SUBASTA BITEL
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Producto
¿Qué es Subastas?
“Subastas” es un juego interactivo, diseñado e inspirado en los programas de subastas donde el cliente con la oferta/puja con el precio más bajo y único para gana el premio.
*Puja: Cantidad de dinero que un individuo está dispuesto a ofrecer por la adquisición de un bien o servicio en particular.
¿Cómo me puedo suscribir y desafiliar?
El cliente puede suscribirse de dos maneras:
Vía SMS: Enviando la palabra “SUBASTA” para la suscripción diaria, “SUBASTA7” para la suscripción semanal y “SUBASTA30” para la suscripción mensual al 23001.
Vía web desde el siguiente enlace web https://subasta.bitel.com.pe/ y seguir las instrucciones. Luego de registrarse, el cliente deberá iniciar sesión y dirigirse a la parte izquierda inferior donde figura su número Bitel y darle “click”. Luego de ello, deberá ir a la sección “Suscripción” y elegir la suscripción de su preferencia: Diaria, Semanal o Mensual. El cliente recibirá un USSD mediante el celular donde deberá confirmar su suscripción.
El usuario podrá cancelar su suscripción en el momento que lo desee. Deberá enviar un SMS con la palabra SALIR al 23001 y se dará por cancelada la suscripción.
SMS QUE FUERON ENVIADOS AL CLIENTE POR ESTA PROMOCIÓN:
SMS ENVIADO AL CLIENTE
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COSTO DE SUSCRIPCIONES
Todas las suscripciones se renuevan de manera automática.
La suscripción del servicio se visualiza en el Customer Care como SUBASTA.
2. ¿Cómo Participar?
En el menú principal de la web verificaremos el siguiente paso a paso.
3. Opción en la web - Haz tu oferta/Puja aquí
Oferta actual
En esta pestaña se observa la oferta actual, con el día correspondiente en cuando termina y el producto a ofertar con sus respectivas características. Por último, se observa la historia de ofertas.
En este momento contamos con la oferta de una consola PS5 Digital edition 825 GB SSD Sony
1) Vía SMS: Para poder colocar la puja/oferta vía SMS, el cliente deberá enviar un mensaje de texto al 23001 con las palabras “SUBASTA [Código del Producto] [Precio de oferta]”. Ejemplo: SUBASTA SPW7 10, siendo SPW7 el código del producto y 10 el precio de oferta. El código de producto será informado al cliente mediante SMS (siempre que la suscripción se haya realizado vía SMS)
2) Vía web desde el siguiente enlace web https://subasta.bitel.com.pe/ Para poder colocar la puja/oferta vía web, el cliente deberá iniciar sesión y dirigirse a la sección “Haz tu oferta más baja y única aquí” y luego escribir el valor de la puja y luego dar “click” en “Coloca la oferta/puja más baja que creas conveniente”.
4. Reglas
Descripción de las reglas para la oferta/puja:
Condiciones de una puja/oferta válida:
El valor de la puja mínima es S/ 0.1 y el valor de la puja máxima es S/1000000
La moneda S/ usada en el ciclo de subasta es referencial para el juego. La moneda de las pujas no representa al dinero real.
Un cliente solo puede colocar una puja/oferta con un máximo de 1 decimal. Por ejemplo, puedes colocar una puja/oferta por S/ 0.8, pero no puedes colocar una puja/oferta por S/ 0.87.Una puja no equivale a ningún valor en específico. El cliente que tenga una puja podrá colocar esa puja por el producto a subastarse con el valor que considere pertinente, siempre y cuando ese valor a colocar esté comprendido entre los valores detallados previamente (Entre S/ 0.1 y S/1000000).
Luego de colocar su oferta/puja, el cliente recibirá un SMS donde se le comunicará si la puja/oferta que realizó fue la más baja y única o si no es la más baja y única.
Condiciones para que una puja/oferta pueda ganar:
Habrá un ganador siempre y cuando haya un cliente que haya colocado una puja/oferta más baja, única y válida (entre los valores detallados en el numeral 4 de los Términos y Condiciones) durante el ciclo de la subasta
En caso en el ciclo de la subasta no haya una puja/oferta más baja, única y válida no se declarará un ganador por ese producto. Bitel podrá utilizar dicho producto para próximas subastas
Podrá haber máximo un (1) ganador por cada sesión de subasta.
Horario de Subastas:
La sesión de la subasta inicia cada domingo a las 08:00 a.m. y termina el sábado siguiente a las 02:00 p.m. Los jugadores no pueden participar en la subasta fuera del horario establecido.
5. Proximamente
Información del Producto
Código: S211
(Imágenes referenciales)
• Modelo: Samsung Galaxy S21
• Especificaciones: Cuenta con un conjunto de chips Snapdragon 888, capacidad 5GB, 8GB de RAM junto con almacenamiento de 128 GB y una batería de 4000mAh.
