CPC 123 - Gana Bitel

GANA BITEL

Gana Bitel es una App de beneficios en donde los usuarios acumulan puntos por usar ciertas Apps, realizar llamadas o recargar su línea Bitel; con estos puntos podrán canjear premios del catálogo, como paquetes propios del operador o premios tangenciales.

Tus acciones te darán puntos para canjear premios como TVs, Smartphones, PS4 y paquetes de datos, llamadas, mensajes y mucho más. Solo para clientes Bitel.

Aplicación disponible solo con Android, la versión mínima requerida: Android 5.0

Enviar el siguiente SMS

Para mayor información de la app Gana Bitel revisa el siguiente link: gana.bitel.com.pe/

Para el registro en la aplicación, los usuarios deben proporcionar datos de identificación como nombre completo, número de teléfono, etc. No participan usuarios registrados con RUC 20 (jurídico).

No podrán participar trabajadores de Bitel o asociados; y sus familiares hasta segundo grado de afinidad (padres políticos) y consanguinidad (hermanos, abuelos y nietos).

Participarán todos los clientes móviles Bitel (Prepago y Control) registrados con cualquier documento de identidad.

Formas de Registro

Al ingresar al App de Gana Bitel te permitirá generar el registro a través del número telefónico o a través de una cuenta de Facebook.

REGISTRO MEDIANTE NÚMERO TELEFÓNICO

REGISTRO MEDIANTE CUENTA FACEBOOK

Tipo de suscripción - Tarifa

Existen dos modalidades de suscripción y usuario:

1.- FREMIUM (GRATIS)

2.- PREMIUM

Vía SMS:

Puedes solicitar la suscripción Premium por SMS, enviando “GANA” para la suscripción diaria o “GANA7” para semanal al 2442 y luego enviar la confirmación con la palabra “ACEPTO”.

Por USSD:

Gana Bitel Diario (S/1.59 x día) – marcando: *9090# + tecla de llamada opc. 6 – 1 – 1 – 1

Gana Bitel Semanal (S/3.99 x semana) – marcando: *9090# + tecla de llamada opc. 6 – 1 – 1 – 2

Cancelación de servicio

Si eres un usuario PREMIUM por haber aceptado algún medio de pago a la aplicación, podrás CANCELAR el servicio enviando un SMS al 2442 Con los siguientes códigos.

El servicio GANA BITEL, es un servicio MPS, por lo cual se puede desafiliar por el Action Link: View/Unregister MPS services

Problemas de Acceso - Ssuscripción

Si el cliente reporte problemas con el “ACCESO” o “SUSCRIPCIÓN” al Gana Bitel, antes de invitar a que el cliente envié el correo deben hacer los siguientes descartes:

Saldo disponible (según sea la modalidad de suscripción a realizar).
Estado de la línea.
Preguntar porque medio está intentando hacer el registro o acceso (sugerir reinicio del equipo o revisión de la conexión del internet (datos móviles o wifi).
Preguntar que error le aparece en la pantalla y si el error lo viene reportando desde hace horas.

IMPORTANTE: Si aún sigue con el problema, se le indicará que envié el correo (servicioalcliente@bitel.com.pe), según flujo que venimos llevando. Recuerden que es recomendable que el cliente al momento del envío de la información por correo adjunte la captura de pantalla.

¿Cómo acumulo puntos?

El programa de puntos de GanaBitel está basado en el tiempo de uso de las “Apps que suman” según la siguiente relación:

Otras formas de acumular puntos

Dentro de la Aplicación existen 3 juegos con los que podrás sumar o restar puntos de tu bolsa o de los demás usuarios, a continuación te explicamos cuales son:

DESAFÍOS: Una manera fácil y divertida de desbancar a los demás .

¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?: Usuarios Premium.

¿CUÁNTO VALE JUGAR EN LOS DESAFÍOS? : Tiene un valor mínimo de 1.000 puntos; si pierdes, el valor del reto se descontará de tu bolsa de puntos, pero si es al contrario, el valor del reto será sumado a tu bolsa.

¿CÓMO FUNCIONA?: Ingresa a la sección de desafío y en mis desafíos haces clic en crear desafío, luego ingresas el monto por el cual deseas y finalmente confirmas tu deseo de desafiar al usuario elegido; haces clic en el botón Aceptar y listo! Contesta el desafío en el menor tiempo.

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RULETA: Podrás jugar las veces que desees.

¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?: Todos los usuarios, Freemium o Premium.

¿CUÁNTO VALE JUGAR EN LOS DESAFÍOS? : Cada intento vale 10 puntos que serán descontados de tu bolsa.

¿CÓMO FUNCIONA?: Ingresa a la sección de la Ruleta y haz clic en el botón JUGAR, puedes ganar máximo 500, según donde quede el apuntador de la ruleta.

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ENCUESTA

¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?: Aplica para los Usuarios Premium, si quieres participar sólo debes estar atento al inicio, desarrollo y cierre de la encuesta. Ningún usuario está en la obligación de participar.

¿CUÁNTO VALE JUGAR EN LOS DESAFÍOS? : Ingresa a la encuesta en la fecha de lanzamiento y comienza a contestar las preguntas.

