷調查等顯示目標客戶及學員認 為 訓 練 有 達 成 能 力 提 升 的 效果。
執行目標客戶及學員滿意度調查及分析（系統及流程面）。
提出目標客戶及學員對訓練達能力提升之說明（學習技能面）。
學員培訓前後自我評量表及雷達分析圖呈現提升效果。
指導學員參加技能競賽獲獎。
感謝函。
證照獲取率。
3分之常見參考佐證資料：
問卷調查及課後行動計畫評估表等顯示目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果。
提出目標客戶及學員對訓練達組織績效改善之說明（財務面）。
高證照通過率之證明資料。
提高薪資紀錄。
社群網站知識討論區，人員使用網站頻率高。
4分之常見參考佐證資料：
問卷調查及課後行動計畫評估表等顯示目標客戶及學員認為訓練對組織績效的改善及提升均有顯著的效果。
提出目標客戶及學員對訓練達特殊 績 效 之 說 明 （ 社 會 面 、 其他）。
輔 導 考 照 及 學 員 回 訓 率 持 續 提高。
會員人數逐年增加。
成果（Outcome）
19. 訓 練 系 統 的 市場功能
─ 目 標 市 場及 顧 客 的 價值創造
評分標準：
1分 目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體紀錄及評量。
2分 目標市場及顧客價值均有部分提升效果。
3分 目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果。
4分 目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效。
1 分之常見參考佐證資料：
目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體紀錄及評量。
提 出 心 得 與 知 識 分 享 執 行 成 效（系統及流程面）。
口頭說明學員訓後就業狀況，但未有具體紀錄及評量。
學員考照通過率有增加，但未有具體紀錄及評量。
感謝函。
2 分之常見參考佐證資料：
有具體紀錄可辨識目標市場及顧客價值均有部份提升效果。
相關證據顯示有初步訓練成果，且有部份佐證資料。
提出學員滿意度、考試測驗或心得報告（學習技能面）。
提出課後追蹤調查與分析結果、證照通過情形（學習技能面）。
部份會員透過訓練後，事業成就上突破原有格局。
企業主雇用結訓後學員，肯定機構訓練的成效。
部份學員能運用所學於職務中。
進行訓後薪資調查，部份訓後學員微幅調薪。
3 分之常見參考佐證資料：
有量化之效益可呈現目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果。
相關證據顯示個人訓練後之績效改善成果。
提出市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制或客訴率等營運表現（財務面）。
學員訓後創業案例。
學員證照通過、就業率高。
個人產品不良件數有下降趨勢。
每 年 訓 練 班 次 、 人 次 均 持 續 成長。
會 員 人 數 及 會 費 收 入 均 逐 年 增加。
4 分之常見參考佐證資料：
經營績效中之數據呈現目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效。
提出參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學校單位產學或研發成果社會面。
提出報章雜誌採訪或電子媒體訪問之正面消息（其他）。
個人績效提升（薪資提升或獎勵升遷之紀錄）。
證 照 通 過 率 高 及 就 業 率 大 幅 提升。
運用資訊系統普及率。
顧客滿意度提升。
組織近三年營業額持續成長。