• Pantalla: Dynamic AMOLED de 6,2 pulgadas con una frecuencia de actualización adaptativa de 120 Hz.
• Cámara: Configuración de triple sensor.
Para que usted pueda participar del juego y tener la posibilidad de llevarse este celular Samsung Galaxy S21 a casa envíe SUBASTA S211 [precio más bajo y único que crea alguien pagaría por este producto] al 23001.
Ejm: SUBASTA S211 415
Información del Producto
Código: IP71
(Imágenes referenciales)
• Marca: Apple
• Modelo: iPad mini
• Pantalla: 7,9 pulgadas
• Especificaciones: Cuenta con la misma cantidad de píxeles que el iPad original y el iPad 2, por lo que puede ejecutar más de 275 000 aplicaciones diseñadas específicamente para iPad. Es tan delgado como un lápiz y tan liviano como una libreta de papel, pero incluye un chip A5 rápido, FaceTime HD y cámaras iSight de 5 megapíxeles y conexión inalámbrica ultrarrápida.
• Batería: Ofrece hasta 10 horas de duración de la batería.
Para que usted pueda participar del juego y tener la posibilidad de llevarse este iPad mini a casa envíe SUBASTA IP71 [precio más bajo y único que crea alguien pagaría por este producto] al 23001.
Ejm: SUBASTA IP71 415
Información del Producto
Código: HW31
(Imágenes referenciales)
• Modelo: Smartwatch HUAWEI WATCH 3.
• Especificaciones: Está equipado con una arquitectura de chipset dual para no solo mejorar la potencia del rendimiento sino también lograr un procesamiento más equilibrado.
• Batería: Combinado con el Algoritmo de ahorro de energía inteligente 3.0, obtiene una duración de la batería que puede respaldar el monitoreo de la salud y el estado físico las 24 horas, los 7 días de la semana durante días a la vez. Disfruta de 3 días de uso en el escenario típico del modo inteligente y de un increíble uso de 14 días en el modo de batería de duración ultra larga.
Para que usted pueda participar del juego y tener la posibilidad de llevarse este Smartwatch Huawei Watch 3 a casa envíe SUBASTA HW31 [precio más bajo y único que crea alguien pagaría por este producto] al 23001.
Ejm: SUBASTA HW31 415
6. Finalizado y resultados
FINALIZADO: Es cuando el usuario ha terminado la apuesta/puja.
RESULTADOS: Es cuando el usuario puede observar los resultados de su apuesta/puja que ha realizado.
7. Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si gané?
El ganador será contactado y confirmado al final del ciclo de subasta. Esta comunicación se realizará vía SMS. En ese SMS se le indica que es el ganador de la subasta y el número del Centro de Atención al Cliente de Bitel para que pueda contactarse.
¿Cómo sé quién ganó?
Los clientes podrán ver quién ha sido el ganador de la Subasta vía web https://subasta.bitel.com.pe/ en la sección “Resultados” o vía SMS enviando un mensaje al 23001 que diga: palabra GANADOR [Código del Producto].
¿Cómo puedo reclamar mi premio si soy el ganador?
En caso el ganador resida en Lima y Callao: El premio será entregado en la sede de Bitel, ubicada en Calle 21 N° 878 Urb. Corpac, distrito de San Isidro.
En caso el ganador resida en provincia: El premio será entregado en un Centro de Atención Bitel, previa coordinación con el ganador.
¿Si no se comunican con el cliente a pesar de haber ganado?
Si se tienen clientes que mencionan que ganaron y aun no nos comunicamos con ellos, agente debe pedir los datos y pasarlo al supervisor, el cual debe enviar un correo reportándolo a Martín con copia a Inplant.
8. Términos y condiciones
Puedes verificar los términos y las condiciones en la web https://subasta.bitel.com.pe/
9. Problemas subastas
Si el cliente tiene algún problema con su servicio de Bitel Arcade, lo escalamos con la siguiente plantilla.
Línea:
Número de Documento:
Fecha del Inconveniente:
Hora del Inconveniente:
Tipo de Premio:
Cantidad del Premio:
Observación / Detalle:
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TIPIFICACIÓN:
OPERATIVA CON CHEKC EN TRANFER TO BO DERIVANDO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
Operación / Operación / servicios MPS/ 5. Problemas con el juego / Subasta Bitel
Operación / Operación / servicios MPS/ 6. No entrega de bonos / Subasta Bitel
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
10. Tipificación - Cola Call Center
TIPIFICACION SUSCRIPCION SUBASTA BITEL
Operación / Operación / Servicios MPS / 1 Desactivación / Subasta Bitel
Operación / Operación / Servicios MPS / 2 Debito Correcto / Subasta Bitel
Operación / Operación / Servicios MPS / 3 Información de producto / Subasta Bitel
Operación / Operación / Servicios MPS / 4 No se cumple ciclo de llamada / Subasta Bitel
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
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