Premios

Los puntos acumulados podrán ser canjeados por uno o más productos según el catálogo de la APP hasta agotar stock, las unidades disponibles estarán publicadas en la aplicación.
El plazo máximo para recibir un premio, luego de canjearlo, será de sesenta (60) días siguientes.
El costo del envío del premio (premios tangibles) será asumido por el Equipo de Gana Bitel.
Se debe sondear con el cliente a qué premiación se refiere.
El usuario que canjee un premio físico, podrá volver a canjear otro premio premio después de sesenta (60) días contados a partir de la fecha en la que se canjeó el primer premio.
Al realizar el canje de un premio se revisará la actividad de la cuenta y datos del usuario, si existe algún tipo de inconsistencia, el premio no será entregado.
Cada premio se entregará personalmente al titular de la línea que se encuentre registrada con Bitel, para lo cual deberá presentar su DNI al momento del recojo. De no poder el titular acercarse a recoger el premio, su representante deberá presentar la correspondiente carta poder legalizada y su DNI.
Si el cliente no es de Lima y/o quiere tener más detalles de la coordinación del recojo del premio (horario de entrega, dirección exacta, requisitos para el recojo, persona que lo premiará u otro), informar a tu supervisor y él enviará un correo electrónico internamente. Se informará al cliente que en breve nos contactaremos con él para hacer las coordinaciones vía telefónica.

IMPORTANTE: Si tenemos llamadas de supuestos ganadores de Gana Bitel, recordarles que, una vez realizado el canje en la aplicación, SE INICIA UN PROCESO DE VERIFICACIÓN DE DATOS; ES DECIR, SE VALIDA SI LOS PUNTOS FUERON ADQUIRIDOS CORRECTAMENTE, SI LA CUENTA ES VÁLIDA, Y SI SE HA USADO LA APLICACIÓN DE FORMA CORRECTA, ETC. (ESTE PROCESO SUELE DURAR 30 DÍAS APROXIMADAMENTE). Si su canje procede y es autorizado, recién se comunicarán con el cliente para coordinar la entrega del premio.

PLANTILLA

Línea asociada a Gana Bitel:
Nombre del cliente (titular):
DNI:
Teléfono de referencia:
Premio no entregado:
Fecha en que ganó el premio:

TIPIFICACIÓN

Recopilar estos datos: Agregar la plantilla básica de toda tipificación (9xxxxxx//consulta del cliente// información brindada//código de llamada).

Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA

PAYMENT ADDRESS -> Control

Subscriber address -> Prepago

INFORMACIÓN / SERVICIOS BITEL / GANA BITEL / ES GANADOR Y AÚN NO SE LE ENTREGA PREMIO

Canjes

La cantidad máxima de canje es de un (1) premio cada 72 horas.
Para casos de consultas sobre el canje de Gana Bitel hay que tener en cuenta que las llamadas para validación se hacen de forma mensual, es decir, todos los canjes realizados en el mes de diciembre se empezará a llamar desde ENERO 2023 y así sucesivamente.
Considerar también que según T y C se tienen 30 días hábiles para la entrega desde el canje, de encontrarse dentro de este periodo no se deben generar casos.
La solicitud del canje del producto sólo se puede realizar a través de la aplicación y cumpliendo con la meta de puntos asignados para cada producto del catálogo; estas condiciones son obligatorias. Los premios disponibles el cliente lo puede ver dentro de la aplicación.
Al solicitar el canje de algún paquete de saldo o megas, la asignación de este premio puede verse afectada si el teléfono no se encuentra disponible (apagado, fuera de servicio, o está en un lugar que no tenía señal, etc.) dentro de las siguientes 24 hrs. Por eso es necesario que el usuario considere esto para que el canje proceda sin problemas.
Los ganadores (usuarios que han canjeado), son actualizados una (1) vez a la semana y se debe tener en cuenta el proceso de verificación y validación del canje. Posterior a ello, se procede a contactar a los usuarios para determinar los datos y proceso de entrega del premio canjeado.
Se podrá consultar los ganadores en la página web del servicio; http://gana.bitel.com.pe
El cliente puede consultar sobre los canjes de premios en el siguiente correo: servicioalcliente@bitel.com.pe (explicando los detalles del motivo de contacto y el ID del usuario.

CANJE - PAQUETES DE DATOS

CANJE - PAQUETES DE MINUTOS

CANJE - TECNOLOGÍA

Condiciones Básicas

Al realizar el canje de un premio se revisará la actividad de la cuenta y datos del usuario, si existe algún tipo de inconsistencia, el premio no será entregado.
El programa de puntos de Gana Bitel, está basado en el tiempo de uso de las Apps.
El acceso a la aplicación tiene consumo de MB.
La acumulación de puntos efectiva dependerá de la compatibilidad de la aplicación con el equipo y su versión de Android (Mínimo android 5.0).
Nos reservamos el derecho de rechazar o terminar el acceso a la Aplicación de cualquier usuario en cualquier momento bajo cualquier razón.
Link de condiciones de “Gana Bitel” https://gana.bitel.com.pe/condiciones.pdf

Para obtener más información escribir a ganabitel@3dm.com.co

Condiciones Básicas

Al realizar el canje de un premio se revisará la actividad de la cuenta y datos del usuario, si existe algún tipo de inconsistencia, el premio no será entregado.
El programa de puntos de Gana Bitel, está basado en el tiempo de uso de las Apps.
El acceso a la aplicación tiene consumo de MB.
La acumulación de puntos efectiva dependerá de la compatibilidad de la aplicación con el equipo y su versión de Android (Mínimo android 5.0).
Nos reservamos el derecho de rechazar o terminar el acceso a la Aplicación de cualquier usuario en cualquier momento bajo cualquier razón.
Link de condiciones de “Gana Bitel” https://gana.bitel.com.pe/condiciones.pdf

Para obtener más información escribir a ganabitel@3dm.com.co