Recarga no reflejada
(Cliente genera una recarga pero no se refleja en sistema)
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Pregunta 1:
🎧 Agente: (Nombre del cliente), ¿Cuenta con el voucher con el código de operación o transacción?"
✅ Si lo tiene
Vamos con la Pregunta 2.
❌ No lo tiene o no sabe
1. Aplicar speech:
🎧 Agente: Estimado cliente, para generar el reporte correspondiente es necesario:
Tener el voucher con el código de operación o transacción.
Haber enviado el voucher por correo a nuestro buzón de: servicioalcliente@bitel.com.pe
Si en caso no lo tiene, puede solicitarlo en el punto de recarga y, en caso aún no se ha generado el envío, te pedimos poder realizarlo y de esa forma contactarnos nuevamente.
2. Enviar correo a través del action link "SEND MESSAGE" del Customer Care:
servicioalcliente@bitel.com.pe
3. Tipificación:
Other / Información / Información / Recargas virtuales / Consulta si se hizo recarga / No se revisa recarga se deriva a punto de venta
Importante:
Es necesario que el voucher tenga el código de operación o código de transacción (código de solo números, no letras).
Solo si el cliente se encuentra crítico y quiere el escalamiento de todas maneras, se podrá generar a pedido del mismo (no será necesario que haya enviado el correo).
Pregunta 2:
🎧 Agente: (Nombre del cliente), ¿ya envió el voucher por correo?
✅ Ya envío el voucher por correo y lo tiene
Generamos el escalamiento
❌ Aún no envía el voucher por correo
1. Aplicar speech:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), de contar con el voucher o comprobante de la recarga realizado a la mano, es necesario poder enviarlo al correo servicioalcliente@bitel.com.pe
Una vez enviado el comprobante, se comunica con nosotros teniendo el voucher para poder generar el escalamiento de su caso".
2. Enviar correo a través del action link "SEND MESSAGE" del Customer Care:
servicioalcliente@bitel.com.pe
3. Tipificación:
Other / Información / Información / Recargas virtuales / Consulta si se hizo recarga / Recarga física no efectiva
Importante:
Si el cliente se encuentra crítico y quiere el escalamiento de todas maneras, se podrá generar a pedido del mismo (no será necesario que haya enviado el correo).
Incidencia: (Solo si ya se generó la pregunta 1 y 2 o si el cliente está crítico):
Ruta:
INCIDENCIA / INCIDENCIA / RECARGAS VIRTUALES / SELECCIONAR MEDIO / RECARGA VÍA WEB - No reflejada (Va con Ckeck a cola Call Center)
Plantilla:
9XXXXXXX // Cliente menciona que no se verifica su recarga // Se procede con escalamiento por recarga no reflejada
+ Número del inconveniente:
+ Nombres y apellidos que reporta la incidencia:
+ Teléfono de referencia (Obligatorio):
+ Fecha y hora (Transacción - Obligatorio):
+ Monto pagado/recargado (Obligatorio):
+ Lugar (Solo pago o recarga - Obligatorio):
+ Correo emisor (Obligatorio):
+ Observaciones:
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